jos olet valmis asiakkuudenhallintaohjelmistoon (CRM), yhden valitseminen voi tuntua ylivoimaiselta. Onhan sinulla satoja valita. Et löydä yhden koon ratkaisua. Erilaiset CRM: t täyttävät erilaiset liiketoiminnan tarpeet.

yritykselläsi on ainutlaatuisia esteitä, tavoitteita ja tarpeita. Tarvitset CRM, joka sopii.

jotta saisit etumatkaa, sukellamme CRM-ohjelmiston kolmeen päätyyppiin auttaaksemme sinua valitsemaan yrityksellesi parhaan.

tässä viestissä kannetaan:

  1. 3 suosituinta CRM-järjestelmää
  2. kullekin tyypille ominaiset CRM-ominaisuudet ja edut
  3. minkälaisen yrityksen tulisi käyttää kutakin CRM-tyyppiä

mitkä ovat eri CRM-tyypit?

CRM-ohjelmistoja on kolmea päätyyppiä: operational, analytics ja collaborative. Here ’ s more:

  1. Operational CRM: käyttää myynti-ja markkinointiautomaatiota, jotta saat kokonaiskuvan jokaisen asiakkaan matkasta.
  2. analyyttinen CRM: Analysoi asiakastietosi ja tunnistaa malleja, joiden avulla voit tehdä parempia liiketoimintapäätöksiä.
  3. Collaborative CRM: järjestää ja jakaa asiakastietoja sisäisille ja ulkoisille sidosryhmillesi.

kunkin CRM-tyyppisen hyödyn ymmärtäminen auttaa sinua valitsemaan yrityksellesi sopivan.

Jatka lukemista saadaksesi lisätietoja kustakin CRM-tyypistä.

mikä on operatiivinen CRM?

operatiivinen CRM antaa sinulle täydellisen kuvan kunkin asiakkaan vuorovaikutuksesta yrityksesi kanssa. Nämä myynnin CRMs käyttää myynnin ja markkinoinnin automaatio säästää aikaa — ja varmista, että mitään kontakteja tai tehtäviä putoaa halkeamia.

mitkä ovat operatiivisen CRM: n ominaisuudet ja edut?

1. Ota yhteyttä johtoportaaseen. Sinun ei tarvitse seurata johtolankoja päässäsi. Operatiivisen CRM: n avulla voit hallita yhteystietojasi keskusalustalla.

joka kerta, kun yhteyshenkilö on yhteydessä yritykseesi, CRM päivittää automaattisesti heidän yhteystietonsa.

Activecampaignin CRM: ssä voit katsoa lyijyn koko historian yhteystietorekisteristä. Sisällytä muistiinpanoja, määritä tehtäviä myyntitiimillesi, Tarkastele deal-tietoja ja katso yhteystietosi täydelliset tiedot — kaikki yhdessä paikassa.

tiimisi voi seurata jokaista kanssakäymistä ja jatkaa siitä, mihin joku muu jäi, varmistaen ettei kontakteja lipsahda suppilostasi.

2. Johtomaali. Operational CRMs voi automatisoida johtaa pisteytys ja voittaa todennäköisyys niin, että tiedät mikä johtaa vaalia automations tai henkilökohtainen kosketus.

johtoasema auttaa selvittämään:

  • mitkä johtolangat ovat etusijalla?
  • kenestä tulee todennäköisimmin asiakas?
  • mitkä johtolangat käyttävät eniten aikaa?

3. Myyntitiimin automaatio. Operatiivinen CRM voi estää myyntitehtävien kasaantumisen tai unohtumisen. Määritä automaattisesti tehtävät myyntitiimillesi asiakkaan toimien tai sopimuksen arvon perusteella.

tässä myyntiautomaatiossa ActiveCampaign-käyttäjä valitsee tehtävän sopimuksen arvon perusteella.

jos kaupan arvo on yli 500 dollaria, CRM antaa automaattisesti tehtävän myyjälle, joka soittaa johtajalle. Jos kaupan arvo on alle 500 dollaria, lyijy syötetään automaattisesti vaalikampanjaan.

ja puhuen automatisoidusta lyijyhoidosta …

4. Markkinoinnin automaatio. Operatiivisen CRM: n avulla voit automatisoida, miten markkinoit liidejä ja näkymiä. Voit pudottaa ihmisiä sähköpostikanaviin niiden tietojen perusteella, joita sinulla on heistä.

mitä tietoja voit käyttää automatisointiin?

