se você estiver pronto para o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), escolher um pode parecer opressor. Afinal, você tem centenas para escolher. Você não encontrará uma solução de tamanho único. Diferentes CRMs atendem a diferentes necessidades de negócios.

seu negócio tem obstáculos, objetivos e necessidades únicos. Você precisa de um CRM que se encaixa.

para dar uma vantagem inicial, estamos mergulhando nos três principais tipos de software de CRM para ajudá-lo a escolher o melhor para o seu negócio.

neste post, vamos cobrir:

  1. Os 3 tipos mais populares de sistemas de CRM
  2. O CRM recursos e benefícios exclusivos para cada tipo
  3. Que tipo de negócio deve usar cada tipo de CRM

Quais são os diferentes tipos de CRM?

existem três tipos principais de software CRM são operacionais, analíticos e colaborativos. Aqui está mais:

  1. CRM Operacional: usa automação de vendas e marketing para lhe dar uma visão completa da jornada de cada cliente.
  2. CRM analítico: Analisa os dados dos seus clientes e identifica padrões para ajudá-lo a tomar melhores decisões de negócios.CRM colaborativo: organiza e compartilha informações do cliente com seus stakeholders internos e externos.

compreender os benefícios de cada tipo de CRM irá ajudá-lo a escolher o caminho certo para o seu negócio.

Continue lendo para saber mais sobre cada tipo de CRM.

o que é um CRM Operacional?

um CRM Operacional oferece uma visão completa das interações de cada cliente com sua empresa. Esses CRMs de vendas usam automação de vendas e marketing para economizar tempo — e certifique-se de que nenhum contato ou tarefa caia nas rachaduras.

quais são os recursos e benefícios de um CRM Operacional?

1. Gestão de contactos. Você não precisa acompanhar os leads em sua cabeça. Com um CRM operacional, você pode gerenciar seus contatos em uma plataforma central.

cada vez que um contato interage com sua empresa, o CRM atualiza automaticamente seus dados de contato.

no CRM da ActiveCampaign, você pode visualizar todo o histórico de um lead a partir do registro de contato. Inclua notas, atribua tarefas à sua equipe de vendas, visualize as informações do negócio e veja os detalhes completos do seu contato — tudo em um só lugar.

sua equipe pode acompanhar cada interação e pegar de onde outra pessoa parou, certificando-se de que nenhum contato escorregue do seu funil.

2. Pontuação de chumbo. CRMs operacionais podem automatizar a pontuação de leads e ganhar probabilidade para que você saiba o que leva a nutrir com automações ou um toque pessoal.

Lead scoring ajuda você a descobrir:

  • quais leads são a maior prioridade?
  • quem é mais provável que se torne um cliente?
  • quais leads passarão mais ao longo do tempo?

3. Automação da equipe de vendas. Um CRM operacional pode impedir que as tarefas de vendas se acumulem ou sejam esquecidas. Atribua tarefas automaticamente à sua equipe de vendas com base nas ações do cliente ou no valor do negócio.

nesta automação de vendas, um usuário ActiveCampaign escolhe atribuir uma tarefa com base no valor do negócio.

se o valor da transação estiver acima de US $500, o CRM atribuirá automaticamente uma tarefa para um vendedor chamar o lead. Se o valor do negócio estiver abaixo de US $500, o lead será automaticamente inserido em uma campanha de criação.

e falando em criação automatizada de leads…

4. Automação de Marketing. Um CRM operacional pode ajudá-lo a automatizar a forma como você comercializa leads e prospects. Você pode colocar pessoas em funis de E-mail com base nas informações que você tem sobre elas.

quais informações você pode usar para automatizar?

  • tamanho da Conta
  • histórico de compras
  • Produto/serviço de interesse
  • Tipo de organização
  • tamanho da Organização
  • Estimativa do tempo de fechamento
  • Interação com a equipe de vendas
  • a Interação com suas mensagens de marketing
  • Visitas a páginas específicas de seu site
  • Quase todas as outras informações que você pode coletar

Se o chumbo tem falado com um representante de vendas várias vezes e o conteúdo baixado de seu site, eles já sabem quem vocês são. Eles são uma pista “quente”. Você deve usar um funil diferente, menor do que o que você usaria para um contato que preencheu um formulário em seu site, mas nunca falou com um representante de vendas.

para saber mais sobre como nutrir leads automaticamente com funis de E-mail, Clique aqui.

quem deve usar um CRM Operacional?

