Andy Jonak

w tym miesiącu myślałem o rejsie, który nasza rodzina zabrała na Bahamy w sierpniu. To był wspaniały czas dla wszystkich, i doceniam, że pytasz. Gdy moje dzieci zaczynają się starzeć, moja żona i ja martwimy się, że każdy rok może być jedną z ostatnich dużych podróży, które wszyscy razem wybieramy, zanim nasze dzieci zaczną się (i pozytywny wpływ) na świat. Jako rodzic jestem dumny, że ich wspieram. Z tego powodu każda podróż, którą wszyscy razem wybieramy, jest dla nas niezapomniana i mam nadzieję, że zbudujemy wspomnienia lub całe życie dla tych z Was, którzy mnie znają lub czytają moje blogi i śledzą mnie przez lata (jakieś sześć lat i około 75 postów później), prawie wiecie, że nie przynoszę osobistych rzeczy w moich postach. Więc dlaczego wspomniałem o tym w tym miesiącu? To dziwne i ma związek z tym. Chcesz wiedzieć więcej? Czytaj dalej.

rodzina I ja byliśmy wiele rejsów (i wiele innych wycieczek), przez lata, ponieważ jest to rodzaj wakacji, które wszyscy lubimy razem. Podczas gdy na łodzi w sierpniu ubiegłego roku zauważyłem, jak sprawnie rzeczy są prowadzone ogólnie. Jak rzeczy zrobić, gdy trzeba, a nawet gdy harmonogram lub okoliczności rzucają klucz małpy w planach i bałagan, że harmonogram, istnieją plany na miejscu, aby zapewnić poruszanie się. Podobnie jak w rejsie, dla tych z Was, którzy je odbyli, wiecie, że klienci wycieczkowi mogą być bardzo wymagający. Tak więc wydajność rządzi dniem, z konieczności; w przeciwnym razie masz zdenerwowany klientów. Czy nie o to w tym wszystkim chodzi?

mój tytuł mówi o tym, że jest to zarówno wspaniałe, jak i jednocześnie niewdzięczne, w tym, co uważam za najważniejszą funkcję biznesową, dlatego działam w tym od 25 lat. Czy oba mogą być jednocześnie prawdziwe? Jasne.

na rejsie wszystko po prostu działa, przynajmniej z perspektywy klienta końcowego, który w tym przypadku był moją rodziną i. Statek odpływa na czas, jedzenie jest podawane na czas i przez większość czasu wszystko po prostu działa. Co więcej, wiesz co? Kiedy wszystko działa tak, jak powinno, czy to się podoba, czy nie, Ludzie na ogół nie zauważają, czyli tak powinno być. Płacisz za coś i oczekujesz czegoś w zamian.

czy nie jest tak samo ze środowiskami IT, które tworzymy i zarządzamy? Są tylko oczekiwania, że będą działać. Kiedy to działa, tak powinno być i nikt tak naprawdę nie zauważa. Ale kiedy coś w nim nie działa, dostajesz znacznie więcej niż tylko Klienta na linii wycieczkowej, który nie może dostać się do posiłku, napoju lub programu, masz nieproduktywnych użytkowników, co nie jest w porządku.

infrastruktura IT i ludzie są produktywni w korzystaniu z tej infrastruktury, tak powinno być. To jest to, czego oczekuje się, aby zapewnić i, jak to zrobić, czy nie, nikt nie zauważa. To jest zarówno wspaniała, jak i niewdzięczna część tej pracy. Wszystko działa, ludzie są szczęśliwi i zostawiają to w spokoju. Jednak, gdy coś pójdzie nie tak, a produktywność cierpi, palec bardzo zostaje skierowany z powrotem do niego, i słusznie. Jest po to, aby świadczyć usługi użytkownikom lub klientom (w wielu przypadkach to samo), a jeśli nie spełni tego obowiązku, produktywność ucierpi i trzeba ją szybko rozwiązać.