  • tilin koko
  • Ostohistoria
  • tuote/palvelu-kiinnostus
  • organisaatiotyyppi
  • organisaation koko
  • arvioitu lähiaika
  • vuorovaikutus myyntitiimin kanssa
  • vuorovaikutus Oman markkinointiviestit
  • vierailut verkkosivuston tietyillä sivuilla
  • lähes mitä tahansa muuta tietoa voit kerätä

jos johtolanka on puhunut myyntiedustajan kanssa useita kertoja ja ladannut sisältöä sivustoltasi, he tietävät jo kuka olet. He ovat” lämmin ” johtolanka. Sinun pitäisi käyttää eri suppilo, lyhyempi kuin yksi olisit käyttää yhteyshenkilö, joka täytti lomakkeen sivustossasi, mutta ei koskaan puhunut myyntiedustaja.

oppia lisää automaattisesti vaaliminen johtaa sähköpostin suppilot, klikkaa tästä.

kenen tulee käyttää operatiivista CRM: ää?

valitse operatiivinen CRM, jos…

  • käytät liikaa aikaa yrittäessäsi pitää yhteystietoja järjestyksessä
  • tarvitset selkeän kuvan jokaisen asiakkaan toiminnasta ja profiilista
  • haluat käyttää lyijypistettä ja voittotodennäköisyyttä, mutta et tiedä mistä aloittaa
  • määrität käsin jokaisen tehtävän ja johdat myyntitiimiisi
  • haluat skaalata sähköpostimarkkinointiasi ja kasvattaa tietokantaasi

jos haluat säästää aikaa myynnissä ja markkinoinnissa ja pitää kaiken yhdessä paikassa, harkitse operatiivista CRM: ää.

mikä on analyyttinen CRM?

analyyttinen CRM kerää, organisoi ja analysoi asiakas – ja myyntitietojasi auttaakseen sinua tekemään parempia liiketoimintapäätöksiä.

näihin tietoihin voi sisältyä keskimääräinen sopimussykli, asiakkaiden säilytysprosentit, kuukausittain toistuvat tulot ja kaikki muut keräämäsi tiedot.

Business intelligence meets contact management. Analyyttinen CRM tekee järkeä tietosi – myös joitakin et ehkä edes tiedä sinulla on. (Kuvitus Tony Babel via Giphy)

mitkä ovat analyyttisen CRM: n ominaisuudet ja hyödyt?

analyyttisen CRM: n suurin hyöty? Se tekee tiedonkeruun ja analyysin puolestasi. Näin.

1. Tiedonlouhintaa. Analyyttinen CRM toimii tietovarastona: se tallentaa tietosi yhteen keskitettyyn, organisoituun, helposti analysoitavaan tietokantaan.

tiedonlouhinta käyttää tilastollista analyysia löytääkseen kaavoja ja suhteita tiedoistasi. Yksi analyyttisen CRM: n yleinen käyttötarkoitus on klusterianalyysi. Klusterianalyysin avulla voit segmentoida asiakasluettelosi:

  • Ikä
  • valtio
  • koulutusaste
  • sukupuoli
  • Siviilisääty
  • aiemmat hankinnat
  • ja paljon muuta!

Näin voit kohdistaa oikeat ihmiset oikeilla viesteillä.

muita yleisiä analyysejä ovat lineaarinen, logistinen ja multippeli regressio.

analyyttiset CRM: t tekevät matematiikkaa puolestasi, joten sinun ei tarvitse luoda maailman monimutkaisinta laskentataulukkoa myyntitrendien tunnistamiseksi.

2. Cross-sell ja upsell mahdollisuuksia. Analyyttiset CRM: t antavat sinulle käsityksen asiakkaidesi käyttäytymisestä ja aiemmista ostoksista. Tämä antaa sinulle täydellisen asetelman cross-sell ja upsell mahdollisuuksia.

ketkä asiakkaat haluavat ostaa mitä tuotteita? Analyyttinen CRM voi auttaa sinua löytämään malleja ostohistoriasta – joten tiedät tarkalleen, mihin ihmisiin voit kohdistaa upsellejä ja cross-sellejä.

3. Ostajan persoonan rakentaminen. Kun CRM kerää ja analysoi uuden palan asiakastietoja, voit rakentaa kokonaisvaltaisemman kuvan asiakkaistasi. Asiakkaiden toiveiden, tarpeiden ja persoonallisuuksien ymmärtäminen voi auttaa sinua parantamaan markkinointia.

kun asiakaskokemuksen personoi personoilla, asiakkaasi tietävät, että ymmärrät niitä. Tällä voi olla suuri merkitys tuloksellesi. Katso numeroita:

yritykset, jotka personoivat markkinointinsa ostajapersoonilla, näkevät parempia tuloksia. (Lähde: Punasaniainen Media)

4. Myynnin ennustaminen. Analysoimalla tietoja yrityksesi aiemmista myyntitrendeistä voi auttaa ennustamaan tulevaa kysyntää.

millaiset myyntitrendit ovat tärkeitä?

  • jos myyntipiikki kesällä ja notkahdus talvella, sinun on hallittava kausivarastoa ja henkilökuntaa
  • jos jotkut kuukaudet ovat historiallisesti korkeammat tai huonommat, voit sisällyttää nämä tiedot myyntitavoitteisiisi ja kiintiöihin
  • jos sopimukset yleensä allekirjoitetaan tietyn vuosineljänneksen lopussa tai alussa, sinun on tiedettävä oikea aika seurata

myynnin ennustaminen varmistaa, että ennakoitavat pitkän aikavälin trendit eivät yllätä.

5. Nimeäminen. Analyyttiset CRM: t auttavat selvittämään, mitkä kosketuspisteet johtivat jonkun asiakkaaksi. Näin voit selvittää, mistä parhaat asiakkaasi tulevat – ja miten myydä heille paremmin.

kosketuspisteet sisältävät mainoksen katselun tai klikkaamisen, verkkosivustollasi käynnin ja muut mahdolliset vuorovaikutukset, joita asiakkaalla on yrityksesi kanssa.

  • First-touch attribution linkittää tuotot lyijyn ensimmäiseen vuorovaikutukseen yrityksesi kanssa
  • Last-touch attribution linkittää tuotot lyijyn viimeiseen vuorovaikutukseen yrityksesi kanssa ennen asiakkaaksi tuloaan
  • Multi-touch attribution linkittää tuotot useampaan kuin yhteen kosketuspisteeseen. Analyyttinen CRM, jossa on multi-touch attribution, antaa eri painoarvon jokaiselle kosketuspisteelle ostajan matkan aikana. CRM määrittää tulot jokaiselle kosketuspisteelle sen painon perusteella.

attribuutiosta näkee, mitkä markkinointiponnistelut vaikuttavat eniten. Nämä oivallukset auttavat sinua tekemään enemmän sitä, mikä toimii, ja vähemmän sitä, mikä ei.

kenen pitäisi käyttää analyyttistä CRM: ää?

sinun tulee harkita analyyttistä CRM: ää, jos…

  • haluat ymmärtää paremmin, miksi asiakkaat ostavat (tai eivät) tuotteitasi
  • haluat kerätä enemmän tietoa kohdeasiakkaastasi
  • haluat rakentaa asiakaspersoonat tietojen perusteella
  • haluat selvittää, mitkä kosketuspisteet tuottavat eniten tuloja
  • käytät liikaa aikaa taulukkolaskentaan — etkä tarpeeksi aikaa myymiseen
  • haluat seurata myynnin KPI
  • haluat parantaa myyntiprosessia tai strategiaa perustuu business intelligence data

mikä on collaborative CRM?

yhteistoiminnalliset CRM: t (kutsutaan myös nimellä” strategiset CRM: t”) jakavat asiakastietoja tiimien kesken. Tämä sisältää sisäiset ja ulkoiset sidosryhmät, kuten muut osastot, toimittajat, myyjät ja jakelijat.

Don ’ t worry-analyyttisiä ja toiminnallisia CRMs-järjestelmiä voidaan (ja niiden pitääkin) edelleen käyttää joukkueiden väliseen yhteistyöhön.

suurin ero? Collaborative CRM keskittyy asiakashankintaa enemmän asiakaspalveluun, asiakastyytyväisyyteen ja asiakkaan säilyttämiseen.

Vanilla Ice haluaa sinun ” lopettavan, tekevän yhteistyötä ja kuuntelevan.”(via Gfycat)

mitkä ovat yhteistyöhön perustuvan CRM: n ominaisuudet ja edut?

1. Vuorovaikutuksen hallinta. Kuten operatiivinen CRM, myös yhteistyö CRM auttaa pitämään kirjaa jokaisesta vuorovaikutuksesta, jota asiakkaalla on yrityksesi kanssa.

jokaisella asiakkaan kohtaavalla tiimillä — myynnillä, tuella, yhteisönhallinnalla, myyjillä ja kaikilla muilla, jotka edes lähettävät sähköpostia-on pääsy lokiin asiakkaan vuorovaikutuksesta ja tiimin muistiinpanoista.

kun jakaa nuotteja eri joukkueille, pääsee käsiksi tiedon aarreaittaan.

  • tukitiimin palaute voi auttaa sinua selvittämään, miten voit myydä tuleville asiakkaille
  • yhteisöissä käydyt keskustelut voivat auttaa sinua ymmärtämään, mitä uusia tuotteita asiakkaasi haluavat
  • Myyntipuhelujen muistiinpanot voivat auttaa sinua ymmärtämään, mitä kieltä markkinointimateriaaleihisi kannattaa laittaa

jokaisella tiimillä on tietoa asiakkaistasi. Yhteistyö CRM auttaa purkamaan siiloja ja jakamaan tietoa tiimeille.

2. Ihmissuhdehallinta. Yhteistyö CRM auttaa sinua hallitsemaan suhteita asiakkaisiisi. Kun uusi asiakas tulee alukselle, myyntitiimisi jakaa asiakkaan mieltymykset, tavoitteet ja muut tiedot hänen yhteystietoprofiilissaan.

Pidä kaikki tiimit linjassa ja ajan tasalla ennen kuin ne ovat vuorovaikutuksessa kunkin asiakkaan kanssa. Tämä antaa ihmisille paremman, yksilöllisemmän kokemuksen kautta linjan.

3. Asiakirjojen hallinta. Jos tiimisi tarvitsee pääsyn sopimukseen, tekniseen dokumentaatioon tai ehdotukseen, yhteistyö CRM voi auttaa. Asiakirjanhallintajärjestelmillä varustetut CRM: t auttavat pitämään jokaisen tiimin dokumentit järjestyksessä.

sinun ei tarvitse etsiä työpöytääsi tai ahdistella finanssitiimiäsi metsästääksesi hinnoittelusopimusta — kaikki on yhdessä helposti navigoitavassa paikassa.

kenen tulee käyttää yhteistyö CRM: ää?

sinun tulisi harkita yhteistyötä CRM: n kanssa, jos…

  • sinun on parannettava yksiköiden välistä viestintää
  • haluat keskittyä asiakkaiden säilyttämiseen ja uskollisuuteen
  • asiakkaillasi on usein erityisiä mieltymyksiä ja tarpeita
  • sinun on jaettava asiakastietoja myyjille
  • haluat järjestää ja kohdistaa asiakaskeskeiset ponnistelut koko yrityksessäsi

tiedät jokaisen CRM-tyypin. Mitä nyt?

toivomme, että olet hieman lähempänä oikean CRM-tyypin valitsemista yrityksellesi. Mutta miten voit varmistaa, että voit valita parhaat parhaat tässä kategoriassa?

varmista, että uusi CRM tarkistaa nämä kohdat:

  • integrointi olemassa olevaan teknologiaasi
  • antaa sinulle live, talk-to-actual-human-tuen
  • helpottaa yhteystietojen ja automaattien siirtämistä aiemmasta CRM: stä (jos sinulla on sellainen)
  • luo vähemmän päivittäistä työtä tiimillesi-ei enempää

kaikkien edellä mainittujen kanssa — riippumatta siitä, minkä tyypin valitset — olet hyvin matkalla CRM: ään Bliss.

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.