Les Textos conformes Sont Un Canal de communication Client Inexploité

Les Textos ne sont plus le terrain de jeu pour envoyer des messages et des photos idiots. Les entreprises intelligentes ont compris l’intérêt de communiquer avec leurs clients de manière simple, intuitive et conforme par rapport au texte.

 Notifications par e-mail de conformité TCPA

En raison de son omniprésence, de sa simplicité et de sa rapidité, les SMS entre clients ont l’efficacité et l’efficacité nécessaires pour aider les entreprises à achever leurs processus plus rapidement.

Voici quelques statistiques qui montrent le potentiel de l’intégration de services de textos conformes pour accélérer les processus de votre entreprise.

  • 98% de tous les textes sont ouverts
  • 90% des textes sont lus dans les trois premières minutes suivant leur réception
  • Les entreprises convertissent 40% plus de clients lorsqu’elles envoient des SMS en conjonction avec une interaction
  • 80% les entreprises de services financiers utilisent déjà des textes pour les communications avec les clients

Les textes remplacent les E-mails comme canal de communication « Incontournable »

Services financiers les institutions doivent être en mesure de communiquer et d’effectuer des transactions rapidement. Avec l’environnement réglementaire lourd, les entreprises doivent trouver des moyens d’accélérer leurs processus conformes. Ils comprennent que les visites de succursales, les processus papier et les courriels de spam ne fonctionnent tout simplement plus.

Compte tenu de l’efficacité des textos, il n’est pas étonnant que les entreprises qui ont intégré des solutions textuelles aient vu qu’il est rapidement devenu l’outil de communication de choix pour une réponse rapide et une efficacité. Les institutions de services financiers doivent adopter de nouvelles techniques de communication pour tirer parti des plates-formes de messagerie sécurisées à l’échelle de l’entreprise qui peuvent fournir un contrôle complet du contenu et une conformité pour répondre à leurs besoins.

Les Textos ont quatre fois plus de réponses que les e-mails

Alors que les e-mails sont toujours très présents dans les communications entre entreprises, les textos sont devenus le moyen efficace de communiquer avec les clients. Malheureusement, en raison de l’explosion du marketing par e–mail, le courrier électronique est devenu inondé et spammé – réduisant les chances que le courrier électronique soit compris comme légitime, et effectivement ouvert et lu.

A l’inverse, la messagerie SMS a encore une grande légitimité. En raison d’une réglementation stricte, ce canal de communication a toujours un taux d’ouverture et de réponse élevé, en particulier par rapport au courrier électronique, et plus encore, parmi les utilisateurs de téléphones mobiles.

 Les textos conformes au TCPA sont meilleurs

Les SMS / SMS ont un taux d’ouverture phénoménal de 98%. Aucun autre canal de communication ne peut offrir un tarif similaire, ce qui fait de la communication par SMS l’un des moyens les plus efficaces d’envoyer votre message à votre client. En revanche, la communication par e-mail rapporte un taux d’ouverture de 22%, ce qui réduit considérablement les chances de succès.

Simplifier la communication – En particulier les entreprises réglementées

Les clients s’attendent à ce que tous les aspects des services financiers soient sécurisés et simples. Les consommateurs d’aujourd’hui attendent une réponse immédiate en ce qui concerne leurs transactions financières et ont la possibilité de communiquer des données financières à tout moment, n’importe où, de manière sécurisée et confidentielle. Et si les sociétés financières ont l’intention de communiquer par texto, elles doivent assumer la responsabilité de sécuriser les communications textuelles.

Problèmes de conformité à la messagerie texte?

Le Telephone Consumer Protection Act (TCPA) régit les transmissions massives d’appels téléphoniques et de messages texte (SMS) aux États-Unis. La TCPA a été promulguée en 1991 en réponse à une augmentation croissante des appels et des télécopies de télémarketing non réglementés et harcelants. Il a depuis été mis à jour pour inclure la messagerie SMS.

 Nouvel appel à l'action

Essentiellement, la TCPA limite les sollicitations téléphoniques (c.-à-d. le télémarketing) et l’utilisation d’équipement téléphonique automatisé. Il limite l’utilisation de messages vocaux préenregistrés, la composition automatique, l’utilisation de fax et de SMS. Sans le consentement explicite du client, les entreprises doivent respecter des règles strictes de sollicitation et respecter le Registre national de refus d’appel. À titre de protection, les abonnés peuvent poursuivre une entreprise qui ne respecte pas les directives de la TCPA.

Le consentement du consommateur est un facteur essentiel en vertu de la TCPA et devrait être l’objectif principal de toute entreprise qui communique directement avec les consommateurs et les clients via n’importe quelle méthode de téléphonie.

