hvis du er klar for customer relationship management software (CRM), plukke en kan virke overveldende. Tross alt har du hundrevis å velge mellom. Du vil ikke finne en one-size-fits-all løsning. Ulike CRMs møte ulike forretningsbehov.

bedriften din har unike hindringer, mål og behov. DU trenger EN CRM som passer.

For å gi deg et forsprang, dykker vi inn i de tre hovedtyper AV CRM-programvare for å hjelpe deg med å velge den beste for din bedrift.

i dette innlegget vil vi dekke:

  1. de 3 mest populære TYPENE CRM-systemer
  2. CRM-funksjonene og fordelene som er unike for hver TYPE
  3. hva slags virksomhet bør bruke HVER TYPE CRM

HVA er DE forskjellige TYPENE CRM?

DET er tre hovedtyper AV CRM-programvare er operativ, analyse og samarbeid. Her er mer:

  1. Operativ CRM: Bruker salgs-og markedsføringsautomatisering for å gi deg en fullstendig oversikt over hver kundes reise.
  2. Analytisk CRM: Analyserer kundedataene dine og identifiserer mønstre for å hjelpe deg med å ta bedre forretningsbeslutninger.
  3. Samarbeidende CRM: Organiserer og deler kundeinformasjon med interne og eksterne interessenter.

Forstå fordelene med HVER TYPE CRM vil hjelpe deg å velge den rette for din bedrift.

Fortsett å lese for å lære mer om HVER TYPE CRM.

hva er en operativ CRM?

en operativ CRM gir deg en fullstendig oversikt over hver kundes samhandling med firmaet ditt. Disse Salgs-Crmene bruker salgs-og markedsføringsautomatisering for å spare tid — og sørge for at ingen kontakter eller oppgaver faller gjennom sprekkene.

hva er funksjonene og fordelene med en operativ CRM?

1. Kontakt ledelsen. Du trenger ikke å holde styr på fører i hodet ditt. Med en OPERATIV CRM kan du administrere kontaktene dine i en sentral plattform.

HVER gang en kontakt samhandler med firmaet ditt, oppdaterer CRM sine kontaktdetaljer automatisk.

I Activecampaigns CRM kan du se hele historien til et kundeemne fra kontaktposten. Inkluder notater, tilordne oppgaver til salgsteamet ditt, se avtaleinformasjon og se kontaktens fullstendige detaljer – alt på ett sted.

teamet ditt kan spore hver interaksjon og fortsette der noen andre sluttet, og sørge for at ingen kontakter slipper ut av trakten din.

2. Lead scoring. Operasjonelle CRMs kan automatisere lead scoring og vinn sannsynlighet, slik at du vet hva som fører til næring med automatiseringer eller et personlig preg.

Bly scoring hjelper deg å finne ut:

  • Hvilke leads har høyeste prioritet?
  • Hvem er mest sannsynlig å bli kunde?
  • hvilke leads vil bruke mest over tid?

3. Salgsteam automatisering. En operativ CRM kan stoppe salgsoppgaver fra å hope seg opp eller bli glemt. Tilordne oppgaver automatisk til salgsteamet ditt basert på kundehandlinger eller avtaleverdi.

I denne salgsautomatiseringen velger En ActiveCampaign-bruker å tilordne en oppgave basert på avtaleverdien.

HVIS avtaleverdien er over $500, TILORDNER CRM automatisk en oppgave for en selger å ringe salgsemnet. Hvis avtaleverdien er under $500, vil ledelsen automatisk bli inngått i en nurture-kampanje.

og snakker om automatisert bly næring …

4. Markedsføring automatisering. En operativ CRM kan hjelpe deg med å automatisere hvordan du markedsfører til leads og prospekter. Du kan slippe folk inn e-trakter basert på informasjonen du har om dem.

Hvilken informasjon kan du bruke til å automatisere?

  • Kontostørrelse
  • kjøpshistorikk
  • produkt – /tjenesteinteresse
  • organisasjonstype
  • Organisasjonsstørrelse
  • estimert nærtid
  • Interaksjon med salgsteamet
  • Interaksjon med salgsteamet ditt markedsføringsmeldinger
  • besøk på bestemte sider på nettstedet ditt
  • nesten all annen informasjon du kan samle

hvis et kundeemne har snakket med en salgsrepresentant flere ganger og lastet ned innhold fra nettstedet ditt, vet de allerede hvem du er. De er en «varm» ledelse. Du bør bruke en annen trakt, kortere enn den du vil bruke for en kontakt som har fylt ut et skjema på nettstedet ditt, men aldri snakket med en salgsrepresentant.

