mi a felhasználói szegmentálás?

a felhasználói szegmentálás a felhasználók különálló csoportokba vagy szegmensekbe történő szétválasztásának folyamata a megosztott jellemzők alapján. A vállalat a nyelvi preferenciák, a Termékverzió, a földrajzi régió vagy a felhasználói személy alapján szegmentálhatja a felhasználókat. Átgondolt felhasználói szegmentálással a termékcsoportok tanulmányozhatják, hogy a felhasználói viselkedés hogyan változik a szegmensek között, majd személyre szabott élményeket tervezhetnek az egyes szegmensekhez.

miért fontos a felhasználói szegmentálás?

a felhasználói szegmentálás segít a szervezeteknek megérteni felhasználói bázisukat. Bár nincs két egyforma felhasználó, a hasonló felhasználók csoportjainak csoportosítása felfedheti a vállalat legsikeresebb ügyfeleinek közös tulajdonságait. Például, ha felhasználói szegmenseket hoznánk létre azoknak a próbaverzióknak, akik konvertálnak vs.azok, akik lemorzsolódnak, a piacra lépő csapat megtanulhatja, hogy az egyes szegmensek hogyan használják másképp a terméket, majd meghatározhatja, hogy mely marketingcsatornák vonzzák nagyobb valószínűséggel azokat, akik hajlamosak fizetős felhasználókká konvertálni. A szegmentálás segíthet a termékcsapatoknak abban is, hogy különböző felhasználói élményeket tervezzenek a különböző típusú felhasználók számára, szem előtt tartva a növekvő elkötelezettséget, elégedettséget, megújulást és terjeszkedést.

melyek a felhasználói szegmensek leggyakoribb típusai?

bár minden vállalat különböző felhasználói szegmenseket rangsorolhat, a legtöbb szervezet számára több szegmens közös. Ez a lista tartalmazza:

  • demográfiai adatok: az egyes felhasználókra vonatkozó információk, például életkoruk, tartózkodási helyük, nyelvi preferenciáik, címük vagy szerepük.
  • Firmographic: Információk a felhasználó szervezetéről, például az iparról, a bevételekről, az alkalmazottak számáról vagy az üzleti modellről.
  • Technographic: információk a felhasználó Szervezete által használt egyéb technológiákról, beleértve a CRM szolgáltatót, a marketing automatizálási eszközöket, a back office rendszereket vagy az adatbázisokat.
  • ügyféladatok: a CRM-ben tárolt információk az ügyfél és a vállalat közötti kapcsolatról, például a terv típusa, az ügyfél útszakasza, az éves bevétel, a számlatulajdonos vagy a megújítás dátuma.
  • viselkedési: Információ arról, hogy az egyes felhasználó hogyan lépett kapcsolatba a termékkel, beleértve a bejelentkezések számát, A megtekintett oldalakat, a kattintott funkciókat, a létrehozott támogatási jegyeket és a webhelyen töltött időt.
  • pszichográfiai: információ a felhasználó kedveléseiről és nemtetszéseiről, beleértve a termék hangulatát is. Ezeket az adatokat olyan intézkedésekkel lehet rögzíteni, mint az ügyfél-elégedettség (CSAT) vagy a Net Promoter Score (NPS).

hogyan valósíthatom meg a felhasználói szegmentálást?

  1. Kövesse nyomon az egyéni viselkedést és érzelmeket. Míg a szegmentáláshoz szükséges adatok egy része a vállalat CRM rendszerében fog élni, a termékcsoportoknak információkat kell hozzáadniuk a termékhasználatról és a hangulatról egy termékelemző eszközzel. A felhasználói szegmentálási gyakorlat kulcsfontosságú eredménye annak megértése, hogy a különböző csoportok hogyan használják másképp a terméket, ezért kritikus fontosságú a termékhasználati adatok rögzítése.
  2. felhasználói csoportok meghatározása. A termék-és piacra lépő csapatoknak a szervezet akkori üzleti céljai alapján kell meghatározniuk a felhasználói csoportokat. Ha a vállalat például az új logó beszerzésére összpontosít, a csapatok szegmenseket hozhatnak létre azoknak a próbaverzióknak, akik fizetett vagy nem fizetett felhasználókra váltottak át.
  3. tevékenységek összehasonlítása szegmensek között. A felhasználói szegmentálás értékes, mert lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy összehasonlítsák és szembeállítsák a különböző típusú felhasználókat. A szegmensek összehasonlítása segíthet a termék-és piacra lépési csapatoknak megérteni, hogyan lehet A boldog ügyfeleket promóterekké alakítani, növelni az elakadt felhasználók elkötelezettségét, vagy akár teljesen eltávolítani az erőforrásokat bizonyos szegmensektől.
  4. kísérletezzen és mérje meg a szegmensekre gyakorolt hatást. Kísérletezéssel és méréssel a vállalatok megtanulhatják, hogy mely karokat húzhatják meg, hogy befolyásolják a szegmens viselkedésének, tapasztalatának vagy hangulatának változását. És megtanulhatják, hogy ezek a változások hozzájárulnak-e a kívánt üzleti eredményekhez.

milyen példák vannak a felhasználói szegmentálásra?

Henry Schein, a Fortune 500 egészségügyi technológiai vállalat szegmentálást használt a Net Promoter Score (NPS) programjába. Amikor megvizsgálták, hogy a fogorvosi praxisok hogyan használják megoldásukat, nagy rést találtak két kulcsfontosságú személy között. Míg a fogorvosok általában elégedettek voltak a termékkel, a higiénikusok sokkal kevésbé voltak elégedettek az alkalmazás egy adott részével. A szegmensspecifikus igények azonosításával és a kulcsfontosságú felhasználói típus termékének fejlesztésével Henry Schein mindössze hat hónap alatt 43 ponttal tudta javítani az NPS-t.

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.