ze wszystkich składników cyklu życia użytkownika, retencja jest prawdopodobnie najważniejszym wskaźnikiem dla aplikacji freemium i gier free-To-play. Retencja jest rzeczywiście bezpośrednim czynnikiem w obliczaniu wartości klienta lifetime (LTV) pozyskanych użytkowników.

wczesne wskaźniki retencji, takie jak retencja dnia 3, mogą służyć jako proxy do oceny jakości ruchu w kampaniach pozyskiwania użytkowników z zyskiem. Nie trzeba dodawać, że retencja jest również silnym wskaźnikiem ogólnej jakości aplikacji i jej doświadczenia użytkownika.

 ilustracja kobieta robiąca selfie jednak retencja ma problem. Wszyscy o tym mówią, ale nie ma wyraźnego konsensusu co do wspólnej definicji retencji ani sposobu jej obliczania. Istnieje kilka sposobów obliczania tej metryki, z których wszystkie prowadzą do różnych wyników. Ludzie często kończą porównując jabłka do pomarańczy.

celem tego artykułu nie jest potwierdzenie, która definicja jest właściwa, ale raczej ustanowienie listy głównych metod obliczania retencji i przyjrzenie się, do czego są one dobre. Żadna metoda nie jest koniecznie lepsza od innej w kategoriach bezwzględnych, są one po prostu dostosowane do różnych celów analitycznych. Wymyśliliśmy pięć różnych rodzajów retencji. Spośród nich trzy są najczęściej wymieniane, a dwa są mniej rozpowszechnionymi metodami obliczeniowymi, które można jednak dobrze wykorzystać. Należy pamiętać, że nazwy, które podaliśmy każdemu z nich, nie są „oficjalnymi” denominacjami, ale raczej zostały wybrane, aby dać najlepszy opis tego, o czym tak naprawdę są.

ogólnie wszystkie metryki retencji można obliczyć w następujący sposób:

dzień N retencja = liczba użytkowników zatrzymanych w dniu N (w zależności od definicji) / liczba użytkowników, którzy zainstalowali aplikację w dniu 0 (i potencjalnie mogą zostać zatrzymani)

dla każdej z poniższych metod wzięliśmy przykład retencji dnia 28 obliczonej dla różnych definicji. Oto legenda do Wykresów:

zaznacz dni, w których użytkownicy muszą co najmniej otworzyć aplikację ,aby zostać uznanym za zachowany(na górze dnia 0)

Znak Krzyża przykład dnia, w którym użytkownicy nie są uznawani za zatrzymanych, jeśli otwierają aplikację

Pełna retencja

  • Jak to jest obliczane: która część użytkowników wraca każdego dnia do aplikacji do D+N.
  • gdzie i dlaczego jest używana: pełna retencja jest niezwykle restrykcyjna i nie tak powszechna, ale daje wyobrażenie o poziomie zaangażowania w aplikacji.
  • dzień 28 przykład: tylko użytkownicy, którzy wracają codziennie od dnia 1 do dnia 28 są uznawani za zatrzymanych.

pełna retencja użytkowników

klasyczna retencja

  • jak jest obliczana: która część użytkowników wraca do aplikacji w dniu+N.
  • gdzie i dlaczego jest używana: klasyczna retencja jest najłatwiejsza do obliczenia analitycznego, a także najbardziej rozpowszechniona. Daje ogólne wyobrażenie o ogólnym poziomie retencji w aplikacji.
  • dzień 28 przykład: tylko użytkownicy, którzy wrócili dokładnie w dniu 28 są uważane za zachowane. Nie ma znaczenia, czy i jak często wracali wcześniej.

klasyczna retencja

retencja Rolling

  • Jak to jest obliczane: która część użytkowników wraca do aplikacji w dzień+N lub dzień później.
  • gdzie i dlaczego jest używany: retencja rolling jest na przykład używana przez Flurry jako domyślna definicja retencji i pozwala wydawcom zorientować się, jaki jest współczynnik utraty aplikacji (użytkownicy, którzy jeszcze nie zrezygnowali), ponieważ jest on zasadniczo równy 100% minus churn.
  • dzień 28 przykład: użytkownicy, którzy wrócili dnia 28 lub następnego dnia (np. dnia 50) są uznawani za zatrzymanych.

retencja krocząca

warto zauważyć, że jeśli porównasz te same metryki w tych definicjach, uzyskane współczynniki retencji zostaną uszeregowane w kolejności malejącej. Logicznie rzecz biorąc, pełna retencja dnia 28 jest rzeczywiście zawsze niższa niż retencja klasyczna dnia 28, która sama w sobie jest zawsze gorsza od retencji kroczącej dnia 28.

retencja retencji

  • Jak to jest obliczane: która część użytkowników wraca do aplikacji co najmniej raz w ciągu N dni.
  • gdzie i dlaczego jest używany: retention Retention jest często używany w grach hazardowych, ponieważ daje wyobrażenie o tym, ile osób nie zrezygnowało po pierwszym otwarciu (zwanych retainerami), które następnie pozwalają również na retargetowanie innych.
  • dzień 28 przykład: wszyscy użytkownicy, którzy wrócili co najmniej raz przed dniem 28 (np. w dniu 5 lub 16) są uważani za zatrzymanych.

retencja retencji

retencja retencji zależna od nawiasu

  • jak jest obliczana: jest to specyficzny i restrykcyjny przypadek retencji retencji. W tym przypadku definiujemy nawiasy między typowymi znakami retencji, takimi jak Dzień 1/3/7/28/60 itp. Dzień M jest wtedy zdefiniowany jako znak nawiasu tuż poniżej docelowego znaku retencji N (np: jeśli N jest 28, To M jest 7). Wskaźnik będzie następnie mierzył odsetek użytkowników, którzy wracają do aplikacji co najmniej raz podczas jednego z tych nawiasów. Użytkownicy powracający co najmniej raz między dniem M I N zostaną uznani za zatrzymanych.
  • gdzie i dlaczego jest używana: ta metoda jest przydatna do zrozumienia zachowań użytkowników i wzorców użytkowania w Twojej aplikacji.
  • dzień 28 przykład: użytkownicy powracający w dniu 10 zostaną uznani za zatrzymanych dla celów tego wskaźnika. Jednak użytkownicy powracający w dniu 5, ale nie w dowolnym czasie między dniem 7 a 28, nie będą zatrzymywani.

retencja zwrotu zależna od Bracket

mamy nadzieję, że daliśmy ci dość obszerny przegląd głównych sposobów obliczania retencji użytkowników w aplikacji mobilnej lub grze. Twórcy gier i wydawcy muszą zrozumieć, które definicje mogą być dla nich przydatne i do jakich poziomów docelowych powinni dążyć.

zawsze należy pamiętać, że metryki przechowywania są w dużym stopniu zależne od typu i kategorii aplikacji/gry.

następnym razem, gdy usłyszysz, że ktoś mówi o retencji, nie zapomnij zapytać: „tak, ale który”?

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.