La Décision et l’Ordonnance Déclaratoires de 2015

La TCPA a de nouveau été modifiée et plus clairement définie en juillet 2015, lorsque la FCC a officiellement publié la Décision et l’Ordonnance Déclaratoires de la TCPA qui traitait des pétitions et des demandes de clarté sur la façon dont la TCPA doit être interprétée par la FCC.

Cette nouvelle ordonnance définissait une poignée de termes figurant dans l’APTC et clarifiait davantage les restrictions sur les télévendeurs et les droits des consommateurs. Voici quelques éléments clés de cette décision ::

  • Les fournisseurs de services téléphoniques peuvent offrir le blocage des appels automatisés aux consommateurs.
  • Les télévendeurs ne peuvent pas utiliser la composition automatisée pour appeler un téléphone sans fil et laisser des messages de télémarketing préenregistrés sans consentement.
  • Les consommateurs peuvent révoquer leur consentement à recevoir des appels ou des SMS de toute manière  » raisonnable « , à tout moment.
  • Les appelants doivent cesser d’appeler tout numéro de téléphone réassigné (filaire et sans fil).
  • Le consentement  » survit  » lorsqu’une personne transfère son numéro de téléphone fixe vers un numéro sans fil.
  • Certaines « circonstances urgentes » permettent toujours à une entreprise d’appeler ou d’envoyer des SMS sur des téléphones sans fil sans consentement préalable, comme des alertes sur une fraude potentielle ou des rappels de recharges de médicaments urgentes. Cependant, l’entreprise à l’origine de ces communications doit offrir aux consommateurs une option de « désinscription ».

Le TCPA est-il similaire à CAN-SPAM?

D’un point de vue réglementaire, les messages texte doivent cependant être traités de la même manière que les e-mails. Le courrier électronique a son propre ensemble de protections pour les consommateurs. Mais s’étendent-elles aux relations d’affaires?

La Loi CAN-SPAM réglemente les messages électroniques commerciaux d’une entreprise à un client ou à un client potentiel. CAN-SPAM définit les messages commerciaux comme des publicités ou des promotions pour un produit ou un service.

Comme note importante — cette définition ne s’étend pas aux messages qui communiquent sur une transaction ou une relation existante ou en cours. Cela inclurait les notifications de livraison et la communication sur tout processus actif avec un client.

Textes dans le cadre du Processus Commercial

Lorsqu’il s’agit de faire des affaires dans le monde numérique, il va de soi que les textes transactionnels doivent être distingués des messages marketing car ils font partie de la conclusion d’un processus commercial, dans lequel le consommateur s’est déjà engagé. Les détails d’une transaction ont déjà été identifiés et le consommateur a accepté de poursuivre le dialogue numérique.

Consentement et communication transactionnelle

Le consentement préalable peut inclure des accords obtenus pour l’acceptation des messages texte par courrier électronique, formulaire de site Web, message texte, pavé numérique ou enregistrement vocal.

Les textes transactionnels ne contiennent aucun message marketing et doivent donc être exemptés de tout détail de conformité régissant les textes promotionnels. La TCPA ne s’applique pas non plus aux textes transactionnels, tout comme les lois sur le spam par e-mail ne s’appliquent pas aux e-mails transactionnels.

Faire des affaires à l’ère numérique devrait protéger les deux parties dans une équation commerciale. Les deux parties devraient savoir quel type d’accord elles concluent au début. Les entreprises peuvent alors intégrer des freins et contrepoids dans leur plan stratégique et atténuer les risques en matière de TCPA ou de conformité réglementaire pertinente pour la messagerie texte.

Appliquer des Textos conformes pour améliorer les résultats de l’entreprise

Les textos conformes aident les organisations à communiquer plus efficacement. Les nouveaux services permettent d’achever des processus compliqués instantanément et sans effort grâce à une simple messagerie texte. Les sessions initiées par le texte peuvent désormais permettre aux entreprises et à leurs clients d’accomplir des tâches compliquées telles que le remplissage de formulaires, les signatures électroniques, la collecte de documents, le paiement sécurisé, etc.

Nouvelle mise à jour Pour les sociétés de services financiers et les sociétés de recouvrement de créances

Le CFPB a récemment proposé de nouvelles règles, traitant de nouvelles méthodes de communication telles que le texte. Ils reconnaissent que certaines lois existent depuis les années 70 et ne tiennent pas compte des nouvelles technologies, en particulier de la technologie que le consommateur préfère. La proposition indique des tendances qui indiquent que des canaux tels que la messagerie texte sont suffisamment plus efficaces pour établir un contact et, surtout, moins intrusifs qu’un appel téléphonique standard.

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