SMS-y zgodne z TCPA to niewykorzystany kanał komunikacji z Klientami

SMS-y nie są już placem zabaw dla wysyłania głupich wiadomości i zdjęć. Inteligentne firmy zrozumiały wartość komunikowania się z klientami w prosty, intuicyjny i zgodny sposób nad tekstem.

powiadomienia e-mail zgodne z TCPA

ze względu na swoją wszechobecność, prostotę i szybkość, SMS-y typu Business-to-Customer mają wydajność i skuteczność, aby pomóc firmom szybciej realizować procesy.

oto kilka statystyk, które pokazują potencjał integracji zgodnych usług wysyłania SMS-ów w celu przyspieszenia procesów biznesowych.

  • 98% wszystkie teksty są otwierane
  • 90% tekstów czytanych jest w ciągu pierwszych trzech minut od otrzymania
  • firmy konwertują o 40% więcej klientów podczas wysyłania SMS-ów w połączeniu z interakcją
  • 80% firmy świadczące usługi finansowe już używają tekstów do komunikacji z klientami

teksty zastępują wiadomości e-mail jako kanał komunikacji „przejdź do”

instytucje muszą być w stanie szybko komunikować się i dokonywać transakcji biznesowych. W trudnym otoczeniu regulacyjnym firmy muszą znaleźć sposoby na przyspieszenie procesów zgodnych z przepisami. Rozumieją, że wizyty w oddziałach, procesy papierowe i wiadomości e-mail ze spamem po prostu już nie działają.

biorąc pod uwagę skuteczność SMS-ów, nic dziwnego, że firmy, które zintegrowały rozwiązania tekstowe, szybko stały się ulubionym narzędziem komunikacji dla szybkiej reakcji i wydajności. Instytucje usług finansowych muszą przyjąć nowe techniki komunikacji, aby skorzystać z bezpiecznych platform wiadomości na skalę przedsiębiorstwa, które mogą zapewnić pełną kontrolę treści i zgodność z przepisami, aby zaspokoić ich potrzeby.

teksty mają cztery razy Odpowiedź e-mail

podczas gdy e-mail nadal ma silną obecność w komunikacji biznes-biznes, SMS-y przejął jako skuteczny sposób komunikacji z klientami. Niestety, z powodu eksplozji e-mail marketingu, e-mail stał się zalany i spam-zmniejszając szansę, że e-mail będzie rozumiany jako uzasadniony, a właściwie otwarty i przeczytany.

z drugiej strony, wiadomości SMS nadal mają dużą legitymizację. Ze względu na ścisłe przepisy, ten kanał komunikacji nadal ma wysoki wskaźnik otwartości i odpowiedzi, zwłaszcza w porównaniu do poczty e-mail, a tym bardziej wśród użytkowników telefonów komórkowych.

smsy zgodne z TCPA są lepsze

wiadomości SMS/SMS mają fenomenalną otwartość na poziomie 98%. Żaden inny kanał komunikacji nie może zaoferować podobnej stawki, dzięki czemu komunikacja SMS jest jednym z najskuteczniejszych sposobów przekazania wiadomości do klienta. W przeciwieństwie do komunikacji e-mail zgłasza otwartą stawkę 22%, co znacznie zmniejsza szansę na sukces.

Uprość komunikację – szczególnie regulowane firmy

klienci oczekują, że wszystkie aspekty usług finansowych będą bezpieczne i proste. Dzisiejsi konsumenci oczekują natychmiastowej reakcji, jeśli chodzi o ich transakcje finansowe, a także możliwości przekazywania danych finansowych w dowolnym miejscu i czasie w bezpieczny i poufny sposób. A jeśli firmy finansowe zamierzają komunikować się za pośrednictwem tekstu, muszą wziąć na siebie odpowiedzialność za zapewnienie bezpieczeństwa komunikacji tekstowej.

Problemy Ze Zgodnością Wiadomości Tekstowych?

Ustawa o ochronie konsumentów telefonicznych (TCPA) reguluje masową transmisję połączeń telefonicznych i wiadomości tekstowych (SMS) w Stanach Zjednoczonych. TCPA została podpisana w 1991 roku jako odpowiedź na rosnący wzrost nieuregulowanych i nękających połączeń telemarketingowych i faksów. Od tego czasu został zaktualizowany o wiadomości SMS.

nowe wezwanie do działania

zasadniczo TCPA ogranicza zaproszenia telefoniczne (tj. telemarketing) i korzystanie z zautomatyzowanego sprzętu telefonicznego. Ogranicza korzystanie z wcześniej nagranych wiadomości głosowych, automatycznego wybierania numerów, faksu i SMS. Bez wyraźnej zgody klienta, firmy muszą stosować się do ścisłych zasad nagabywania i muszą szanować Krajowy Rejestr nie dzwoni. Jako zabezpieczenie subskrybenci mogą pozwać firmę, która nie przestrzega wytycznych TCPA.

zgoda konsumenta jest istotnym czynnikiem w ramach TCPA i powinna być głównym celem każdej firmy, która komunikuje się z konsumentami i klientami bezpośrednio za pośrednictwem dowolnej metody telefonicznej.

deklaratywne orzeczenie i porządek z 2015 r.

