kompatibel SMS er en uudnyttet Kundekommunikationskanal

SMS er ikke længere legepladsen til at sende fjollede beskeder og fotos. Smarte virksomheder har forstået værdien i at kommunikere med kunder på en enkel, intuitiv og kompatibel måde over tekst.

TCPA compliance email notifications

på grund af sin allestedsnærværende, enkelhed og hastighed har Business-to-Customer SMS ‘ er effektiviteten og effektiviteten til at hjælpe virksomheder med at fuldføre processer hurtigere.

her er et par statistikker, der viser potentialet ved at integrere kompatible SMS-tjenester for at fremskynde din virksomheds processer.

  • 98% af alle tekster åbnes
  • 90% af teksterne læses inden for de første tre minutter efter modtagelsen
  • virksomheder konverterer 40% flere kunder, når de SMS ‘er i forbindelse med en interaktion
  • 80% finansielle servicefirmaer bruger allerede tekster til kundekommunikation

tekster erstatter e-mails som’ Go-to ‘ kommunikationskanal

finansielle institutioner skal kunne kommunikere og handle hurtigt. Med det tunge lovgivningsmæssige miljø er virksomheder nødt til at finde måder at fremskynde deres kompatible processer på. De forstår, at filialbesøg, papirbaserede processer og spammy-e-mails simpelthen ikke fungerer længere.

i betragtning af effektiviteten af SMS ‘ er er det ikke underligt, at virksomheder, der har integreret tekstbaserede løsninger, har set, at det hurtigt er blevet det valgte kommunikationsværktøj til hurtig respons og effektivitet. Finansielle serviceinstitutioner skal vedtage nye kommunikationsteknikker for at drage fordel af sikre messaging-platforme i virksomhedsskala, der kan levere komplet indholdskontrol og overholdelse for at imødekomme deres behov.

tekster har fire gange svaret på e-mail

mens e-mail stadig har en stærk tilstedeværelse i forretningskommunikation, har SMS ‘ er overtaget som den effektive måde at kommunikere med kunder på. Desværre, på grund af eksplosionen af e – mail-marketing, e-mail er blevet oversvømmet og spammy-hvilket reducerer chancen for, at e-mail vil blive forstået som legitim, og faktisk åbnet og læst.

omvendt har SMS-beskeder stadig høj legitimitet. På grund af streng regulering har denne kommunikationskanal stadig en høj åben og svarprocent, især sammenlignet med e-mail og endnu mere blandt mobiltelefonbrugere.

TCPA-kompatibel SMS er bedre

SMS/tekstbeskeder har en fænomenal åben sats på 98%. Ingen anden kommunikationskanal kan tilbyde en lignende sats, hvilket gør SMS-kommunikation til en af de mest effektive måder at få din besked til din kunde. I modsætning hertil rapporterer e-mail-kommunikation en åben sats på 22%, hvilket reducerer chancen for succes markant.

forenkle kommunikation – især regulerede virksomheder

kunder forventer, at alle aspekter af finansielle tjenester er sikre og enkle. Dagens forbrugere forventer et øjeblikkeligt svar, når det kommer til deres finansielle transaktioner samt at have evnen til at kommunikere finansielle data når som helst og hvor som helst på en sikker og fortrolig måde. Og hvis finansielle virksomheder har til hensigt at kommunikere via tekst, skal de påtage sig ansvaret for at holde tekstkommunikation sikker.

Problemer Med Overholdelse Af Tekstbeskeder?

Telephone Consumer Protection Act (TCPA) regulerer massetransmissioner af telefonopkald og tekstbeskeder (SMS) i USA. TCPA blev underskrevet i lov i 1991 som et svar på en voksende stigning i uregulerede og chikanerende telemarketingopkald og fakser. Det er siden blevet opdateret til at omfatte SMS-beskeder.

ny opfordring til handling

TCPA begrænser i det væsentlige telefonopfordringer (dvs.telemarketing) og brugen af automatiseret telefonudstyr. Det begrænser brugen af forudindspillede talebeskeder, automatisk opkald, Faks og SMS-brug. Uden eksplicit kundesamtykke, virksomheder skal overholde strenge anmodningsregler og skal respektere National Do Not Call Registry. Som en beskyttelse kan abonnenter sagsøge et firma, der ikke følger TCPA-retningslinjerne.

