Compliant kutoma on hyödyntämätön asiakkaan viestintäkanava

kutoma ei ole enää leikkikenttä lähettää typeriä viestejä ja valokuvia. Älykkäät yritykset ovat ymmärtäneet, mitä hyötyä on kommunikoida asiakkaiden kanssa yksinkertaisella, intuitiivisella ja yhteensopivalla tavalla tekstin kautta.

TCPA compliance email notifications

ubikviteettinsä, yksinkertaisuutensa ja nopeutensa vuoksi yritysten ja asiakkaiden välinen tekstailu on niin tehokasta ja tehokasta, että se auttaa yrityksiä saattamaan prosessit nopeammin päätökseen.

tässä on muutamia tilastoja, jotka osoittavat yhteensopivien tekstauspalvelujen potentiaalin nopeuttaa yrityksesi prosesseja.

  • 98% kaikista teksteistä avataan
  • 90% teksteistä luetaan kolmen ensimmäisen minuutin kuluessa vastaanottamisesta
  • yritykset muuttavat 40% enemmän asiakkaita tekstatessaan vuorovaikutuksessa
  • 80% rahoituspalveluyritykset käyttävät jo tekstejä asiakasviestintään

tekstit korvaavat sähköpostit ”Go-To” – viestintäkanavana

rahoituslaitokset pitää pystyä kommunikoimaan ja käymään kauppaa nopeasti. Raskaan sääntely-ympäristön vuoksi yritysten on löydettävä keinoja nopeuttaa vaatimustenmukaisia prosessejaan. He ymmärtävät, että konttorikäynnit, paperipohjaiset prosessit ja spammy sähköpostit eivät yksinkertaisesti toimi enää.

kun otetaan huomioon tekstiviestien tehokkuus, ei ole ihme, että tekstipohjaisia ratkaisuja integroineet yritykset ovat nähneet, että tekstistä on nopeasti tullut oikea viestintäväline nopeaan reagointiin ja tehokkuuteen. Rahoituspalvelulaitosten on otettava käyttöön uusia viestintätekniikoita hyödyntääkseen yrityksen laajuisia suojattuja viestintäalustoja, jotka voivat tarjota täydellisen sisällön valvonnan ja vaatimustenmukaisuuden tarpeidensa mukaisesti.

teksteihin on reagoitu neljä kertaa enemmän kuin sähköpostiin

vaikka sähköposti on edelleen vahvasti läsnä yritysten välisessä viestinnässä, tekstaaminen on ottanut vallan tehokkaana tapana kommunikoida asiakkaiden kanssa. Valitettavasti, koska räjähdys email markkinointi, sähköposti on tullut tulvii ja roskapostia – vähentää mahdollisuutta, että sähköposti ymmärretään lailliseksi, ja todella avata ja lukea.

sen sijaan tekstiviesteillä on edelleen korkea legitimiteetti. Tiukan sääntelyn vuoksi tällä viestintäkanavalla on edelleen korkea avoimuus-ja vastausprosentti, erityisesti sähköpostiin verrattuna, ja vielä enemmän matkapuhelinten käyttäjien keskuudessa.

TCPA-yhteensopivat tekstiviestit ovat parempia

tekstiviestit / tekstiviestit ovat ilmiömäisen avoimia 98%. Mikään muu viestintäkanava ei voi tarjota samanlaista hintaa, joten tekstiviestit ovat yksi tehokkaimmista tavoista saada viestisi asiakkaalle. Sen sijaan sähköposti viestintä raportoi 22% avoin korko, tämä vähentää merkittävästi onnistumisen mahdollisuutta.

yksinkertaistetaan viestintää-erityisesti säännellyt yritykset

asiakkaat odottavat, että kaikki rahoituspalvelujen näkökohdat ovat turvallisia ja yksinkertaisia. Nykypäivän kuluttajat odottavat välitöntä vastausta, kun se tulee heidän rahoitustaloustoimia sekä kyky välittää taloudellisia tietoja milloin tahansa, missä tahansa turvallisella, luottamuksellisella tavalla. Ja jos rahoitusyhtiöt aikovat viestiä tekstillä, niiden on otettava vastuu tekstiviestien suojaamisesta.

Tekstiviestien Vaatimustenmukaisuus Huolestuttaa?

Telephone Consumer Protection Act (TCPA) säätelee puhelujen ja tekstiviestien massalähetyksiä Yhdysvalloissa. TCPA allekirjoitettiin laiksi vuonna 1991 vastauksena sääntelemättömien ja häiritsevien puhelinmyyntipuhelujen ja faksien kasvavaan kasvuun. Se on sittemmin päivitetty sisältämään tekstiviestit.

New call-to-action

TCPA rajoittaa olennaisesti puhelinkauppaa (eli puhelinmyyntiä) ja automaattisten puhelinlaitteiden käyttöä. Se rajoittaa ennalta nauhoitettujen ääniviestien käyttöä, automaattista soittamista, faksien ja tekstiviestien käyttöä. Ilman nimenomaista asiakkaan suostumusta yritysten on noudatettava tiukkoja kehotussääntöjä ja kunnioitettava kansallista älä soita rekisteriä. Suojana tilaajat voivat haastaa oikeuteen yrityksen, joka ei noudata TCPA: n ohjeita.

kuluttajien suostumus on olennainen tekijä TCPA: ssa, ja sen olisi oltava ensisijainen painopiste kaikessa liiketoiminnassa, joka kommunikoi kuluttajien ja asiakkaiden kanssa suoraan millä tahansa puhelintekniikalla.