TCPA został ponownie zmieniony i jaśniej zdefiniowany w lipcu 2015 r., kiedy FCC oficjalnie wydało deklaratywne orzeczenie i porządek TCPA, które dotyczyły petycji i próśb o wyjaśnienie, w jaki sposób TCPA ma być interpretowana przez FCC.

to nowe zamówienie zdefiniowało garść terminów znalezionych w TCPA i wyjaśniło ograniczenia dotyczące telemarketerów i praw konsumentów. Niektóre kluczowe elementy tego orzeczenia to:

  • dostawcy usług telefonicznych mogą oferować konsumentom blokowanie robocall.
  • telemarketerzy nie mogą korzystać z automatycznego wybierania numerów w celu nawiązania połączenia z telefonem bezprzewodowym i pozostawiania nagranych wiadomości telemarketingowych bez zgody.
  • konsumenci mogą w każdej chwili odwołać zgodę na otrzymywanie połączeń telefonicznych lub wiadomości SMS w dowolny „rozsądny” sposób.
  • osoby dzwoniące muszą przestać dzwonić na wszystkie przydzielone numery telefonów (przewodowe i bezprzewodowe).
  • zgoda „przetrwa”, gdy osoba przeniesie swój numer telefonu stacjonarnego na numer bezprzewodowy.
  • niektóre „pilne okoliczności” nadal pozwalają firmie dzwonić lub wysyłać SMS-y na telefony bezprzewodowe bez uprzedniej zgody, takie jak powiadomienia o potencjalnych oszustwach lub przypomnienia o pilnych uzupełnieniach leków. Przedsiębiorstwo inicjujące taką komunikację musi jednak oferować konsumentom opcję „opt-out”.

czy TCPA jest podobny do CAN-SPAM?

z punktu widzenia przepisów, wiadomości tekstowe powinny być jednak traktowane podobnie do wiadomości e-mail. E-mail ma swój własny zestaw zabezpieczeń konsumenckich. Ale czy obejmują one relacje biznesowe?

ustawa CAN-SPAM reguluje komercyjne wiadomości e-mail od firmy do klienta lub potencjalnego klienta. CAN-SPAM definiuje wiadomości komercyjne jako reklamę lub promocję produktu lub usługi.

jako ważna uwaga-definicja ta nie obejmuje wiadomości, które komunikują się o istniejącej lub trwającej transakcji lub relacji. Obejmuje to powiadomienia o dostawie i komunikację o każdym aktywnym procesie z klientem.

teksty w ramach procesu biznesowego

jeśli chodzi o prowadzenie biznesu w cyfrowym świecie, nie bez powodu teksty transakcyjne powinny być oddzielone od komunikatów marketingowych, ponieważ są one częścią procesu biznesowego, w który konsument już się zaangażował. Szczegóły transakcji zostały już ustalone, a konsument zgodził się kontynuować dialog cyfrowy.

zgoda i komunikacja transakcyjna

uprzednia zgoda może obejmować umowy uzyskane w celu wyrażenia zgody na wysłanie wiadomości tekstowej za pośrednictwem poczty e-mail, formularza na stronie internetowej, wiadomości tekstowej, klawiatury numerycznej lub nagrywania głosu.

teksty transakcyjne nie zawierają komunikatów marketingowych i dlatego powinny być zwolnione z wszelkich szczegółów dotyczących zgodności, które regulują teksty promocyjne. TCPA nie ma, ani nie powinno mieć zastosowania do tekstów transakcyjnych, podobnie jak przepisy dotyczące spamu e-mail nie mają zastosowania do e-maili transakcyjnych.

prowadzenie działalności gospodarczej w erze cyfrowej powinno chronić obie strony w równaniu biznesowym. Obie strony powinny wiedzieć, jaki rodzaj umowy zawierają na początku. Firmy mogą zatem włączyć kontrolę i równowagę do swojego planu strategicznego i ograniczyć ryzyko związane z TCPA lub wszelkimi odpowiednimi przepisami dotyczącymi przesyłania wiadomości tekstowych.

stosowanie zgodnych wiadomości tekstowych w celu poprawy wyników biznesowych

zgodne wiadomości tekstowe pomagają organizacjom skuteczniej komunikować się. Nowe usługi umożliwiają natychmiastowe i bezproblemowe wykonywanie skomplikowanych procesów za pomocą prostych wiadomości tekstowych. Sesje inicjowane tekstami mogą teraz umożliwić firmom i ich klientom wykonywanie skomplikowanych zadań, takich jak wypełnianie formularzy, podpisy elektroniczne, zbieranie dokumentów, bezpieczne płatności i inne.

Nowa Aktualizacja dla firm świadczących usługi finansowe i windykatorów

CFPB niedawno zaproponowała nowe zasady dotyczące nowych metod komunikacji, takich jak tekst. Uznają, że pewne prawa istnieją od lat 70 – tych i nie uwzględniają nowych technologii, zwłaszcza technologii preferowanej przez konsumenta. Wniosek wskazuje na tendencje, które wskazują, że kanały takie jak wiadomości tekstowe są wystarczająco skuteczne, aby nawiązać kontakt i, co najważniejsze, mniej inwazyjne niż standardowa rozmowa telefoniczna.

nowe wezwanie do działania

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.