kompatibilní textové zprávy je nevyužitý komunikační kanál zákazníka

textové zprávy již nejsou hřištěm pro odesílání hloupých zpráv a fotografií. Inteligentní podniky pochopily hodnotu komunikace se zákazníky jednoduchým, intuitivním a kompatibilním způsobem přes text.

e-mailová oznámení o shodě s TCPA

díky své všudypřítomnosti, jednoduchosti a rychlosti má zasílání textových zpráv mezi zákazníky účinnost a účinnost, která pomáhá podnikům rychleji dokončit procesy.

zde je několik statistik, které ukazují potenciál integrace kompatibilních textových služeb pro urychlení procesů vaší firmy.

  • 98% ze všech textů jsou otevřeny
  • 90% textů je přečteno během prvních tří minut od přijetí
  • podniky převádějí o 40% více zákazníků, když posílají textové zprávy ve spojení s interakcí
  • 80% finanční služby firmy již používají texty pro komunikaci se zákazníky

Texty nahrazují e-maily, protože komunikační kanál „Go-To“

finanční instituce musí být schopny rychle komunikovat a obchodovat. S těžkým regulačním prostředím musí podniky najít způsoby, jak urychlit své vyhovující procesy. Chápou, že návštěvy poboček, papírové procesy a spamové e-maily už prostě nefungují.

vzhledem k účinnosti textových zpráv není divu, že podniky, které mají integrovaná textová řešení, viděly, že se rychle staly komunikačním nástrojem volby pro rychlou reakci a efektivitu. Instituce finančních služeb musí přijmout nové komunikační techniky, aby využily platformy bezpečných zpráv v podnikovém měřítku, které mohou poskytovat úplnou kontrolu obsahu a dodržování předpisů, aby vyhovovaly jejich potřebám.

texty mají čtyřikrát odpověď na e-mail

zatímco e-mail má stále silnou přítomnost v obchodní komunikaci, textové zprávy převzaly jako efektivní způsob komunikace se zákazníky. Bohužel, kvůli explozi e-mailového marketingu, e-mail se stal zaplaven a spam-snižuje šanci, že e-mail bude chápán jako legitimní a skutečně otevřen a přečten.

naopak, SMS zprávy mají stále vysokou legitimitu. Vzhledem k přísné regulaci má tento komunikační kanál stále vysokou míru otevřenosti a odezvy, zejména ve srovnání s e-mailem, a ještě více mezi uživateli mobilních telefonů.

textové zprávy kompatibilní s TCPA jsou lepší

SMS / textové zprávy mají fenomenální otevřenou rychlost 98%. Žádný jiný komunikační kanál nemůže nabídnout podobnou sazbu, díky čemuž je SMS komunikace jedním z nejúčinnějších způsobů, jak dostat vaši zprávu zákazníkovi. Naproti tomu e-mailová komunikace hlásí 22% otevřenou míru, což výrazně snižuje šanci na úspěch.

Zjednodušte komunikaci – zejména regulované podniky

zákazníci očekávají, že všechny aspekty finančních služeb budou bezpečné a jednoduché. Dnešní spotřebitelé očekávají okamžitou reakci, pokud jde o jejich finanční transakce, stejně jako schopnost komunikovat finanční údaje kdykoli a kdekoli bezpečným a důvěrným způsobem. A pokud finanční společnosti hodlají komunikovat prostřednictvím textu, musí převzít odpovědnost za zabezpečení textové komunikace.

Týká Se Dodržování Textových Zpráv?

zákon o ochraně spotřebitele v telefonu (TCPA) upravuje hromadné přenosy telefonních hovorů a textových zpráv (SMS) ve Spojených státech. TCPA byla podepsána do zákona v 1991 jako reakce na rostoucí nárůst neregulovaných a obtěžujících telemarketingových hovorů a faxů. Od té doby byla aktualizována tak, aby zahrnovala SMS zprávy.

 New call-to-action

TCPA v podstatě omezuje telefonní žádosti (tj. Omezuje použití předem nahraných hlasových zpráv, automatické vytáčení, používání faxu a SMS. Bez výslovného souhlasu Zákazníka, společnosti musí dodržovat přísná pravidla nabízení a musí ctít Národní Nevolejte registr. Jako ochranu mohou předplatitelé žalovat společnost, která nedodržuje pokyny TCPA.

souhlas spotřebitele je zásadním faktorem v rámci TCPA a měl by být primárním zaměřením každého podnikání, které komunikuje se spotřebiteli a zákazníky přímo prostřednictvím jakékoli telefonní metody.

