Par Andy Jonak

Ce mois-ci, je pensais à la croisière que notre famille a emmenée aux Bahamas en août. C’était un moment merveilleux pour tous, et j’apprécie que vous me demandiez. Alors que mes enfants commencent à vieillir, ma femme et moi craignons que chaque année soit l’un des derniers grands voyages que nous faisons tous ensemble avant que nos enfants ne commencent à se frayer un chemin (et à avoir un impact positif) dans le monde. En tant que parent, je suis si fier de les soutenir. Pour cette raison, chaque voyage que nous faisons tous ensemble est mémorable pour nous et, espérons-le, construisez des souvenirs ou une vie Pour ceux d’entre vous qui me connaissent ou qui ont lu mes blogs et qui me suivent au fil des ans (environ six ans et environ 75 messages plus tard), vous savez à peu près que je n’ai pas tendance à apporter des choses personnelles dans mes messages. Alors pourquoi en ai-je parlé ce mois-ci? C’est étrange en fait, et cela s’y rapporte. Vous voulez en savoir plus ? Lisez la suite.

La famille et moi avons fait de nombreuses croisières (et beaucoup d’autres voyages), au fil des ans, car c’est un type de vacances que nous apprécions tous ensemble. Alors que sur le bateau en août dernier, j’ai pris note de l’efficacité avec laquelle les choses sont globalement gérées. Comment les choses se font quand elles en ont besoin et même lorsque le calendrier ou les circonstances jettent une clé de singe dans les plans et gâchent ce calendrier, il y a des plans en place pour s’assurer d’avancer. Comme lors d’une croisière, pour ceux d’entre vous qui les ont prises, vous savez que les clients des croisières peuvent être très exigeants. Donc, l’efficacité règle la journée, par nécessité; sinon, vous avez bouleversé les clients. Eh bien, n’est-ce pas de cela qu’IL s’agit?

Mon titre mentionne à quel point c’est à la fois merveilleux et ingrat en même temps, dans ce que je ressens est à peu près la fonction commerciale la plus importante sur le marché, c’est pourquoi j’y travaille depuis 25 ans. Les deux peuvent-ils être simultanément vrais? Vous pariez.

Sur la croisière, tout fonctionne, du moins du point de vue du client final, qui dans ce cas était ma famille et. Le navire part à l’heure, la nourriture est servie à l’heure et la plupart du temps, tout fonctionne. De plus, tu sais quoi? Quand les choses fonctionnent comme elles sont censées, qu’on le veuille ou non, les gens ne le remarquent généralement pas, c’est comme ça que c’est censé être. Vous payez quelque chose et vous attendez quelque chose en retour.

N’est-ce pas la même chose avec les environnements informatiques que nous mettons en place et gérons ? Il y a juste des attentes qu’ils fonctionneront. Quand cela fonctionne, c’est comme ça que c’est censé être, et personne ne le remarque vraiment. MAIS, quand les choses ne fonctionnent pas, vous obtenez beaucoup plus qu’un simple client sur une ligne de croisière qui ne peut pas se rendre à son repas, à son verre ou à son spectacle, vous avez des utilisateurs improductifs, ce qui n’est pas CORRECT.

L’infrastructure informatique et les gens qui utilisent cette infrastructure sont productifs, c’est ainsi que les choses sont censées être. C’est ce qu’ON s’attend à ce qu’IL fournisse et, qu’on le veuille ou non quand ils le font, personne ne le remarque. C’est à la fois la partie merveilleuse et ingrate du travail. Les choses fonctionnent, les gens sont heureux, et ils le laissent tranquille. Cependant, lorsque les choses tournent mal et que la productivité en souffre, le doigt est très pointé du doigt, et à juste titre. Il est là pour fournir des services aux utilisateurs ou aux clients (dans de nombreux cas, la même chose), et s’il ne remplit pas cette obligation, la productivité en souffre et doit être résolue — rapidement.

