a megfelelő SMS egy kihasználatlan ügyfélkommunikációs csatorna

a SMS Már nem az ostoba üzenetek és fényképek küldésének játszótere. Az intelligens vállalkozások megértették az ügyfelekkel való egyszerű, intuitív és megfelelő kommunikáció értékét a szövegen keresztül.

TCPA megfelelőségi e-mail értesítések

mindenütt való jelenléte, egyszerűsége és gyorsasága miatt a vállalkozások közötti üzenetküldés hatékony és hatékony, hogy segítse a vállalkozásokat a folyamatok gyorsabb befejezésében.

íme néhány statisztika, amely bemutatja a kompatibilis SMS-szolgáltatások integrálásának lehetőségeit a vállalkozás folyamatainak felgyorsítása érdekében.

  • 98% az összes szöveget megnyitják
  • a szövegek 90%-át a kézhezvételtől számított első három percen belül elolvassák
  • a vállalkozások 40% – kal több ügyfelet konvertálnak, amikor interakcióval együtt SMS-t küldenek
  • 80% a pénzügyi szolgáltató cégek már használnak szövegeket az ügyfelek kommunikációjához

a szövegek az e-maileket helyettesítik, mint a kommunikációs csatornát

pénzügyi intézmények képesnek kell lennie arra, hogy gyorsan kommunikáljon és tranzakciókat hajtson végre. A nehéz szabályozási környezet miatt a vállalkozásoknak meg kell találniuk a megfelelő folyamatok felgyorsításának módjait. Megértik, hogy a fióklátogatások, a papíralapú folyamatok és a spam jellegű e-mailek egyszerűen nem működnek többé.

a szöveges üzenetküldés hatékonyságát tekintve nem csoda, hogy azok a vállalkozások, amelyek integrálták a szöveges alapú megoldásokat, gyorsan a gyors reagálás és a hatékonyság kommunikációs eszközévé váltak. A pénzügyi szolgáltató intézményeknek új kommunikációs technikákat kell alkalmazniuk a vállalati szintű biztonságos üzenetküldő platformok előnyeinek kihasználása érdekében, amelyek teljes körű tartalomellenőrzést és megfelelést biztosítanak az igényeiknek megfelelően.

a szövegek négyszer annyit válaszolnak, mint az e-mail

míg az e-mail még mindig erősen jelen van az üzleti kommunikációban, az SMS átvette az ügyfelekkel való kommunikáció hatékony módját. Sajnos az e – mail marketing robbanása miatt az e-mail elárasztott és spam lett-csökkentve annak esélyét, hogy az e-mailt legitimnek fogják érteni, és ténylegesen megnyitják és elolvassák.

ezzel szemben az SMS-üzenetek továbbra is nagy legitimitással rendelkeznek. A szigorú szabályozás miatt ez a kommunikációs csatorna még mindig magas nyitott és válaszadási arányt mutat, különösen az e-mailekhez képest, és még inkább a mobiltelefon-használók körében.

a TCPA-kompatibilis SMS-ek jobbak

az SMS/szöveges üzenetek fenomenális nyitott aránya 98%. Egyetlen más kommunikációs csatorna sem kínál hasonló arányt, így az SMS-kommunikáció az egyik leghatékonyabb módja annak, hogy üzenetét eljuttassa ügyfeléhez. Ezzel szemben az e-mail kommunikáció 22% – os nyitott arányt jelent, ez jelentősen csökkenti a siker esélyét.

egyszerűsítse a kommunikációt – különösen a szabályozott vállalkozások

az ügyfelek elvárják, hogy a pénzügyi szolgáltatások minden aspektusa biztonságos és egyszerű legyen. A mai fogyasztók azonnali választ várnak, amikor pénzügyi tranzakcióikról van szó, valamint képesek bármikor, bárhol biztonságos, bizalmas módon kommunikálni a pénzügyi adatokat. És ha a pénzügyi vállalatok szöveges kommunikációt kívánnak folytatni, akkor vállalniuk kell a szöveges kommunikáció biztonságának megőrzését.

A Szöveges Üzenetek Megfelelőségével Kapcsolatos Aggályok?

a telefonos fogyasztóvédelmi törvény (TCPA) szabályozza a telefonhívások és szöveges üzenetek (SMS) tömeges továbbítását az Egyesült Államokban. A TCPA – t 1991-ben írták alá, válaszul a szabályozatlan és zaklató telemarketing hívások és faxok növekvő növekedésére. Azóta frissítették, hogy tartalmazza az SMS-üzeneteket.

új cselekvésre ösztönzés

a TCPA lényegében korlátozza a telefonos megkereséseket (azaz a telemarketinget) és az automatizált telefonkészülékek használatát. Korlátozza az előre rögzített hangüzenetek, az automatikus tárcsázás, a fax és az SMS használatát. Az ügyfelek kifejezett hozzájárulása nélkül a vállalatoknak be kell tartaniuk a szigorú pályázati szabályokat, és tiszteletben kell tartaniuk a nemzeti Do Not Call nyilvántartást. Védelemként az előfizetők beperelhetnek egy olyan társaságot, amely nem követi a TCPA irányelveit.

a fogyasztói hozzájárulás alapvető tényező a TCPA keretében, és minden olyan vállalkozás elsődleges célja, amely közvetlenül kommunikál a fogyasztókkal és az ügyfelekkel bármilyen telefonos módszerrel.