Forbrugersamtykke er en væsentlig faktor under TCPA og bør være et primært fokus for enhver virksomhed, der kommunikerer med forbrugere og kunder direkte via enhver telefoni metode.

den erklærende afgørelse og kendelse fra 2015

TCPA blev igen ændret og mere klart defineret i juli 2015, da FCC officielt frigav TCPA-erklærende afgørelse og ordre, der adresserede andragender og anmodninger om klarhed om, hvordan TCPA skal fortolkes af FCC.

denne nye ordre definerede en håndfuld udtryk, der findes i TCPA, og præciserede yderligere begrænsninger for telemarketers og forbrugerrettigheder. Nogle nøglekomponenter i denne afgørelse inkluderer:

  • telefonudbydere kan tilbyde robocall-blokering til forbrugerne.
  • Telemarketers må ikke bruge Automatisk opkald til at ringe til trådløs telefon og efterlade forudindspillede telemarketingmeddelelser uden samtykke.
  • forbrugere kan til enhver tid tilbagekalde samtykke til at modtage opkald eller SMS-beskeder på enhver ‘rimelig’ måde.
  • opkaldere skal ophøre med at ringe til eventuelle tildelte telefonnumre (kablet og trådløst).
  • samtykke ‘overlever’, når en person porte deres fastnet telefonnummer til et trådløst nummer.
  • nogle ‘presserende omstændigheder’ tillader stadig et firma at ringe eller sende SMS-tekster til trådløse telefoner uden forudgående samtykke, såsom advarsler om potentiel svig eller påmindelser om akut medicinpåfyldning. Virksomheden, der iværksætter sådanne meddelelser, skal dog tilbyde forbrugerne en mulighed for at fravælge.

er TCPA ligner CAN-SPAM?

fra et regulatorisk perspektiv skal tekstbeskeder dog behandles på samme måde som e-mail. E-mail har sit eget sæt forbrugerbeskyttelse. Men strækker de sig til forretningsforbindelser?

CAN-SPAM-loven regulerer kommercielle e-mails fra en virksomhed til en kunde eller potentiel kunde. CAN-SPAM definerer kommercielle meddelelser som reklamer eller kampagner for et produkt eller en tjeneste.

som en vigtig note—Denne definition omfatter ikke meddelelser, der kommunikerer om en eksisterende eller igangværende transaktion eller relation. Dette vil omfatte levering meddelelser og kommunikation om enhver aktiv proces med en kunde.

tekster som en del af forretningsprocessen

når det kommer til at drive forretning i den digitale verden, står det til grund, at transaktionstekster skal adskilles fra marketingmeddelelser, fordi det er en del af afslutningen af en forretningsproces, hvor forbrugeren allerede har engageret sig. Detaljerne i en transaktion er allerede identificeret, og forbrugeren har accepteret at fortsætte den digitale dialog.

samtykke og Transaktionskommunikation

forudgående samtykke kan omfatte aftaler, der er opnået for tilmelding til SMS via e-mail, hjemmesideformular, SMS, opkaldstastatur eller stemmeoptagelse.

Transaktionstekster indeholder ingen marketingmeddelelser og bør derfor være undtaget fra eventuelle overholdelsesoplysninger, der regulerer salgsfremmende tekster. TCPA gør det ikke, Og det skal heller ikke gælde for transaktionstekster, ligesom e-mail-spam-love ikke gælder for transaktions-e-mails.

at drive forretning i den digitale tidsalder skal beskytte begge parter i en forretningsligning. Begge parter bør vide, hvilken type aftale de indgår i begyndelsen. Virksomheder kan derefter indarbejde checks and balances i deres strategiske plan og mindske risikoen, når det kommer til TCPA, eller enhver relevant lovgivningsmæssig overholdelse af tekstbeskeder.

anvendelse af kompatibel SMS for at forbedre forretningsresultater

kompatibel SMS hjælper organisationer med at kommunikere mere effektivt. Nye tjenester muliggør færdiggørelse af komplicerede processer øjeblikkeligt og ubesværet gennem simpel tekstbeskeder. Tekstinitierede sessioner kan nu give virksomheder og deres kunder mulighed for at udføre komplicerede opgaver som udfyldning af formularer, e-signaturer, dokumentindsamling, sikker betaling og mere.

ny opdatering til finansielle servicevirksomheder og inkasso

CFPB foreslog for nylig nye regler, der beskæftiger sig med nye kommunikationsmetoder såsom tekst. De erkender, at visse love har eksisteret siden 70 ‘ erne og ikke tager højde for ny teknologi, især teknologi, som forbrugeren foretrækker. Forslaget peger på tendenser, der tyder på, at kanaler som tekstbeskeder er tilstrækkeligt mere effektive til at etablere kontakt og, vigtigst af alt, mindre påtrængende end et standardtelefonopkald.

 ny opfordring til handling

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.