ha készen áll az ügyfélkapcsolat-kezelő szoftverre (CRM), az egyik kiválasztása elsöprőnek tűnhet. Végül is több száz közül választhat. Nem talál egy mindenki számára megfelelő megoldást. A különböző CRM-ek különböző üzleti igényeket elégítenek ki.

vállalkozásának egyedi akadályai, céljai és igényei vannak. Szüksége van egy CRM-re, amely megfelel.

ahhoz, hogy egy előnyt, mi merülés a három fő típusa CRM szoftver, hogy segítsen kiválasztani a legjobb az Ön üzleti.

ebben a bejegyzésben fogjuk fedezni:

  1. a 3 legnépszerűbb típusú CRM rendszerek
  2. a CRM funkciók és előnyök egyedi minden típusú
  3. milyen üzleti kell használni minden típusú CRM

melyek a különböző típusú CRM?

a CRM szoftvereknek három fő típusa van: operatív, elemző és együttműködő. Itt több:

  1. operatív CRM: értékesítési és marketing automatizálást használ, hogy teljes képet kapjon az egyes ügyfelek útjáról.
  2. analitikai CRM: Elemzi az ügyfelek adatait, és azonosítja a mintákat, hogy segítsen jobb üzleti döntéseket hozni.
  3. Collaborative CRM: szervezi és osztja meg az ügyfelek adatait a belső és külső érdekeltekkel.

az egyes CRM-típusok előnyeinek megértése segít kiválasztani a vállalkozásának megfelelőt.

olvassa tovább, hogy többet megtudjon az egyes CRM típusokról.

mi az operatív CRM?

az operatív CRM teljes képet nyújt az egyes ügyfelek interakcióiról a vállalattal. Ezek az értékesítési CRM-ek az értékesítési és marketing automatizálást használják, hogy időt takarítsanak meg — és gondoskodjanak arról, hogy a kapcsolatok vagy a feladatok ne essenek át a repedéseken.

melyek az operatív CRM jellemzői és előnyei?

1. Kapcsolat menedzsment. Nem kell nyomon követni a vezet a fejedben. Az operatív CRM segítségével a névjegyeket egy központi platformon kezelheti.

minden alkalommal, amikor egy kapcsolattartó kapcsolatba lép a vállalattal, a CRM automatikusan frissíti a kapcsolattartási adatait.

az ActiveCampaign CRM-jében megtekintheti az érdeklődő teljes előzményeit a névjegyrekordból. Vegye fel a jegyzeteket, rendeljen feladatokat az értékesítési csapathoz, tekintse meg az ügylet adatait, és tekintse meg a kapcsolattartó teljes adatait — mindezt egy helyen.

csapata nyomon követheti az összes interakciót, és ott folytathatja, ahol valaki más abbahagyta, ügyelve arra, hogy ne csússzanak ki kapcsolatok a csatornádból.

2. Vezető pontozás. Az operatív CRM-ek automatizálhatják az ólom pontozását és a nyerési valószínűséget, hogy tudják, melyik vezet az automatizáláshoz vagy a személyes érintéshez.

Lead pontozás segít kitalálni:

  • melyik vezet a legfontosabb?
  • ki lesz a legvalószínűbb ügyfél?
  • melyik vezető tölti a legtöbbet az idő múlásával?

3. Értékesítési csapat automatizálás. Az operatív CRM megakadályozhatja az értékesítési feladatok felhalmozódását vagy elfelejtését. Feladatok automatikus hozzárendelése az értékesítési csapathoz az ügyfél műveletei vagy az üzlet értéke alapján.

ebben az értékesítési automatizálásban az ActiveCampaign felhasználó úgy dönt, hogy az ügylet értéke alapján hozzárendel egy feladatot.

ha az ügylet értéke meghaladja az 500 dollárt, a CRM automatikusan hozzárendel egy feladatot az eladónak az érdeklődő hívásához. Ha az üzlet értéke 500 dollár alatt van, az érdeklődő automatikusan bekerül egy nurture kampányba.

