Kompatibel Teksting Er En Uutnyttet Kundekommunikasjonskanal

Teksting er ikke lenger lekeplassen for å sende dumme meldinger og bilder. Smarte bedrifter har forstått verdien i å kommunisere med kunder på en enkel, intuitiv og kompatibel måte over tekst.

 tcpa compliance e-postvarsler

på grunn av sin allestedsnærværelse, enkelhet og hastighet, Har Business-To-Customer texting effektiviteten og effektiviteten for å hjelpe bedrifter med å fullføre prosesser raskere.

her er noen statistikk som viser potensialet for å integrere kompatible teksttjenester for å akselerere bedriftens prosesser.

  • 98% av alle tekster åpnes
  • 90% av tekstene leses innen de første tre minuttene etter mottak
  • Bedrifter konverterer 40% flere kunder når teksting i forbindelse med en interaksjon
  • 80% finansielle tjenestefirmaer bruker allerede tekster for kundekommunikasjon

Tekster Erstatter E-Post som ‘Go-To’ Kommunikasjonskanal

Finansinstitusjoner må være i stand til å kommunisere og drive virksomhet raskt. Med det tunge reguleringsmiljøet må bedrifter finne måter å øke hastigheten på sine kompatible prosesser. De forstår at avdelingsbesøk, papirbaserte prosesser og spammy e-poster rett og slett ikke fungerer lenger.

gitt effekten av teksting, er det ikke rart at bedrifter som har integrerte tekstbaserte løsninger, har sett at det raskt har blitt det foretrukne kommunikasjonsverktøyet for rask respons og effektivitet. Finansinstitusjoner må ta i bruk nye kommunikasjonsteknikker for å dra nytte av sikre meldingsplattformer i bedriftsskala som kan levere fullstendig innholdskontroll og samsvar for å møte deres behov.

Tekster Har Fire Ganger Responsen Av E-Post

mens e-post fortsatt har en sterk tilstedeværelse i virksomheten til forretningskommunikasjon, teksting har tatt over som effektiv måte å kommunisere med kunder. Dessverre, på grunn av eksplosjonen av e-postmarkedsføring, har e-post blitt oversvømt og spammy-noe som reduserer sjansen for at e-post vil bli forstått som legitim, og faktisk åpnet og lest.

Omvendt HAR SMS-meldinger fortsatt høy legitimitet. På grunn av streng regulering har denne kommunikasjonskanalen fortsatt en høy åpen og responsrate, spesielt i forhold til e-post, og enda mer blant mobiltelefonbrukere.

 Tcpa-Kompatibel teksting er bedre

SMS / tekstmeldinger har en fenomenal åpen rate på 98%. INGEN annen kommunikasjonskanal kan tilby en lignende rate, NOE SOM GJØR SMS-kommunikasjon en av de mest effektive måtene å få meldingen til kunden. I motsetning til e-postkommunikasjon rapporterer en 22% åpen rente, dette reduserer sjansen for suksess betydelig.

Forenkle Kommunikasjon-Spesielt Regulerte Virksomheter

Kundene forventer at alle aspekter av finansielle tjenester skal være sikre og enkle. Dagens forbrukere forventer en umiddelbar respons når det gjelder deres finansielle transaksjoner, samt å ha muligheten til å kommunisere økonomiske data når som helst, hvor som helst på en sikker, konfidensiell måte. Og hvis finansielle selskaper har til hensikt å kommunisere via tekst, må de påta seg ansvaret for å holde tekstkommunikasjon sikker.

Bekymringer For Overholdelse Av Tekstmeldinger?

Telephone Consumer Protection Act (TCPA) styrer masseoverføringer av telefonsamtaler og tekstmeldinger (SMS) i Usa. TCPA ble undertegnet i loven i 1991 som et svar på en økende økning i uregulerte og trakasserende telefonsalg samtaler og fakser. Det har siden blitt oppdatert for å inkludere SMS-meldinger.

 Ny oppfordring til handling

I Hovedsak begrenser TCPA telefonoppfordringer (dvs. telefonsalg) og bruk av automatisert telefonutstyr. Det begrenser bruken av forhåndsinnspilte talemeldinger, automatisk oppringing, faks og SMS bruk. Uten eksplisitt kunde samtykke, selskaper må overholde strenge oppfordring regler og må respektere National Ikke Ringe Registret. Som en beskyttelse kan abonnenter saksøke et selskap som ikke følger tcpa-retningslinjene.

forbrukersamtykke er en viktig faktor under TCPA og bør være et hovedfokus for enhver bedrift som kommuniserer med forbrukere og kunder direkte via en hvilken som helst telefoni-metode.

