ユーザーセグメンテーションとは何ですか?

ユーザーセグメンテーションは、共有された特性に基づいて、ユーザーを個別のグループまたはセグメントに分離するプロセスです。 会社は、言語設定、製品バージョン、地理的地域、またはユーザーのペルソナに基づいてユーザーを分割することができます。 思慮深いユーザーセグメンテーションを使用すると、製品チームは、ユーザーの行動がセグメント間でどのように変化するかを調査し、

なぜユーザーセグメンテーションが重要なのですか?

ユーザーセグメンテーションは、組織がユーザーベースを理解するのに役立ちます。 2人のユーザーが似ていることはありませんが、類似したユーザーのグループをコホートすることで、会社の最も成功した顧客に共通の属性を公開できます。 たとえば、コンバージョンしたトライアルユーザーと解約したユーザーのユーザーセグメントを作成する場合、go-to-marketチームは、各セグメントが製品をどのように使用しているかを学習し、有料ユーザーにコンバージョンする傾向があるユーザーを引き付ける可能性が高いマーケティングチャネルを決定することができます。 セグメンテーションはまた、エンゲージメント、満足度、更新、および拡張の向上を目指して、製品チームがさまざまなタイプのユーザーに異なるエク

ユーザーセグメントの最も一般的なタイプは何ですか?

各企業は異なるユーザーセグメントに優先順位を付けることができますが、ほとんどの組織に共通するいくつかのセグメントがあります。 このリストには以下が含まれます:

  • 人口統計学:年齢、場所、言語設定、役職、役割など、個々のユーザーに関する情報。
  • : 業界、収益、従業員数、ビジネスモデルなど、ユーザーの組織に関する情報。
  • Technographic:CRMプロバイダー、マーケティング自動化ツール、バックオフィスシステム、データベースなど、ユーザーの組織が使用するその他の技術に関する情報。
  • 顧客データ:プランタイプ、カスタマージャーニーステージ、年間収益、アカウント所有者、更新日など、顧客と会社との関係に関するCRMに保存されている情報。
  • : ログイン数、表示されたページ、クリックされた機能、作成されたサポートチケット、サイト上の時間など、個々のユーザーが製品とどのように対話したかに関する情
  • サイコグラフィック:製品感情を含むユーザーの好き嫌いに関する情報。 このデータは、顧客満足度(CSAT)やネットプロモータースコア(NPS)などの指標で取得できます。

ユーザーセグメンテーションを実装するにはどうすればよいですか?

  1. 個人の行動と感情を追跡します。 セグメンテーションに必要なデータの一部は、同社のCRMシステムに存在しますが、製品チームはまた、製品分析ツールを使用して、製品の使用状況や感情に関 ユーザーセグメンテーション演習の重要な結果は、異なるグループが製品をどのように異なる方法で使用するかを理解することであるため、製品の使用デー
  2. ユーザーグループを定義します。 製品チームと市場投入チームは、その時点での組織のビジネス目標に基づいてユーザーグループを決定する必要があります。 たとえば、会社が新しいロゴ取得に焦点を当てている場合、チームは有料に変換した試用ユーザーとそうでないユーザーのセグメントを作成する可能性があ ユーザーセグメンテーションは、企業がさまざまなタイプのユーザーを比較して対比できるため、価値があります。 セグメントを比較することで、製品および市場参入チームは、幸せな顧客をプロモーターに変えたり、停滞しているユーザーのエンゲージメントレベルを高めたり、特定のセグメントから完全にリソースをシフトさせたりする方法を理解するのに役立ちます。
  3. セグメントへの影響を実験および測定します。 実験と測定を通じて、企業は、セグメントの行動、経験、または感情の変化に影響を与えるために引っ張ることができるレバーを学ぶことができます。 そして、それらの変更が望ましいビジネス成果に貢献するかどうかを学ぶことができます。

ユーザーセグメンテーションの例は何ですか?

フォーチュン500ヘルスケアテクノロジー企業のHenry Scheinは、セグメント化を使用してNet Promoter Score(NPS)プログラムをドリルインしました。 彼らは歯科診療が彼らの解決策をどのように使用したかを見たとき、彼らは2つの主要なペルソナの間に大きなギャップを発見しました。 歯科医は一般的に製品に満足していましたが、衛生士はアプリケーションの特定の部分にはるかに満足していませんでした。 セグメント固有のニーズを特定し、この主要なユーザータイプの製品を改善することにより、Henry Scheinはわずか半年でNPSを43ポイント改善することができました。

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