mitä on käyttäjäsegmentointi?

Käyttäjäsegmentointi on prosessi, jossa käyttäjät erotetaan erillisiin ryhmiin tai segmentteihin yhteisten ominaisuuksien perusteella. Yritys voi segmentoida käyttäjiä kieliasetusten, tuoteversion, maantieteellisen alueen tai käyttäjän persoonan perusteella. Huomaavaisella käyttäjäsegmentoinnilla tuotetiimit voivat tutkia, miten käyttäjien käyttäytyminen vaihtelee segmenttien välillä ja suunnitella sitten yksilöllisiä kokemuksia kullekin segmentille.

miksi käyttäjäsegmentoinnilla on merkitystä?

Käyttäjäsegmentointi auttaa organisaatioita ymmärtämään käyttäjäkuntaansa. Vaikka ei kaksi käyttäjää voi olla samanlaisia, kohorttisten käyttäjien ryhmät voivat paljastaa ominaisuuksia, jotka ovat yhteisiä yrityksen menestyneimmille asiakkaille. Esimerkiksi, jos yksi olisi luoda käyttäjäsegmentit kokeilukäyttäjille, jotka muuntaa vs. ne, jotka Kirnu, go-to-market joukkue voisi oppia, miten kukin segmentti käyttää tuotetta eri tavalla, ja sitten määrittää, mitkä markkinointikanavat ovat todennäköisemmin houkutella niitä, jotka pyrkivät muuntaa maksettuja käyttäjiä. Segmentointi voi myös auttaa tuoteryhmiä suunnittelemaan erilaisia kokemuksia erityyppisille käyttäjille pitäen silmällä sitoutumista, tyytyväisyyttä, uudistumista ja laajentumista.

mitkä ovat yleisimmät käyttäjäsegmentit?

vaikka jokainen yritys voi priorisoida eri käyttäjäsegmenttejä, useimmille organisaatioille yhteisiä segmenttejä on useita. Luettelo sisältää:

  • Demografiset tiedot: yksittäisen käyttäjän tiedot, kuten ikä, sijainti, kieliasetukset, otsikko tai rooli.
  • Firmographic: Tiedot käyttäjän organisaatiosta, kuten toimialasta, tuloista, työntekijöiden määrästä tai liiketoimintamallista.
  • Technographic: tietoja muista teknologioista, joita käyttäjän organisaatio käyttää, mukaan lukien CRM-tarjoaja, markkinoinnin automaatiovälineet, back office-järjestelmät tai tietokannat.
  • asiakastiedot: asiakkuudenhallintaan tallennetut tiedot asiakkaan suhteesta yritykseen, kuten järjestelytyyppi, asiakasmatkan vaihe, vuosituotot, tilinomistaja tai uusimispäivä.
  • käytös: Tiedot siitä, miten yksittäinen käyttäjä on ollut vuorovaikutuksessa tuotteen kanssa, mukaan lukien kirjautumisten määrä, katsotut sivut, klikatut ominaisuudet, luodut tukiliput ja aika paikan päällä.
  • Psychographic: Information on a user ’ s likes and dislikes, including product sentiment. Nämä tiedot voidaan kerätä esimerkiksi asiakastyytyväisyyden (CSAT) tai Net Promoter Scoren (NPS) kaltaisilla mittareilla.

miten toteutan käyttäjäsegmentoinnin?

  1. seuraa yksilön käyttäytymistä ja tunteita. Osa segmentointiin tarvittavista tiedoista elää yrityksen CRM-järjestelmässä, mutta tuoteryhmien on myös lisättävä tietoa tuotteiden käytöstä ja tunteista tuoteanalytiikkatyökalulla. Käyttäjien segmentoinnin keskeinen tulos on ymmärtää, miten eri ryhmät käyttävät tuotetta eri tavalla, joten tuotteen käyttötietojen tallentaminen on kriittistä.
  2. Määrittele käyttäjäryhmät. Tuote-ja myyntitiimien tulisi määrittää käyttäjäryhmät organisaation kulloisenkin liiketoiminnan tavoitteiden perusteella. Jos yritys keskittyy esimerkiksi uusien logojen hankintaan, tiimit saattavat luoda segmenttejä koekäyttäjille, jotka vaihtavat maksullisiksi vs. ne, jotka eivät muuttaneet.
  3. vertaa segmenttien välistä toimintaa. Käyttäjäsegmentointi on arvokasta, koska sen avulla yritykset voivat vertailla ja vertailla erityyppisiä käyttäjiä. Segmenttien vertailu voi auttaa tuote-ja go-to-market-tiimejä ymmärtämään, miten muuttaa tyytyväiset asiakkaat promoottoreiksi, lisätä sitoutumisen tasoa pysähtyneille käyttäjille tai jopa siirtää resursseja pois tietyistä segmenteistä kokonaan.
  4. koe – ja mittausvaikutukset segmentteihin. Kokeilujen ja mittausten avulla yritykset voivat oppia, millä vivuilla ne voivat vaikuttaa segmentin käyttäytymiseen, kokemukseen tai tunteisiin. Ja he voivat oppia, jos nämä muutokset edistävät haluttuja liiketoiminnan tuloksia.

mitä esimerkkejä käyttäjäsegmentistä on?

Fortune 500-terveydenhuollon teknologiayritys Henry Schein porasi segmentoinnin avulla Net Promoter Score (NPS) – ohjelmaansa. Kun he tarkastelivat, miten hammaslääkärit käyttävät ratkaisuaan, he löysivät suuren kuilun kahden avainhenkilön välillä. Vaikka hammaslääkärit olivat yleensä tyytyväisiä tuotteeseen, hygienistit olivat paljon vähemmän tyytyväisiä tiettyyn sovelluksen osaan. Tunnistamalla segmenttikohtaiset tarpeet ja parantamalla tämän avainkäyttäjätyypin tuotetta Henry Schein pystyi parantamaan NPS: ää 43 pisteellä vain kuudessa kuukaudessa.

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.