Deklaratorisk Avgjørelse og Ordre av 2015

TCPA ble igjen endret og tydeligere definert i juli 2015, da FCC offisielt utgav Tcpa Deklaratorisk Avgjørelse og Ordre som adresserte petisjoner og forespørsler om klarhet om hvordan TCPA skal tolkes av FCC.

denne nye ordren definerte en håndfull vilkår som finnes I TCPA og ytterligere avklarte restriksjoner på telefonselgere og forbrukerrettigheter. Noen viktige komponenter på denne dommen inkluderer:

  • Telefon tjenesteleverandører kan tilby robocall blokkering til forbrukerne.
  • Telefonselgere kan ikke bruke automatisert oppringing for å ringe trådløs telefon og la forhåndsinnspilte telefonselgere uten samtykke.
  • Forbrukere kan når Som helst tilbakekalle samtykke til å motta anrop eller SMS-meldinger på en rimelig måte.
  • Innringere må slutte å ringe eventuelle tildelte telefonnumre(kablet og trådløst).
  • Samtykke overlever når en person havner fasttelefonnummeret til et trådløst nummer.
  • noen ‘akutte omstendigheter’ tillater fortsatt et selskap å ringe eller sende SMS-tekster til trådløse telefoner uten forhåndssamtykke, for eksempel varsler om potensiell svindel eller påminnelser om akutt medisinering påfyll. Selskapet som initierer slik kommunikasjon må imidlertid tilby forbrukerne et opt-out-alternativ.

Ligner TCPA CAN-SPAM?

fra et regulatorisk perspektiv bør tekstmeldinger behandles på samme måte som e-post. E-post har sitt eget sett med forbrukerbeskyttelse. Men strekker de seg til forretningsforbindelser?

CAN-SPAM-Loven regulerer kommersielle e-postmeldinger fra en bedrift til en kunde eller potensiell kunde. CAN-SPAM definerer kommersielle meldinger som annonser eller kampanjer for et produkt eller en tjeneste.

som en viktig merknad-denne definisjonen omfatter ikke meldinger som kommuniserer om en eksisterende eller pågående transaksjon eller forhold. Dette vil inkludere leveringsvarsler og kommunikasjon om en aktiv prosess med en kunde.

Tekster Som En Del Av Forretningsprosessen

når det gjelder å gjøre forretninger i den digitale verden, står det til grunn at transaksjonstekster skal skilles fra markedsføringsmeldinger fordi det er en del av å inngå en forretningsprosess, der forbrukeren allerede har engasjert seg. Detaljer om en transaksjon er allerede identifisert, og forbrukeren har avtalt å fortsette den digitale dialogen.

Samtykke Og Transaksjonskommunikasjon

forutgående samtykke kan omfatte avtaler innhentet for tekstmelding opt-in via e-post, nettside skjema, tekstmelding, talltastatur eller taleopptak.

Transaksjonstekster inneholder ingen markedsføringsmeldinger og bør derfor være unntatt fra eventuelle samsvarsdetaljer som styrer kampanjetekster. TCPA gjelder ikke, og bør heller ikke gjelde for transaksjonstekster, akkurat som e-postspamlover ikke gjelder for transaksjonstekster.

Å gjøre forretninger i den digitale tidsalderen bør beskytte begge parter i en forretningsligning. Begge parter bør vite hvilken type avtale de inngår i begynnelsen. Bedrifter kan da innlemme sjekker og balanser i sin strategiske plan og redusere risiko når DET gjelder TCPA, eller relevant forskriftssamsvar for tekstmeldinger.

Bruk Av Kompatibel Teksting For Å Forbedre Forretningsresultater

Kompatibel teksting hjelper organisasjoner med å kommunisere mer effektivt. Nye tjenester gjør det mulig å fullføre kompliserte prosesser umiddelbart og enkelt gjennom enkle tekstmeldinger. Tekstinitierte økter kan nå gi bedrifter og deres kunder mulighet til å fullføre kompliserte oppgaver som skjemautfylling, esignaturer, dokumentinnsamling, sikker betaling og mer.

Ny Oppdatering For Finansielle Tjenesteselskaper Og Gjeldsinnkrevere

CFPB foreslo nylig nye regler, som omhandler nye kommunikasjonsmetoder som tekst. De anerkjenner at visse lover har eksistert siden 70-tallet og ikke tar hensyn til ny teknologi, spesielt teknologi forbrukeren foretrekker. Forslaget peker på trender som tyder på at kanaler som tekstmeldinger er tilstrekkelig mer effektive til å etablere kontakt og, viktigst, mindre påtrengende enn en vanlig telefonsamtale.

 Ny oppfordring til handling

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert.