準拠したテキストメッセージは、未開発の顧客コミュニケーションチャネル

テキストメッセージは、もはや愚かなメッセージや写真を送信するための遊び場ではありません。 スマートビジネスは、テキストを介して、シンプルで直感的で準拠した方法で顧客との通信に価値を理解しています。

TCPAコンプライアンス電子メール通知

その遍在性、シンプルさ、およびスピードのために、ビジネスから顧客へのテキストメッセージは、企業がプロセ

ビジネスプロセスを加速するために準拠したテキストメッセージサービスを統合する可能性を示すいくつかの統計を以下に示します。

  • 98% すべてのテキストが開かれている
  • テキストの90%が領収書の最初の三分以内に読まれている
  • 企業は40%以上の顧客を変換します
  • 80%金融サービス企業はすでに顧客の通信にテキストを使用しています

テキストは電子メールを”Go-To”通信チャネルとして置き換えています

金融サービス企業はすでに顧客のコミュニケーションにテキストを使用しています

金融サービス企業はすでに顧客のコミュニケーションにテキストを使用しています

金融サービス企業はすでに顧客のコミュニケーションにテキストを使用しています

金融サービス企業はすでに顧客のコミュニケーションにテキストを使用しています

機関は、迅速に通信し、ビジネスを取引することができなければなりません。 厳しい規制環境の中で、企業は準拠したプロセスをスピードアップする方法を見つける必要があります。 彼らは、支店訪問、紙ベースのプロセス、スパムメールがもはや機能しないことを理解しています。

テキストの有効性を考えると、テキストベースのソリューションを統合した企業が、迅速な対応と効率のためのコミュニケーションツールになっているのは不思議ではありません。 金融サービス機関は、企業規模のセキュアなメッセージングプラットフォームを利用するために、新しいコミュニケーション技術を採用する必要があります。

テキストは電子メールの四倍の応答を持っています

電子メールはまだビジネス間のコミュニケーションにおいて強い存在感を持っていますが、テキス 残念なことに、電子メールのマーケティングの爆発のために、電子メールは氾濫させ、スパムになった–電子メールが正当として理解され、実際に開けられ、読まれるチャンスを減らす。

逆に、SMSメッセージングは依然として高い正当性を持っています。 厳格な規制のために、この通信チャネルは、特に電子メールと比較して、携帯電話ユーザーの間では、依然として高いオープン率と応答率を有しています。

TCPA準拠のテキストメッセージの方が優れています

SMS/テキストメッセージの開封率は98%という驚異的なものです。 他の通信チャネルは、SMS通信は、あなたの顧客にあなたのメッセージを取得するための最も効果的な方法の一つを作り、同様のレートを提供することは 対照的に、電子メール通信は22%のオープン率を報告し、これは大幅に成功の可能性を減少させます。

コミュニケーションの簡素化–特に規制された企業

顧客は、金融サービスのすべての側面が安全でシンプルであることを期待しています。 今日の消費者は、金融取引に関して即時の対応を期待しているだけでなく、いつでもどこでも安全で機密の方法で財務データを通信する能力を持って また、金融会社がテキストを介して通信する場合は、テキスト通信を安全に保つ責任を負う必要があります。

テキストメッセージングコンプライアンスの懸念?

電話消費者保護法(TCPA)は、米国における電話およびテキストメッセージ(SMS)の大量送信を規定しています。 TCPAは、規制されていないと嫌がらせのテレマーケティングの呼び出しやfaxの増加への対応として1991年に法律に署名されました。 それ以来、SMSメッセージングを含むように更新されています。

新しい行動喚起

基本的に、TCPAは電話勧誘(テレマーケティング)と自動電話機器の使用を制限しています。 これは、事前に録音された音声メッセージ、自動ダイヤル、ファックスやSMSの使用の使用を制限します。 明示的な顧客の同意がなければ、企業は厳格な勧誘ルールを遵守しなければならず、国民を尊重しなければなりませんレジストリを呼びません。 保護として、加入者はTCPAガイドラインに従わない会社を訴えることができます。

