Compliant Texting Is een onbenut communicatiekanaal voor klanten

SMS is niet langer de speelplaats voor het verzenden van domme berichten en foto ‘ s. Slimme bedrijven hebben de waarde begrepen van het communiceren met klanten op een eenvoudige, intuã tieve en compliant manier over tekst.

TCPA compliance e-mailmeldingen

vanwege de alomtegenwoordigheid, eenvoud en snelheid heeft SMS ‘ en tussen bedrijven de efficiëntie en doeltreffendheid om bedrijven te helpen processen sneller af te ronden.

hier zijn enkele statistieken die het potentieel laten zien van het integreren van compliant sms-diensten om de processen van uw bedrijf te versnellen.

  • 98% van alle teksten worden geopend
  • 90% van de teksten wordt gelezen binnen de eerste drie minuten na ontvangst
  • bedrijven converteren 40% meer klanten wanneer sms ‘en in combinatie met een interactie
  • 80% financiële dienstverleners gebruiken al teksten voor klantcommunicatie

teksten vervangen e-mails omdat het “Go-To” communicatiekanaal

financiële instellingen in staat moeten zijn om snel te communiceren en zaken te doen. Met de zware regelgeving moeten bedrijven manieren vinden om hun conforme processen te versnellen. Ze begrijpen dat branch bezoeken, op papier gebaseerde processen en spammy e-mails gewoon niet meer werken.Gezien de doeltreffendheid van sms ‘ en is het geen wonder dat bedrijven die tekstgebaseerde oplossingen hebben geà ntegreerd, hebben gezien dat het snel het communicatiemiddel bij uitstek is geworden voor snelle respons en efficiëntie. Instellingen voor financiële diensten moeten nieuwe communicatietechnieken toepassen om te profiteren van veilige berichtenplatforms op ondernemingsschaal die volledige contentcontrole en compliance kunnen leveren om aan hun behoeften te voldoen.

teksten hebben vier keer de respons van e-mail

terwijl e-mail nog steeds een sterke aanwezigheid heeft in zakelijke communicatie, heeft SMS het overgenomen als de efficiënte manier om met klanten te communiceren. Helaas, als gevolg van de explosie van e – mail marketing, e-mail is overspoeld en spammy-het verminderen van de kans dat e-mail zal worden begrepen als legitiem, en daadwerkelijk geopend en gelezen.

omgekeerd heeft SMS-berichten nog steeds een hoge legitimiteit. Vanwege de strenge regelgeving heeft dit communicatiekanaal nog steeds een hoog open-en responspercentage, vooral in vergelijking met e-mail, en nog meer onder mobiele telefoongebruikers.

TCPA-Compliant sms ' en is beter

SMS / SMS-berichten hebben een fenomenale open rate van 98%. Geen enkel ander communicatiekanaal kan een vergelijkbaar tarief bieden, waardoor SMS-communicatie een van de meest effectieve manieren is om uw bericht bij uw klant te krijgen. In tegenstelling e-mail communicatie meldt een 22% open rate, dit vermindert de kans op succes aanzienlijk.

Vereenvoudig de communicatie-met name gereglementeerde ondernemingen

klanten verwachten dat alle aspecten van financiële diensten veilig en eenvoudig zijn. De consumenten van vandaag verwachten een onmiddellijke reactie als het gaat om hun financiële transacties en het hebben van de mogelijkheid om financiële gegevens altijd en overal op een veilige, vertrouwelijke manier te communiceren. En als financiële bedrijven van plan zijn om via tekst te communiceren, moeten ze de verantwoordelijkheid op zich nemen om tekstcommunicatie veilig te houden.

Problemen Met De Naleving Van Sms ‘ Jes?

de Telephone Consumer Protection Act (TCPA) regelt de massatransmissie van telefoongesprekken en sms-berichten (SMS) in de Verenigde Staten. De TCPA werd in 1991 als reactie op een groeiende toename van ongereguleerde en intimiderende telemarketinggesprekken en faxen ondertekend. Het is sindsdien bijgewerkt om SMS-berichten op te nemen.

nieuwe oproep tot actie

in wezen beperkt het TCPA het telefoneren (d.w.z. telemarketing) en het gebruik van geautomatiseerde telefoonapparatuur. Het beperkt het gebruik van vooraf opgenomen spraakberichten, automatisch bellen, fax en SMS Gebruik. Zonder uitdrukkelijke toestemming van de klant moeten bedrijven zich houden aan strikte regels voor verzoeken en moeten ze zich houden aan de nationale Do Not Call Registry. Als bescherming kunnen abonnees een bedrijf aanklagen dat zich niet aan de TCPA-richtlijnen houdt.

instemming van de consument is een essentiële factor in het kader van het TCPA en dient een primair aandachtspunt te zijn van elk bedrijf dat rechtstreeks met consumenten en klanten communiceert via elke telefoniemethode.

