Los mensajes de texto Compatibles Son Un Canal de Comunicación con el Cliente Sin Explotar

Los mensajes de texto ya no son el patio de recreo para enviar mensajes y fotos tontos. Las empresas inteligentes han comprendido el valor de comunicarse con los clientes de una manera simple, intuitiva y conforme con el texto.

 Notificaciones por correo electrónico de cumplimiento de TCPA

Debido a su ubicuidad, simplicidad y velocidad, los mensajes de texto de empresa a cliente tienen la eficiencia y eficacia para ayudar a las empresas a completar los procesos más rápido.

Aquí hay algunas estadísticas que muestran el potencial de integrar servicios de mensajes de texto compatibles para acelerar los procesos de su negocio.

  • 98% de todos los textos abiertos
  • El 90% de los textos se leen en los primeros tres minutos de su recepción
  • Las empresas convierten un 40% más de clientes al enviar mensajes de texto junto con una interacción
  • 80% las empresas de servicios financieros ya utilizan textos para las comunicaciones con los clientes

Los textos Están Reemplazando a los correos Electrónicos como Canal de Comunicación «de acceso»

las instituciones deben poder comunicarse y realizar transacciones rápidamente. Con el fuerte entorno regulatorio, las empresas necesitan encontrar formas de acelerar sus procesos de cumplimiento. Entienden que las visitas a las sucursales, los procesos en papel y los correos electrónicos spam simplemente ya no funcionan.

Dada la eficacia de los mensajes de texto, no es de extrañar que las empresas que han integrado soluciones basadas en texto hayan visto que se ha convertido rápidamente en la herramienta de comunicación preferida para una respuesta rápida y eficiente. Las instituciones de servicios financieros deben adoptar nuevas técnicas de comunicación para aprovechar las plataformas de mensajería segura a escala empresarial que pueden ofrecer un control y cumplimiento de contenidos completos para satisfacer sus necesidades.

Los textos Tienen cuatro Veces la Respuesta del correo electrónico

Aunque el correo electrónico todavía tiene una fuerte presencia en las comunicaciones de empresa a empresa, los mensajes de texto se han convertido en la forma eficiente de comunicarse con los clientes. Desafortunadamente, debido a la explosión del marketing por correo electrónico, el correo electrónico se ha inundado y se ha convertido en spam, lo que reduce la posibilidad de que el correo electrónico se entienda como legítimo, y realmente se abra y lea.

Por el contrario, la mensajería SMS sigue teniendo una alta legitimidad. Debido a la estricta regulación, este canal de comunicación todavía tiene una alta tasa de apertura y respuesta, especialmente en comparación con el correo electrónico, y más aún, entre los usuarios de teléfonos móviles.

 Los mensajes de texto compatibles con TCPA son mejores

Los mensajes de texto / SMS tienen una tasa de apertura fenomenal del 98%. Ningún otro canal de comunicación puede ofrecer una tarifa similar, por lo que la comunicación por SMS es una de las formas más efectivas de transmitir su mensaje a su cliente. En contraste, la comunicación por correo electrónico reporta una tasa de apertura del 22%, esto reduce significativamente las posibilidades de éxito.

Simplifique la comunicación, Especialmente las empresas reguladas

Los clientes esperan que todos los aspectos de los servicios financieros sean seguros y sencillos. Los consumidores de hoy esperan una respuesta inmediata cuando se trata de sus transacciones financieras, así como tener la capacidad de comunicar datos financieros en cualquier momento y en cualquier lugar de una manera segura y confidencial. Y si las compañías financieras tienen la intención de comunicarse a través de texto, deben asumir la responsabilidad de mantener seguras las comunicaciones de texto.

¿Problemas de cumplimiento de los Mensajes de texto?

La Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) rige las transmisiones masivas de llamadas telefónicas y mensajes de texto (SMS) en los Estados Unidos. El TCPA se promulgó en ley en 1991 como respuesta a un aumento creciente de llamadas y faxes de telemercadeo no regulados y acosadores. Desde entonces se ha actualizado para incluir mensajes SMS.

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Esencialmente, la TCPA restringe las solicitudes telefónicas (es decir, el telemercadeo) y el uso de equipos telefónicos automatizados. Limita el uso de mensajes de voz pregrabados, marcación automática, fax y SMS. Sin el consentimiento explícito del cliente, las empresas deben cumplir con estrictas reglas de solicitud y cumplir con el Registro Nacional de No Llamar. Como protección, los suscriptores pueden demandar a una compañía que no siga las pautas de TCPA.

El consentimiento del consumidor es un factor esencial bajo el TCPA y debe ser un enfoque principal de cualquier negocio que se comunique con los consumidores y clientes directamente a través de cualquier método de telefonía.