消費者の同意はTCPAの下で不可欠な要素であり、あらゆる電話方法を介して消費者や顧客と直接通信するビジネスの主な焦点でなければなりません。

2015年の宣言的判決と命令

TCPAは再び改正され、より明確に定義されました2015年、FCCはTCPAがFCCによってどのように解釈されるべきかについての請願と要求に対処するTCPA宣言的判決と命令を正式に発表しました。

この新しい注文は、TCPAに見られる用語の一握りを定義し、テレマーケティングと消費者の権利に関する制限をさらに明確にしました。 この判決のいくつかの重要な構成要素は次のとおりです:

  • 電話サービスプロバイダーは、消費者にロボコールブロッキングを提供することができます。
  • テレマーケティング会社は、自動ダイヤルを使用して無線電話に電話し、事前に記録されたテレマーケティングメッセージを同意なしに残すことはできません。
  • 消費者は、いつでも「合理的」な方法で通話またはSMSメッセージを受信することへの同意を取り消すことができます。
  • 発信者は、再割り当てされた電話番号(有線および無線)への通話を中止する必要があります。
  • 同意は、人が固定電話番号を無線番号に移植するときに”存続”します。
  • 一部の”緊急事態”では、詐欺の可能性に関する警告や緊急の投薬リフィルの通知など、事前の同意なしにSMSテキストを無線電話に呼び出したり送信したりすることが認められている。 しかし、そのような通信を扇動する会社は、消費者に”オプトアウト”オプションを提供する必要があります。TCPAはCAN-SPAMに似ていますか?

    規制の観点からは、テキストメッセージは電子メールと同様に扱われるべきである。 電子メールには、消費者保護の独自のセットがあります。 しかし、彼らはビジネス関係に拡張していますか?

    CAN-SPAM法は、ビジネスから顧客または潜在的な顧客への商業電子メールメッセージを規制しています。 CAN-SPAMは、製品やサービスの広告やプロモーションとして商業メッセージを定義します。

    重要な注意点として—この定義は、既存または進行中のトランザクションまたは関係について通信するメッセージには拡張されません。 これには、配信通知と、顧客とのアクティブなプロセスに関する通信が含まれます。

    ビジネスプロセスの一部としてのテキスト

    デジタルの世界でビジネスを行うことになると、消費者がすでに従事しているビジネスプロセス 取引の詳細はすでに特定されており、消費者はデジタル対話を継続することに同意しています。

    同意と取引通信

    事前同意には、電子メール、ウェブサイトのフォーム、テキストメッセージ、ダイヤルパッド、または音声録音を介したテキストメッセージオプトインについて得られた契約が含まれる場合があります。

    取引テキストにはマーケティングメッセージングが含まれていないため、プロモーションテキストを管理するコンプライアンスの詳細 TCPAは、電子メールスパム法が取引メールに適用されないように、取引テキストには適用されません。

    デジタル時代にビジネスを行うことは、ビジネス方程式で両当事者を保護する必要があります。 両当事者は、彼らが最初に締結している契約の種類を知っている必要があります。 企業は、その後、彼らの戦略計画にチェックとバランスを組み込むことができ、それがTCPA、またはテキストメッセージングのための関連する規制遵守に

    ビジネス成果を改善するために準拠したテキストメッセージを適用する

    準拠したテキストメッセージは、組織がより効果的に通信するのに役立ちます。 新しいサービスは簡単なテキストメッセージによって複雑なプロセスの完了を直ちにそして楽に可能にする。 テキスト開始セッションは、フォームの記入、電子署名、文書の収集、安全な支払いなどの複雑なタスクを完了するために、ビジネスとその顧客に力を与

    金融サービス会社と借金取りのための新しい更新

    CFPBは最近、テキストなどの新しい通信方法を扱う新しいルールを提案しました。 彼らは、特定の法律が70年代から存在しており、新しい技術、特に消費者が好む技術を考慮していないことを認識しています。 この提案は、テキストメッセージングなどのチャネルが接触を確立するのに十分に効率的であり、最も重要なのは、標準的な電話よりも侵入が少ないこ

    新しいアクションへの呼び出し

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