istnieje również druga strona, której większość użytkowników końcowych nie widzi ani nie docenia. Działy IT mają plany na wypadek utraty produktywności lub awarii systemów, aby upewnić się, że wspomniani użytkownicy/klienci odzyskają produktywność. W niektórych przypadkach usługa IT może zostać uruchomiona ponownie, a w niektórych przypadkach może być konieczne uruchomienie systemu DR lub systemu w chmurze, aby zapewnić, że krytyczna aplikacja nadal spełnia potrzeby firmy. Działy IT i ludzie mają do czynienia z takimi problemami cały czas, gdzie naprawiają rzeczy, a nikt na ogół nie wie. To część niewdzięcznej roli pracy.

analogia rejsu do tego, co opisuję powyżej: byliśmy na wyspie Grand Bahama w środę i z powrotem w porcie Palm Beach na Florydzie o 8 rano, Czwartek następnego ranka. Mieliśmy opuścić wyspę Grand Bahama w środę o 17: 00, aby w czwartek o 8 rano zawijać do portu. Coś się stało, gdy nie byliśmy w stanie opuścić Wyspy Grand Bahama do 21: 00 w środę, 4 godziny później. Można by pomyśleć, że to byłby duży problem, pozostawiając 4 godziny spóźnienia. Jednak następnego ranka zjechaliśmy do portu Palm Beach o 7: 50 rano, przed terminem. Jakoś nadrobiliśmy czas. Nie wiem, jak to zrobili: szybciej, bardziej bezpośrednia trasa, wypaczenie czasu itp. ale szczerze, nie obchodzi mnie to. Tak długo, jak dotarliśmy z powrotem do naszego portu zawinięcia o 8 rano, byłem szczęśliwy, ponieważ mieliśmy plany, które były uzależnione od naszego powrotu na czas.

statek miał plan naprawienia sytuacji i opóźnienia, nawet gdy coś poszło nie tak, nie mogli po prostu go odskocznić. Wiedzieli dokładnie, co muszą zrobić, aby naprawić rzeczy. Czy twój dział IT nie jest taki? Niezależnie od tego, czy użytkownicy końcowi o tym wiedzą, czy nie, są. Gdy coś pójdzie nie tak, załatwią to, a w większości przypadków użytkownicy końcowi nawet tego nie zauważą. Po prostu to załatwia. Wiesz co? To pocieszająca myśl, co oznacza, że ją mają, a to jest ich praca.

tak więc świat IT, w którym wszyscy żyjemy, jest zarówno wspaniały, jak i czasami niewdzięczny. To wspaniałe, że jest tak ważne i ma taki wpływ na to, co dzieje się w naszych firmach. To sprawia, że wszyscy jesteśmy w nim bardzo szczęśliwi, ponieważ widzisz owoce swojej pracy z pierwszej ręki. Jest to również niewdzięczne, ponieważ ludzie oczekują, że zawsze będzie działać, więc kiedy nie działa, wpływa na nich i nie są szczęśliwi. Jednak ci sami ludzie / użytkownicy/klienci nie widzą wszystkich rzeczy, które robi w tle, o których nikt nie wie, aby utrzymać rzeczy w działaniu i rozwiązywać i łagodzić problemy, czasami zanim ktokolwiek się dowie lub zanim staną się problemami. Czy problemy istnieją nawet wtedy, gdy ludzie o nich nie wiedzą? Hmm…

to są moje przemyślenia na ten miesiąc, przedstawione w nieco inny sposób. Mój rejs skłonił mnie do ogólnego myślenia o wydajności, co skłoniło mnie do myślenia o tym, co doprowadziło mnie do napisania tego posta. Trochę dziwna podróż, ale tam mnie zaprowadziła w tym miesiącu. To działanie i bycie wydajnym jest tak istotne dla tego, co wszyscy robimy, ale tak powinno być. Nie zapominajmy o tym.

Andy

@ajonak

www.andyjonakblog.com

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.