El Fallo Declaratorio y la Orden de 2015

El TCPA se modificó una vez más y se definió más claramente en julio de 2015, cuando la FCC publicó oficialmente el Fallo Declaratorio y la Orden del TCPA que abordaban peticiones y solicitudes de claridad sobre cómo debe interpretar el TCPA la FCC.

Este nuevo pedido definió un puñado de términos que se encuentran en la TCPA y aclaró aún más las restricciones a los vendedores telefónicos y los derechos del consumidor. Algunos componentes clave de esta decisión incluyen:

  • Los proveedores de servicios telefónicos pueden ofrecer bloqueo de llamadas automáticas a los consumidores.
  • Los vendedores telefónicos no pueden usar la marcación automática para llamar a un teléfono móvil y dejar mensajes de telemercadeo pregrabados sin consentimiento.
  • Los consumidores pueden revocar el consentimiento para recibir llamadas o mensajes SMS de cualquier manera «razonable», en cualquier momento.
  • Las personas que llaman deben dejar de llamar a cualquier número de teléfono reasignado (alámbrico e inalámbrico).
  • El consentimiento ‘sobrevive’ cuando una persona transfiere su número de teléfono fijo a un número móvil.
  • Algunas «circunstancias urgentes» todavía permiten a una empresa llamar o enviar mensajes de texto a teléfonos móviles sin consentimiento previo, como alertas sobre posibles fraudes o recordatorios de recargas urgentes de medicamentos. Sin embargo, la compañía que instiga dichas comunicaciones debe ofrecer a los consumidores una opción de «exclusión voluntaria».

¿El TCPA es similar al CAN-SPAM?

Desde una perspectiva regulatoria, los mensajes de texto deben tratarse de manera similar al correo electrónico. El correo electrónico tiene su propio conjunto de protecciones para el consumidor. Pero, ¿se extienden a las relaciones comerciales?

La Ley CAN-SPAM regula los mensajes de correo electrónico comerciales de una empresa a un cliente o cliente potencial. CAN-SPAM define los mensajes comerciales como anuncios o promociones de un producto o servicio.

Como nota importante, esta definición no se extiende a los mensajes que se comunican sobre una transacción o relación existente o en curso. Esto incluiría notificaciones de entrega y comunicación sobre cualquier proceso activo con un cliente.

Textos como Parte del Proceso de Negocio

Cuando se trata de hacer negocios en el mundo digital, es lógico que los textos transaccionales se diferencien de los mensajes de marketing porque forman parte de la conclusión de un proceso de negocio, en el que el consumidor ya se ha involucrado. Ya se han identificado los detalles de una transacción y el consumidor ha aceptado continuar el diálogo digital.

Consentimiento y Comunicación Transaccional

El consentimiento previo puede incluir acuerdos obtenidos para la suscripción de mensajes de texto a través de correo electrónico, formulario de sitio web, mensaje de texto, teclado telefónico o grabación de voz.

Los textos transaccionales no contienen mensajes de marketing y, por lo tanto, deben estar exentos de los detalles de cumplimiento que rigen los textos promocionales. El TCPA no se aplica, ni debería aplicarse, a los textos transaccionales al igual que las leyes de correo electrónico no deseado no se aplican a los correos electrónicos transaccionales.

Hacer negocios en la era digital debe proteger a ambas partes en una ecuación empresarial. Ambas partes deben saber qué tipo de acuerdo están celebrando al principio. Las empresas, entonces, pueden incorporar controles y equilibrios en su plan estratégico y mitigar el riesgo cuando se trata de TCPA, o cualquier cumplimiento normativo relevante para los mensajes de texto.

Aplicar mensajes de texto Compatibles para Mejorar los Resultados empresariales

Los mensajes de texto compatibles ayudan a las organizaciones a comunicarse de manera más eficaz. Los nuevos servicios permiten completar procesos complicados de forma instantánea y sin esfuerzo a través de mensajes de texto simples. Las sesiones iniciadas por texto ahora pueden capacitar a las empresas y a sus clientes para completar tareas complicadas como rellenar formularios, firmar electrónicamente, recopilar documentos, pagar de forma segura y más.

Nueva Actualización Para Empresas de Servicios Financieros y Cobradores de Deudas

La CFPB ha propuesto recientemente nuevas normas, que abordan nuevos métodos de comunicación, como el texto. Reconocen que ciertas leyes han existido desde los años 70 y no tienen en cuenta las nuevas tecnologías, especialmente la tecnología que prefiere el consumidor. La propuesta señala tendencias que indican que los canales, como los mensajes de texto, son lo suficientemente más eficientes para establecer contacto y, lo que es más importante, menos intrusivos que una llamada telefónica estándar.

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