a 2015.évi deklaratív ítélet és végzés

a TCPA-t 2015 júliusában ismét módosították és egyértelműbben meghatározták, amikor az FCC hivatalosan kiadta a TCPA deklaratív határozatát és végzését, amely a TCPA értelmezésének egyértelműségére vonatkozó petíciókkal és kérésekkel foglalkozott.

ez az új rendelet néhány fogalmat definiált a TCPA-ban, és tovább pontosította a telemarketingesek és a fogyasztói jogok korlátozásait. A döntés néhány kulcsfontosságú eleme a következő:

  • a telefonos szolgáltatók robocall blokkolást kínálhatnak a fogyasztók számára.
  • a telemarketingesek nem használhatják az automatikus tárcsázást a vezeték nélküli telefon hívására és az előre rögzített telemarketing üzenetek engedély nélküli elhagyására.
  • a fogyasztók bármikor visszavonhatják a hívások vagy SMS-ek fogadására vonatkozó beleegyezésüket.
  • a hívóknak meg kell szüntetniük az újra kiosztott (vezetékes és vezeték nélküli) telefonszámok hívását.
  • a beleegyezés akkor marad fenn, amikor egy személy vezetékes telefonszámát vezeték nélküli számra továbbítja.
  • egyes ‘sürgős körülmények’ még mindig lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy előzetes beleegyezés nélkül telefonáljanak vagy SMS-eket küldjenek vezeték nélküli telefonokra, például figyelmeztetéseket potenciális csalásokról vagy emlékeztetőket a sürgős gyógyszeres utántöltésről. Az ilyen kommunikációt kezdeményező társaságnak azonban a fogyasztóknak opt-out lehetőséget kell kínálnia.

a TCPA hasonló a CAN-spamhez?

szabályozási szempontból a szöveges üzeneteket az e-mailhez hasonlóan kell kezelni. Az e-mailnek saját fogyasztóvédelmi rendszere van. De kiterjednek-e az üzleti kapcsolatokra is?

a CAN-SPAM törvény szabályozza a kereskedelmi e-mail üzeneteket egy vállalkozástól egy ügyfélnek vagy potenciális ügyfélnek. A CAN-SPAM a kereskedelmi üzeneteket egy termék vagy szolgáltatás hirdetéseként vagy promóciójaként határozza meg.

fontos megjegyzésként-ez a meghatározás nem terjed ki azokra az üzenetekre, amelyek egy meglévő vagy folyamatban lévő tranzakcióról vagy kapcsolatról kommunikálnak. Ez magában foglalja a kézbesítési értesítéseket és az ügyféllel folytatott aktív folyamatokkal kapcsolatos kommunikációt.

szövegek az üzleti folyamat részeként

ami a digitális világban folytatott üzleti tevékenységet illeti, magától értetődik, hogy a tranzakciós szövegeket el kell különíteni a marketingüzenetektől, mivel ez egy olyan üzleti folyamat lezárásának része, amelyben a fogyasztó már részt vett. A tranzakció részleteit már azonosították, és a fogyasztó beleegyezett a digitális párbeszéd folytatásába.

Beleegyezés és tranzakciós kommunikáció

az előzetes beleegyezés magában foglalhatja az e-mailben, weboldal űrlapon, szöveges üzenetben, tárcsázópulton vagy hangfelvételen keresztül történő szöveges üzenetre való feliratkozáshoz szerzett megállapodásokat.

a tranzakciós szövegek nem tartalmaznak marketingüzeneteket, ezért mentesülnek a promóciós szövegekre vonatkozó megfelelési adatok alól. A TCPA nem, nem is kell, a tranzakciós szövegekre vonatkozik, csakúgy, mint az e-mail spam törvények nem vonatkoznak a tranzakciós e-mailekre.

a digitális korban folytatott üzleti tevékenységnek mindkét felet meg kell védenie az üzleti egyenletben. Mindkét félnek tudnia kell, hogy milyen típusú megállapodást kötnek az elején. A vállalkozások tehát beépíthetik a fékek és ellensúlyok stratégiai tervükbe, és csökkenthetik a kockázatot, amikor a TCPA-ról vagy a szöveges üzenetküldés vonatkozó szabályozási megfeleléséről van szó.

megfelelő szöveges üzenetek alkalmazása az üzleti eredmények javítása érdekében

megfelelő szöveges üzenetek segítik a szervezetek hatékonyabb kommunikációját. Az új szolgáltatások lehetővé teszik a bonyolult folyamatok azonnali és könnyű befejezését az egyszerű szöveges üzenetküldés révén. A szöveg által kezdeményezett munkamenetek mostantól képessé teszik az üzleti vállalkozásokat és ügyfeleiket olyan bonyolult feladatok elvégzésére, mint az űrlap kitöltése, az aláírások, a dokumentumgyűjtés, a Biztonságos fizetés és így tovább.

új frissítés a pénzügyi szolgáltató vállalatok és az Adósságbehajtók számára

a KHPB nemrégiben új szabályokat javasolt, amelyek új kommunikációs módszerekkel, például szöveggel foglalkoznak. Felismerik, hogy bizonyos törvények a 70-es évek óta léteznek, és nem veszik figyelembe az új technológiát, különösen a fogyasztó által előnyben részesített technológiát. A javaslat rámutat azokra a tendenciákra, amelyek azt mutatják, hogy az olyan csatornák, mint a szöveges üzenetküldés, kellően hatékonyabbak a kapcsolatteremtéshez, és ami a legfontosabb, kevésbé tolakodóak, mint egy hagyományos telefonhívás.

 új cselekvésre ösztönzés

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.