és ha már az automatizált ólomnevelésről beszélünk…

4. Marketing automatizálás. Az operatív CRM segítségével automatizálhatja a piacvezetést és a kilátásokat. Az embereket e-mail csatornákba dobhatja a róluk szóló információk alapján.

milyen információkat használhat az automatizáláshoz?

  • fiók mérete
  • vásárlási előzmények
  • termék/szolgáltatás érdeklődés
  • szervezet típusa
  • szervezet mérete
  • becsült bezárási idő
  • interakció az értékesítési csapattal
  • interakció az értékesítési csapattal
  • látogatás az Ön webhelyének bizonyos oldalain
  • szinte minden egyéb információ, amelyet gyűjthet

ha egy érdeklődő többször beszélt egy értékesítési képviselővel, és letöltött tartalmat az Ön webhelyéről, akkor már tudják, hogy ki vagy. Ők egy “meleg” vezető. Használjon egy másik csatornát, amely rövidebb, mint az a kapcsolattartó, aki kitöltött egy űrlapot a webhelyén, de soha nem beszélt egy értékesítési képviselővel.

ha többet szeretne megtudni az érdeklődők e-mail csatornákkal történő automatikus gondozásáról, kattintson ide.

ki használjon operatív CRM-et?

operatív CRM-et kell választania, ha…

  • túl sok időt töltesz a kapcsolattartási adatok szervezésével
  • tiszta képet kell kapnod az egyes ügyfelek tevékenységéről és profiljáról
  • használni akarod a lead pontozást és a nyerési valószínűséget, de nem tudod, hol kezdd
  • kézzel rendelsz minden feladatot és vezetsz az értékesítési csapatodhoz
  • méretezni akarod az e-mail marketing erőfeszítéseidet és növelni az adatbázisodat

ha időt szeretne megtakarítani az értékesítésre és a marketingre, és mindent egy helyen szeretne tartani, fontolja meg az operatív CRM-et.

mi az analitikus CRM?

az analitikus CRM összegyűjti, rendszerezi és elemzi az Ügyféladatokat és az értékesítési adatokat, hogy segítsen jobb üzleti döntéseket hozni.

ezek az adatok magukban foglalhatják az átlagos ügyletciklust, az ügyfélmegtartási arányokat, a havi ismétlődő bevételeket és az Ön által gyűjtött egyéb információkat.

az üzleti intelligencia megfelel a kapcsolatkezelésnek. Az analitikus CRM — nek van értelme az adataidnak-beleértve azokat is, amelyekről talán nem is tudod, hogy van. (Illusztráció: Tony Babel a GIPHY-n keresztül)

mik az analitikus CRM jellemzői és előnyei?

az analitikus CRM legnagyobb előnye? Adatgyűjtést és elemzést végez az Ön számára. Itt van, hogyan.

1. Adatbányászat. Az analitikus CRM adattárházként szolgál: az adatokat egy központi, szervezett, könnyen elemezhető adatbázisban tárolja.

az adatbányászat statisztikai elemzést használ az adatokban lévő minták és kapcsolatok megtalálásához. Az analitikus CRM egyik gyakori használata a klaszterelemzés. A klaszterelemzéssel szegmentálhatja az ügyféllistát a következők alapján:

  • kor
  • állam
  • iskolai végzettség
  • nem
  • családi állapot
  • korábbi vásárlások
  • és még sok más!

ezzel a megfelelő embereket célozhatja meg a megfelelő üzenetekkel.

egyéb gyakori elemzések közé tartozik a lineáris, logisztikai és többszörös regresszió.

az analitikus CRM-ek elvégzik a matematikát az Ön számára, így nem kell elkészítenie a világ legbonyolultabb táblázatát az értékesítési trendek azonosításához.

2. Cross-sell és upsell lehetőségek. Az analitikus CRM-ek betekintést nyújtanak az ügyfelek viselkedésébe és a múltbeli vásárlásokba. Ez tökéletes beállítást biztosít a cross-sell és upsell lehetőségekhez.

mely ügyfelek milyen termékeket akarnak vásárolni? Az analitikus CRM segíthet megtalálni a vásárlási előzmények mintáit – így pontosan tudja, mely embereket kell megcélozni az upsells és a cross-sells segítségével.