The Declaratory Ruling and Order of 2015

the TCPA werd opnieuw gewijzigd en duidelijker gedefinieerd in juli 2015, toen de FCC officieel de TCPA Declaratory Ruling and Order uitbracht waarin petities en verzoeken om duidelijkheid werden behandeld over hoe de TCPA door de FCC moet worden geïnterpreteerd.

deze nieuwe bestelling definieerde een handvol in de TCPA voorkomende termen en verduidelijkte de beperkingen op telemarketeers en consumentenrechten. Enkele belangrijke onderdelen van dit arrest zijn::

  • aanbieders van telefoondiensten kunnen robocall-blokkeringen aanbieden aan consumenten.
  • telemarketeers mogen geen gebruik maken van Automatisch kiezen om draadloze telefoon te bellen en vooraf opgenomen telemarketingberichten zonder toestemming achter te laten.
  • consumenten kunnen hun toestemming om oproepen of SMS-berichten te ontvangen op elke “redelijke” manier op elk moment intrekken.
  • bellers moeten stoppen met het aanroepen van opnieuw toegewezen telefoonnummers (bekabeld en draadloos).
  • toestemming ‘overleeft’ wanneer een persoon zijn vaste telefoonnummer doorgeeft aan een draadloos nummer.
  • in sommige ‘dringende omstandigheden’ kan een bedrijf nog steeds bellen of SMS-berichten versturen naar draadloze telefoons zonder voorafgaande toestemming, zoals waarschuwingen over mogelijke fraude of herinneringen aan dringende medicatievullingen. Het bedrijf dat dergelijke communicatie in gang zet, moet de consument echter een “opt-out” – mogelijkheid bieden.

is het TCPA vergelijkbaar met CAN-SPAM?

vanuit een wettelijk perspectief moeten SMS-berichten echter op dezelfde manier worden behandeld als e-mail. E-mail heeft zijn eigen set van consumentenbescherming. Maar hebben ze ook betrekking op zakelijke relaties?

de CAN – SPAM Act regelt commerciële e-mailberichten van een bedrijf naar een klant of potentiële klant. CAN-SPAM definieert commerciële berichten als advertenties of promoties voor een product of dienst.

als een belangrijke noot-deze definitie is niet van toepassing op berichten die communiceren over een bestaande of lopende transactie of relatie. Dit omvat leveringsmeldingen en communicatie over een actief proces met een klant.

teksten als onderdeel van het bedrijfsproces

wanneer het gaat om zakendoen in de digitale wereld, is het logisch dat transactionele teksten worden onderscheiden van marketingberichten, omdat het deel uitmaakt van het afsluiten van een bedrijfsproces, waarbij de consument zich al heeft betrokken. De details van een transactie zijn al vastgesteld en de consument heeft ermee ingestemd de digitale dialoog voort te zetten.

toestemming en Transactiecommunicatie

voorafgaande toestemming kan overeenkomsten omvatten die zijn verkregen voor SMS-opt-in via e-mail, websiteformulier, SMS-bericht, kiesblok of spraakopname.

transactionele teksten bevatten geen marketingberichten en moeten daarom worden vrijgesteld van alle nalevingsdetails die van toepassing zijn op promotionele teksten. De TCPA is niet van toepassing op transactionele teksten, net zoals e-mail Spam wetten niet van toepassing zijn op transactionele e-mails.

zakendoen in het digitale tijdperk moet beide partijen beschermen in een zakelijke vergelijking. Beide partijen moeten weten wat voor soort overeenkomst ze aangaan in het begin. Bedrijven kunnen dan checks and balances opnemen in hun strategisch plan en risico ‘ s beperken als het gaat om TCPA of relevante naleving van regelgeving voor sms-berichten.

toepassen van SMS-conform om bedrijfsresultaten te verbeteren

SMS-conform helpt organisaties effectiever te communiceren. Nieuwe diensten maken het mogelijk om ingewikkelde processen direct en moeiteloos af te ronden door middel van eenvoudige tekstberichten. Tekst geïnitieerde sessies kunnen nu bedrijven en hun klanten in staat stellen om ingewikkelde taken te voltooien, zoals het invullen van formulieren, eSignatures, het verzamelen van documenten, veilige betaling en meer.

nieuwe bijwerking voor financiële dienstverleners en incassobureaus

de CFPB heeft onlangs nieuwe regels voorgesteld die betrekking hebben op nieuwe communicatiemethoden zoals tekst. Zij erkennen dat bepaalde wetten al bestaan sinds de jaren 70 en houden geen rekening met nieuwe technologie, vooral de technologie die de consument verkiest. Het voorstel wijst op trends die erop wijzen dat kanalen zoals SMS-berichten voldoende efficiënter zijn om contact te leggen en, belangrijker nog, minder opdringerig dan een standaardtelefoongesprek.

nieuwe oproep tot actie

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.