Hvis du vil vite mer om automatisk pleie fører med e-post trakter, klikk her.

hvem bør bruke en operativ CRM?

du bør velge en operativ CRM hvis…

  • du bruker for mye tid på å prøve å holde kontaktinformasjonen organisert
  • du trenger en klar oversikt over hver kundes aktivitet og profil
  • du vil bruke lead scoring og vinn sannsynlighet, men vet ikke hvor du skal begynne
  • du tilordner hver oppgave manuelt og leder til salgsteamet
  • du vil skalere e-postmarkedsføringen din og utvide databasen

hvis du vil spare tid på salg og markedsføring og holde alt på ett sted, bør du vurdere En Operativ crm.

hva er en analytisk CRM?

en analytisk CRM samler, organiserer og analyserer kundedata og salgsdata for å hjelpe deg med å ta bedre forretningsbeslutninger.

disse dataene kan inkludere gjennomsnittlig avtalesyklus, kundeoppbevaringsrater, månedlige gjentatte inntekter og annen informasjon du samler inn.

Business intelligence møter kontaktadministrasjon. En analytisk CRM gir mening om dataene dine – inkludert noen du kanskje ikke engang vet at du har. (Illustrasjon Av Tony Babel via GIPHY)

hva er funksjonene og fordelene med en analytisk CRM?

den største fordelen med en analytisk CRM? Det gjør datainnsamling og analyse for deg. Slik gjør du det.

1. Data mining. En analytisk CRM fungerer som et datalager: det lagrer dataene dine i en sentral, organisert, lett å analysere database.

data mining bruker statistisk analyse for å finne mønstre og relasjoner i dataene dine. En vanlig bruk av en analytisk CRM er klyngeanalyse. Med cluster analysis kan du segmentere kundelisten din basert på:

  • Alder
  • Stat
  • Utdanningsnivå
  • Kjønn
  • Sivilstatus
  • tidligere kjøp
  • Og mye mer!

dette lar deg målrette de riktige personene med de riktige meldingene.

Andre vanlige analyser inkluderer lineær, logistisk og multippel regresjon.

Analytiske Crm-Er gjør regnestykket for deg, slik at du ikke trenger å lage verdens mest kompliserte regneark for å identifisere salgstrender.

2. Kryssalg og oppsalg muligheter. Analytiske Crm-Er gir deg innsikt i kundenes atferd og tidligere kjøp. Dette gir deg det perfekte oppsettet for kryssalg og mersalg muligheter.

hvilke kunder ønsker å kjøpe hvilke produkter? En analytisk CRM kan hjelpe deg med å finne mønstre i kjøpshistorikken – slik at du vet nøyaktig hvilke personer du skal målrette mot med upsells og cross-sells.

3. Kjøper persona bygning. NÅR CRM-SYSTEMET samler inn og analyserer nye kundedata, kan du bygge en mer komplett oversikt over kundene dine. Å forstå kundenes ønsker, behov og personligheter kan hjelpe deg med å forbedre markedsføringen din.

når du tilpasser kundeopplevelsen med personas, vet kundene at du forstår dem. Dette kan gjøre en stor forskjell i bunnlinjen. Ta en titt på tallene:

Bedrifter som tilpasser markedsføringen med kjøperpersonas, ser bedre resultater. (Kilde: Rød-Bregne Media)

4. Salgsprognoser. Analyse av data om bedriftens tidligere salgstrender kan hjelpe deg med å forutsi fremtidig etterspørsel.

hvilke typer salgstrender er viktige?

  • hvis salgsspike om sommeren og dukkert om vinteren, må du administrere sesongbasert lager og bemanning
  • hvis noen måneder er historisk høyere eller lavere resultater, kan du innlemme denne informasjonen i salgsmål og kvoter
  • hvis kontrakter har en tendens til å bli signert på slutten eller begynnelsen av et bestemt kvartal, må du vite riktig tidspunkt for å følge opp

salgsprognoser sørger for at du ikke blir overrasket over forutsigbare langsiktige trender.

5. Koblingsattribusjon. Analytiske Crm-Er hjelper deg med å finne ut hvilke kontaktpunkter som førte til at noen ble kunde. Dette hjelper deg med å finne ut hvor dine beste kunder kommer fra-og hvordan du kan selge til dem bedre.

Kontaktpunkter inkluderer visning eller klikking på en annonse, besøk på nettstedet ditt og eventuelle andre interaksjoner en potensiell kunde har med bedriften din.