vuoden 2015 Julistuspäätöstä ja-määräystä

TCPA: ta muutettiin ja määriteltiin selkeämmin heinäkuussa 2015, jolloin FCC julkaisi virallisesti TCPA: n Julistuspäätöksen ja määräyksen, jossa käsiteltiin vetoomuksia ja selvyyspyyntöjä siitä, miten FCC: n on tulkittava TCPA: ta.

tässä uudessa määräyksessä määriteltiin kourallinen TCPA: n sisältämiä termejä ja selvennettiin edelleen puhelinmyyjiä ja kuluttajien oikeuksia koskevia rajoituksia. Joitakin tämän päätöksen keskeisiä osia ovat:

  • puhelinpalvelun tarjoajat voivat tarjota robocall-estoa kuluttajille.
  • puhelinmyyjät eivät saa käyttää automaattista soittoa langattomaan puhelimeen ja jättää ennalta nauhoitettuja puhelinmyyntiviestejä ilman suostumusta.
  • kuluttajat voivat milloin tahansa peruuttaa suostumuksensa puhelujen tai tekstiviestien vastaanottamiseen ”kohtuullisella” tavalla.
  • Soittajan on lakattava soittamasta uudelleen osoitettuihin puhelinnumeroihin (langalliset ja langattomat).
  • suostumus ”selviää”, kun henkilö siirtää lankapuhelinnumeronsa langattomaan numeroon.
  • joissakin ”kiireellisissä tilanteissa” yritys voi edelleen soittaa tai lähettää tekstiviestejä langattomiin puhelimiin ilman etukäteen annettua suostumusta, kuten hälytyksiä mahdollisista petoksista tai muistutuksia kiireellisistä lääkepakkauksista. Tällaisen viestinnän käynnistävän yrityksen on kuitenkin tarjottava kuluttajille mahdollisuus jättäytyä ulkopuolelle.

onko TCPA samanlainen kuin CAN-SPAM?

sääntelyn näkökulmasta tekstiviestejä tulisi kuitenkin käsitellä samalla tavalla kuin sähköpostia. Sähköpostilla on omat kuluttajansuojansa. Mutta ulottuvatko ne liikesuhteisiin?

CAN-SPAM-laki säätelee kaupallisia sähköpostiviestejä yritykseltä asiakkaalle tai potentiaaliselle asiakkaalle. CAN-SPAM määrittelee kaupalliset viestit tuotteen tai palvelun mainoksiksi tai kampanjoiksi.

tärkeä huomautus-tätä määritelmää ei sovelleta viesteihin, jotka viestivät olemassa olevasta tai käynnissä olevasta liiketoimesta tai suhteesta. Tämä sisältäisi Toimitusilmoitukset ja yhteydenpidon kaikista aktiivisista prosesseista asiakkaan kanssa.

tekstit osana liiketoimintaprosessia

kun on kyse liiketoiminnasta digitaalisessa maailmassa, on perusteltua, että kaupalliset tekstit on erotettava markkinointiviestinnästä, koska ne ovat osa sellaisen liiketoimintaprosessin loppuunsaattamista, johon kuluttaja on jo osallistunut. Kaupan yksityiskohdat on jo tunnistettu ja kuluttaja on luvannut jatkaa digitaalista vuoropuhelua.

suostumus ja Transaktioviestintä

ennakkosuostumus voi sisältää sopimuksia, jotka on saatu tekstiviestin opt-in sähköpostilla, verkkosivulomakkeella, tekstiviestillä, soittoalustalla tai äänitallennuksella.

kaupalliset tekstit eivät sisällä markkinointiviestintää, joten ne olisi vapautettava kaikista markkinointitekstejä koskevista vaatimustenmukaisuustiedoista. TCPA ei, eikä sen pitäisikään, koske transaktiotekstejä aivan kuten sähköpostin roskapostia koskevat lait eivät koske transaktiotekstejä.

digitaalisen ajan liiketoiminnan pitäisi suojella molempia osapuolia liiketoimintayhtälössä. Molempien osapuolten pitäisi tietää, millaisen sopimuksen he tekevät alussa. Yritykset voivat siis sisällyttää tarkastukset ja saldot strategiseen suunnitelmaansa ja vähentää riskejä, kun on kyse TCPA: sta tai muusta asiaankuuluvasta tekstiviestien sääntelyn noudattamisesta.

Compliant kutoma parantaa liiketoiminnan tuloksia

Compliant kutoma auttaa organisaatioita kommunikoimaan tehokkaammin. Uudet palvelut mahdollistavat monimutkaisten prosessien suorittamisen heti ja vaivattomasti yksinkertaisen tekstiviestin avulla. Tekstin aloittaneet istunnot voivat nyt antaa yrityksille ja niiden asiakkaille mahdollisuuden suorittaa monimutkaisia tehtäviä, kuten lomakkeiden täyttö, eSignatures, asiakirjojen kerääminen, turvallinen maksu ja paljon muuta.

uusi päivitys rahoituspalveluyrityksille ja Velanperijöille

YKPB ehdotti äskettäin uusia sääntöjä, joissa käsitellään uusia viestintämenetelmiä, kuten tekstiä. He tunnustavat, että tietyt lait ovat olleet olemassa 70-luvulta lähtien eivätkä ota huomioon uutta teknologiaa, varsinkaan kuluttajien suosimaa teknologiaa. Ehdotuksessa viitataan suuntauksiin, jotka osoittavat, että tekstiviestien kaltaiset kanavat ovat riittävän tehokkaita yhteyksien luomiseen ja ennen kaikkea vähemmän tunkeilevia kuin tavallinen puhelu.

 Uusi hakukierros

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.