3. Vevő persona épület. Amikor a CRM új Ügyféladatokat gyűjt és elemez, teljesebb képet készíthet ügyfeleiről. Az ügyfelek igényeinek, igényeinek és személyiségének megértése segíthet a marketing fejlesztésében.

amikor személyre szabja az ügyfélélményt a personákkal, az ügyfelek tudják, hogy megértik őket. Ez lehet, hogy egy nagy különbség az alsó sorban. Vessen egy pillantást a számokra:

azok a vállalatok, akik személyre szabják marketingjüket a vevői személyekkel, jobb eredményeket látnak. (Forrás: Red-Fern Media)

4. Értékesítési előrejelzés. A vállalat korábbi értékesítési trendjeire vonatkozó adatok elemzése segíthet megjósolni a jövőbeli keresletet.

milyen értékesítési trendek fontosak?

  • ha az értékesítés nyáron megugrik, és télen megugrik, kezelnie kell a szezonális leltárt és a személyzetet
  • ha néhány hónap történelmileg magasabb vagy alacsonyabb teljesítményt mutat, beépítheti ezeket az információkat az értékesítési célokba és kvótákba
  • ha a szerződéseket általában egy adott negyedév végén vagy elején írják alá, akkor tudnia kell a megfelelő időt a nyomon követésre

az értékesítési előrejelzés biztosítja, hogy ne lepődjön meg a kiszámítható hosszú távú trendek.

5. Hozzárendelés. Az analitikus CRM-ek segítenek kitalálni, hogy mely érintkezési pontok vezettek valakit vásárlóvá. Ez segít kitalálni, honnan származnak a legjobb ügyfelek-és hogyan lehet jobban eladni nekik.

az érintkezési pontok közé tartozik egy hirdetés megtekintése vagy rákattintása, a webhely meglátogatása, valamint minden más interakció, amelyet a potenciális ügyfél a vállalkozásával folytat.

  • az első érintéses hozzárendelés a bevételt az érdeklődőnek a vállalattal folytatott első interakciójához kapcsolja
  • az utolsó érintéses hozzárendelés a bevételt az érdeklődőnek az ügyfélvé válás előtti utolsó interakciójához kapcsolja
  • a több érintéses hozzárendelés a bevételt egynél több érintési pontra kapcsolja. A multi-touch hozzárendeléssel rendelkező analitikus CRM különböző súlyt rendel az egyes érintési pontokhoz a vásárlói út során. A CRM a Bevételeket az egyes érintkezési pontokhoz rendeli a súlya alapján.

a hozzárendeléssel láthatja, hogy mely marketing erőfeszítéseknek van a legnagyobb hatása. Ezek a betekintések segítenek abban, hogy többet csináljon abból, ami működik, és kevesebbet abból, ami nem.

ki használjon analitikus CRM-et?

meg kell fontolnia egy analitikus CRM-et, ha…

  • szeretné jobban megérteni, hogy az ügyfelek miért vásárolják (vagy nem vásárolják) az Ön termékeit
  • több adatot szeretne gyűjteni a megcélzott ügyfélről
  • ügyfélszemélyzeteket szeretne létrehozni az adatok alapján
  • meg szeretné tudni, hogy mely érintkezési pontok vezetik a legtöbb bevételt
  • túl sok időt tölt a táblázatok átlapozásával — és nincs elég idő az értékesítésre
  • az értékesítési KPI-k nyomon követése
  • javítani szeretné az üzleti intelligencián alapuló értékesítési folyamatot vagy stratégiát adatok

mi az a kollaboratív CRM?

az együttműködő CRM-ek (más néven “stratégiai CRM-ek”) megosztják az ügyfelek adatait a csapatok között. Ez magában foglalja a belső és külső érdekelt feleket, például más részlegeket, beszállítókat, szállítókat és forgalmazókat.

ne aggódjon — az analitikus és operatív CRM-eket továbbra is lehet (és kell) használni a csapatok közötti együttműködésre.

a legnagyobb különbség? Az együttműködő CRM inkább az ügyfélszolgálatra, az ügyfelek elégedettségére és az ügyfelek megtartására összpontosít, mint az ügyfelek megszerzésére.