  • attribusjon Med første berøring knytter inntekter til et leads første interaksjon med bedriften din
  • attribusjon med Siste berøring knytter inntekter til et leads siste interaksjon med bedriften din før de blir kunde
  • multi-touch attribusjon knytter inntekter til mer enn ett kontaktpunkt. En analytisk CRM med multi-touch-attribusjon gir forskjellig vekt til hvert kontaktpunkt over hele kjøpsreisen. DIN CRM attributter inntekter til hvert kontaktpunkt basert på vekten.

med attribution kan du se hvilke markedsføringstiltak som har størst innvirkning. Denne innsikten hjelper deg med å gjøre mer av det som fungerer, og mindre av det som ikke fungerer.

hvem bør bruke en analytisk CRM?

du bør vurdere en analytisk CRM hvis…

  • Du vil bedre forstå hvorfor kundene kjøper (eller ikke kjøper) produktene dine
  • du vil samle mer data om målkunden
  • du vil bygge kundepersoner basert på data
  • du vil finne ut hvilke kontaktpunkter som gir mest inntekter
  • du bruker for mye tid på å bla gjennom regneark — og ikke nok tid til å selge
  • du vil for å spore salgs-kpi-ene dine
  • vil du forbedre salgsprosessen eller strategien din basert på forretningsintelligens data

Hva er EN samarbeidende CRM?

Samarbeidende Crm-Er (også kalt «strategiske Crm-Er») deler kundeinformasjon på tvers av team. Dette inkluderer interne og eksterne interessenter, for eksempel andre avdelinger, leverandører, leverandører og distributører.

ikke bekymre deg — analytiske Og operasjonelle CRMs kan (og bør) fortsatt brukes til samarbeid mellom lag.

den største forskjellen? En samarbeidende CRM fokuserer mer på kundeservice, kundetilfredshet og kundelojalitet enn kundeoppkjøp.

Vanilla Ice vil at du skal » stoppe, samarbeide og lytte.»(Via Gfycat)

hva er funksjonene og fordelene med ET SAMARBEIDENDE CRM?

1. Interaksjonsstyring. Som en operativ CRM hjelper en samarbeidende CRM med å holde oversikt over hver interaksjon en kunde har med virksomheten din.

Alle kunderettede team-salg, støtte, fellesskapsadministrasjon, leverandører og alle andre som så mye som sender en e — post-har tilgang til en logg over kundeinteraksjoner og teamnotater.

når du deler notater på tvers av team, får du tilgang til en skattekiste med informasjon.

  • Tilbakemeldinger fra supportteamet kan hjelpe deg med å finne ut hvordan du selger til fremtidige kunder
  • Samtaler i fellesskapene dine kan hjelpe deg med å forstå hvilke nye produkter kundene dine vil ha
  • Notater fra salgssamtaler kan hjelpe deg med å forstå hvilket språk du skal legge i markedsføringsmaterialet

hvert team har informasjon om kundene dine. ET SAMARBEIDENDE CRM hjelper bryte ned siloer og dele denne informasjonen på tvers av team.

2. Relasjonsstyring. En samarbeidende CRM hjelper deg med å administrere relasjoner med kundene dine. Når en ny kunde kommer om bord, deler salgsteamet kundens preferanser, mål og annen informasjon på kontaktprofilen.

Hold alle teamene på linje og oppdatert før de samhandler med hver kunde. Dette gir folk en bedre, mer personlig opplevelse over hele linja.

3. Dokumenthåndtering. HVIS teamet ditt trenger tilgang til en kontrakt, teknisk dokumentasjon eller forslag, kan EN SAMARBEIDENDE CRM hjelpe. CRMs med dokumenthåndteringssystemer bidrar til å holde hvert dokument fra hvert lag organisert.

Du trenger ikke å søke gjennom skrivebordet eller plage økonomiteamet for å jakte på en prisavtale — alt er på ett enkelt sted å navigere.

hvem bør bruke EN samarbeidende CRM?

du bør vurdere en samarbeidende CRM hvis…

  • du må forbedre kommunikasjonen mellom avdelinger
  • du vil fokusere på kundelojalitet
  • kundene dine har ofte spesifikke preferanser og behov
  • du må dele kundeinformasjon med leverandører
  • du vil organisere og justere kundefokusert innsats på tvers av virksomheten din

DU kjenner HVER TYPE CRM. Så … hva nå?

vi håper du føler deg litt nærmere å velge RIKTIG TYPE CRM for din bedrift. Men hvordan kan du sørge for at du velger det beste av det beste i den kategorien?

Kontroller at DIN NYE CRM sjekker disse boksene:

  • Integrerer med din eksisterende teknologi
  • Gir deg live, talk-to-actual-mennesker støtte
  • Gjør det enkelt å migrere kontakter og automatiseringer fra en tidligere CRM (hvis du har en)
  • Skaper mindre dag-til-dag arbeid for teamet ditt — ikke mer

med alle de ovennevnte met — uansett hvilken type du velger — vil Du være godt på vei TIL CRM Bliss.

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert.