miért törődnek a vállalatok az ügyfelek lemorzsolódásával?

a vállalatok arra törekszenek, hogy csökkentsék a lemorzsolódást, mert ez lassítja a növekedést. A távozó ügyfelek magukkal viszik bevételeiket. De ha a vállalatok ehelyett meggyőzhetik a veszélyeztetett ügyfeleket, hogy maradjanak, akkor drámai módon növelik átlagos ügyfél-élettartam-értéküket (CLV).

egy most híres bain & vállalati tanulmány szerint sokkal olcsóbb megtartani az ügyfeleket, mint újakat szerezni, és a vállalatok bölcsen töltik az idejüket, hogy megakadályozzák az ügyfeleket az első helyen.

példa arra, hogy az ügyfél élettartamának növelése Hogyan növeli a nyereséget.

a vállalatok gyakran sokat költenek új ügyfelek megszerzésére értékesítési és marketing erőfeszítések révén. Ezt abban a reményben teszik, hogy ezeket a beruházásokat az ügyfél élettartama alatt többször visszafizetik. De ha az ügyfelek a vártnál korábban távoznak, a vállalat gyakran a beszerzési számlát fedezi. Minél hosszabb ideig képesek a márkák megtartani ügyfeleiket, annál nagyobb értéket ér el az egyes ügyfelek élettartama alatt.

például egy 2019.júliusi Forbes cikk szerint a Netflix körülbelül 539 dollárt fizetett minden új előfizetőért. A cikk folytatja, hogy a szokásos 13 dolláros előfizetési díjért a streaming óriásnak négy évbe telik, hogy megtérítse beszerzési költségeit. Tehát, ha egy előfizető úgy dönt, hogy lemondja előfizetését ezen a négy éven belül, a Netflix elveszíti befektetésének egy százalékát (természetesen senki sem tudja, mi a Netflix tényleges vásárlói lemorzsolódási aránya, tehát ez a példa csak szemléltető célokat szolgál).

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.