deklarační rozhodnutí a usnesení z roku 2015

TCPA bylo opět změněno a jasněji definováno v červenci 2015, kdy FCC oficiálně vydala deklarační rozhodnutí a nařízení TCPA, které se zabývalo peticemi a žádostmi o jasnost ohledně toho, jak má TCPA vykládat FCC.

tato nová objednávka definovala několik termínů nalezených v TCPA a dále objasnila omezení telemarketerů a práv spotřebitelů. Některé klíčové komponenty tohoto rozhodnutí zahrnují:

  • poskytovatelé telefonních služeb mohou spotřebitelům nabídnout blokování robocall.
  • Telemarketers nesmí používat automatické vytáčení pro volání bezdrátového telefonu a zanechávání předem nahraných telemarketingových zpráv bez souhlasu.
  • spotřebitelé mohou kdykoli odvolat souhlas s přijímáním hovorů nebo SMS zpráv jakýmkoli „přiměřeným“ způsobem.
  • volající musí přestat volat na všechna přiřazená telefonní čísla (kabelová i bezdrátová).
  • souhlas „přežije“, když osoba přenese své pevné telefonní číslo na bezdrátové číslo.
  • některé „naléhavé okolnosti“ stále umožňují společnosti volat nebo posílat SMS zprávy na bezdrátové telefony bez předchozího souhlasu, jako jsou upozornění na potenciální podvody nebo připomenutí naléhavých náplní léků. Společnost, která takovou komunikaci podněcuje, však musí spotřebitelům nabídnout možnost „opt-out“.

je TCPA podobná can-spamu?

z hlediska regulace by se s textovými zprávami mělo zacházet podobně jako s e-mailem. E-mail má vlastní sadu ochrany spotřebitele. Rozšiřují se však na obchodní vztahy?

zákon CAN-SPAM upravuje komerční e-mailové zprávy z firmy zákazníkovi nebo potenciálnímu zákazníkovi. CAN-SPAM definuje komerční zprávy jako reklamy nebo propagační akce pro produkt nebo službu.

jako důležitá poznámka-tato definice se nevztahuje na zprávy, které komunikují o existující nebo probíhající transakci nebo vztahu. To by zahrnovalo oznámení o doručení a komunikaci o jakémkoli aktivním procesu se zákazníkem.

texty jako součást obchodního procesu

pokud jde o podnikání v digitálním světě, je logické, že transakční texty by měly být odděleny od marketingových zpráv, protože jsou součástí uzavření obchodního procesu, do kterého se spotřebitel již zapojil. Podrobnosti transakce již byly identifikovány a spotřebitel souhlasil s pokračováním digitálního dialogu.

souhlas a transakční komunikace

předchozí souhlas může zahrnovat dohody získané pro opt-in textové zprávy prostřednictvím e-mailu, formuláře webové stránky, textové zprávy, číselníku nebo hlasového záznamu.

transakční texty neobsahují žádné marketingové zprávy, a proto by měly být vyňaty z jakýchkoli podrobností o dodržování předpisů, kterými se řídí propagační texty. TCPA se nevztahuje ani na transakční texty, stejně jako zákony o e-mailovém spamu se nevztahují na transakční e-maily.

podnikání v digitálním věku by mělo chránit obě strany v obchodní rovnici. Obě strany by měly vědět, jaký typ dohody uzavírají na začátku. Podniky pak mohou začlenit kontroly a zůstatky do svého strategického plánu a zmírnit riziko, pokud jde o TCPA, nebo jakékoli příslušné dodržování předpisů pro textové zprávy.

použití kompatibilních textových zpráv ke zlepšení obchodních výsledků

kompatibilní textové zprávy pomáhají organizacím efektivněji komunikovat. Nové služby umožňují dokončení složitých procesů okamžitě a bez námahy prostřednictvím jednoduchých textových zpráv. Textové relace mohou nyní posílit podnikání a jejich zákazníky k dokončení složitých úkolů, jako je vyplňování formulářů, eSignatures, sběr dokumentů, Bezpečná platba a další.

nová aktualizace pro společnosti poskytující finanční služby a vymahače dluhů

CFPB nedávno navrhla nová pravidla, která se zabývají novými komunikačními metodami, jako je text. Uznávají, že některé zákony existují již od 70. let a nezohledňují nové technologie, zejména technologie, které spotřebitel preferuje. Návrh poukazuje na trendy, které naznačují, že kanály, jako jsou textové zprávy, jsou dostatečně efektivnější pro navázání kontaktu a, co je nejdůležitější, méně rušivé než standardní telefonní hovor.

nová výzva k akci

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.