Il y a aussi un revers que la plupart des utilisateurs finaux ne voient ni n’apprécient. Les services informatiques ont des plans en place lorsque la productivité souffre ou lorsque les systèmes tombent en panne pour s’assurer que lesdits utilisateurs / clients ont retrouvé leur productivité. Dans certains cas, le service informatique peut être redémarré ou, dans certains cas, il peut être nécessaire de mettre en place un système de reprise d’activité ou de cloud pour s’assurer qu’une application critique continue de répondre aux besoins de l’entreprise. Les services informatiques et les gens doivent faire face à des problèmes comme celui-ci tout le temps, où ils réparent les choses, et personne ne le sait généralement. Cela fait partie du rôle ingrat du travail.

Une analogie de croisière à ce que je décris ci-dessus: Nous étions à l’île de Grand Bahama un mercredi et nous sommes de retour dans le port de Palm Beach en Floride à 8h, jeudi le lendemain matin. Nous étions censés quitter l’île de Grand Bahama à 17h mercredi pour faire notre escale de 8h jeudi matin. Eh bien, il s’est passé quelque chose où nous n’avons pas pu quitter l’île de Grand Bahama avant 21h mercredi soir, avec 4 heures de retard. On pourrait penser que ce serait un gros problème, laissant 4 heures de retard. Cependant, le lendemain matin, nous sommes arrivés dans le port de Palm Beach à 7h50, plus tôt que prévu. D’une certaine manière, nous avons rattrapé le temps. Je ne sais pas comment ils l’ont fait: aller plus vite, un itinéraire plus direct, une distorsion temporelle, etc. mais honnêtement, je m’en fiche. Tant que nous sommes revenus à notre escale de 8 heures, j’étais heureux, car nous avions des plans qui dépendaient de notre retour à l’heure.

Le navire avait un plan pour rectifier la situation et retarder, même lorsque les choses tournaient mal, ils ne pouvaient pas simplement le voiler. Ils savaient précisément ce qu’ils devaient faire pour réparer les choses. Eh bien, votre département informatique n’est-il pas comme ça? Que les utilisateurs finaux le sachent ou non, ils le sont. Lorsque les choses tournent mal, ils s’en occuperont et, dans la plupart des cas, les utilisateurs finaux ne s’en aperçoivent même pas. Ça y arrive. Tu sais quoi ? C’est une pensée réconfortante, ce qui signifie qu’ils l’ont, c’est ce qu’est leur travail en premier lieu.

Le monde informatique dans lequel nous vivons tous est donc à la fois merveilleux et, parfois, ingrat. Merveilleux en ce sens qu’IL est si important et a un tel impact sur ce qui se passe dans nos entreprises. Cela nous rend tous très heureux parce que vous voyez les fruits de votre travail de première main. C’est aussi ingrat car les gens s’attendent à ce que CELA fonctionne toujours, alors quand cela ne les affecte pas, et ils ne sont pas heureux. Cependant, ces mêmes personnes / utilisateurs / clients ne voient pas toutes les choses qu’IL fait en arrière-plan que personne ne sait pour faire avancer les choses et résoudre et atténuer les problèmes, parfois avant que quelqu’un ne le sache ou avant même qu’ils ne deviennent des problèmes. Alors, les problèmes existent-ils même lorsque les gens ne les connaissent pas? Hmm…

Ce sont mes pensées pour ce mois-ci, présentées d’une manière un peu différente. Ma croisière a eu ma réflexion sur l’efficacité globale, ce qui m’a fait réfléchir, ce qui m’a amené à écrire ce post. Un voyage étrange, mais c’est là que ça m’a mené ce mois-ci. Cela fonctionne et est efficace est essentiel à ce que nous faisons tous, mais c’est comme ça que c’est censé être. N’oublions pas ça.

Pierre

@ ajonak

www.andyjonakblog.com

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