Vanilla Ice azt akarja, hogy ” állj meg, működj együtt és hallgass meg.”(via Gfycat)

melyek az együttműködő CRM jellemzői és előnyei?

1. Interakció menedzsment. Az operatív CRM – hez hasonlóan az együttműködő CRM is segít nyomon követni az ügyfél vállalkozásával folytatott minden interakciót.

minden ügyfél felé néző csapat-értékesítés, támogatás, közösségi menedzsment, szállítók és bárki más, aki csak e — mailt küld-hozzáférhet az ügyfél-interakciók naplójához és a csapat jegyzeteihez.

amikor megosztod a jegyzeteket a csapatok között, hozzáférést kapsz egy kincsesbányához.

  • a támogató csapat visszajelzése segíthet kitalálni, hogyan lehet eladni a jövőbeli ügyfeleknek
  • a közösségekben folytatott beszélgetések segíthetnek megérteni, hogy az ügyfelek milyen új termékeket szeretnének
  • az értékesítési hívásokból származó megjegyzések segítenek megérteni, hogy milyen nyelven kell elhelyezni a marketinganyagokat

minden csapat rendelkezik információkkal az ügyfelekről. Az együttműködő CRM segít lebontani a silókat, és megosztani ezeket az információkat a csapatok között.

2. Kapcsolat menedzsment. Az együttműködő CRM segít az ügyfelekkel való kapcsolatok kezelésében. Amikor új ügyfél érkezik a fedélzetre, az értékesítési csapat megosztja az ügyfél preferenciáit, céljait és minden egyéb információt a kapcsolattartó profilján.

Tartsa naprakészen az összes csapatot, mielőtt kapcsolatba lépnének az egyes ügyfelekkel. Ez jobb, személyre szabottabb élményt nyújt az embereknek.

3. Dokumentumkezelés. Ha csapatának hozzáférésre van szüksége egy szerződéshez, MŰSZAKI dokumentációhoz vagy javaslathoz, egy együttműködő CRM segíthet. A dokumentumkezelő rendszerekkel ellátott CRM-ek segítenek minden csapat minden dokumentumának megszervezésében.

nem kell keresgélnie az íróasztalán, vagy zaklatnia a pénzügyi csapatát, hogy levadásszon egy árképzési megállapodást — mindez egy könnyen navigálható helyen található.

ki használja az együttműködő CRM-et?

érdemes megfontolni egy együttműködő CRM-et, ha…

  • javítani kell az osztályok közötti kommunikációt
  • az ügyfelek megtartására és lojalitására szeretne összpontosítani
  • az ügyfelek gyakran sajátos preferenciákkal és igényekkel rendelkeznek
  • meg kell osztania az Ügyféladatokat a szállítókkal
  • ügyfélközpontú erőfeszítéseket szeretne szervezni és összehangolni az egész vállalkozásban

ismeri az egyes CRM-típusokat. Szóval … most mi lesz?

reméljük, hogy egy kicsit közelebb érzi magát a vállalkozásának megfelelő CRM típus kiválasztásához. De hogyan lehet megbizonyosodni arról, hogy a kategória legjobbjait választja-e?

győződjön meg arról, hogy az új CRM bejelöli ezeket a négyzeteket:

  • integrálja a meglévő technológia
  • ad élő, talk-to-actual-emberek támogatása
  • megkönnyíti, hogy vándorolnak kapcsolatok és automatizálás egy korábbi CRM (ha van ilyen)
  • teremt kevesebb napról-napra munka a csapat-nem több

az összes fenti találkozott — nem számít, melyik típust választja — akkor lesz jól az utat a CRM Bliss.

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.