Você deve escolher um CRM operacional se…

  • Você gasta muito tempo tentando manter informações de contato organizada
  • Você precisa de uma visão clara de cada atividade e perfil
  • Você deseja usar levar pontuação e ganhar probabilidade, mas não sei por onde começar
  • manualmente atribuir a cada tarefa e levar a sua equipe de vendas
  • Você quer expandir seu e-mail esforços de marketing e aumentar o banco de dados

Se você quiser economizar tempo em vendas e marketing e mantenha tudo em um só lugar, considerar o funcionamento de um CRM.

o que é um CRM analítico?

um CRM analítico reúne, organiza e analisa os dados de seus clientes e dados de vendas para ajudá-lo a tomar melhores decisões de negócios.

esses dados podem incluir o ciclo médio de negócios, taxas de retenção de clientes, receita recorrente mensal e qualquer outra informação que você coletar.

Business intelligence atende ao gerenciamento de contatos. Um CRM analítico dá sentido aos seus dados — incluindo alguns que você pode nem saber que tem. (Ilustração de Tony Babel via GIPHY)

quais são os recursos e benefícios de um CRM analítico?

o maior benefício de um CRM analítico? Ele faz a coleta e análise de dados para você. Veja como.

1. Mineração de dados. Um CRM analítico serve como um data warehouse: ele armazena seus dados em um banco de dados central, organizado e fácil de analisar.

a mineração de dados usa análise estatística para encontrar padrões e relacionamentos em seus dados. Um uso comum de um CRM analítico é a análise de cluster. Com a análise de cluster, você pode segmentar sua lista de clientes com base em:

  • > Idade
  • Estado
  • nível de escolaridade
  • Gênero
  • estado Civil
  • compras anteriores
  • E muito mais!

isso permite direcionar as pessoas certas com as mensagens certas.

outras análises comuns incluem regressão linear, logística e múltipla.

CRMs analíticos fazer as contas para você, para que você não tem que criar planilha mais complicada do mundo para identificar as tendências de vendas.

2. Oportunidades de Cross-sell e upsell. Os CRMs analíticos fornecem informações sobre o comportamento de seus clientes e compras anteriores. Isso oferece a configuração perfeita para oportunidades de venda cruzada e upsell.

quais clientes querem comprar quais produtos? Um CRM analítico pode ajudá – lo a encontrar padrões no histórico de compras-para que você saiba exatamente quais pessoas segmentar com upsells e cross-sells.

3. Construção de Buyer persona. Quando seu CRM reúne e analisa uma nova parte dos dados do cliente, você pode criar uma visão mais completa de seus clientes. Entender os desejos, necessidades e personalidades de seus clientes pode ajudá-lo a melhorar seu marketing.

quando você personaliza a experiência do cliente com personas, seus clientes sabem que você os entende. Isso pode fazer uma grande diferença em sua linha de fundo. Dê uma olhada nos números:

as empresas que personalizam seu marketing com buyer personas veem melhores resultados. (Fonte: Mídia De Samambaia Vermelha)

4. Previsão de vendas. Analisar dados sobre as tendências de vendas passadas da sua empresa pode ajudá-lo a prever a demanda futura.

Que tipos de tendências de vendas são importantes?

  • Se o pico de vendas no verão e de mergulho no inverno, você precisa gerenciar sazonal de inventário e de pessoal
  • Se alguns meses são, historicamente, maior ou menor desempenho, você pode incorporar essa informação em suas metas de vendas e cotas de
  • Se os contratos tendem a ficar assinado no final ou início de um trimestre específico, você precisa saber o momento certo para seguir até

previsão de Vendas torna-se de que você não está surpreendido por previsível tendências a longo prazo.

5. Atribuicao. Os CRMs analíticos ajudam você a descobrir quais pontos de contato levaram alguém a se tornar um cliente. Isso ajuda você a descobrir de onde vêm seus melhores clientes – e como vendê-los melhor.Os pontos de Contato incluem visualizar ou clicar em um anúncio, visitar seu site e quaisquer outras interações que um cliente em potencial tenha com sua empresa.

  • Primeiro-touch attribution links receita para um cliente em potencial a primeira interação com a empresa
  • Última toque atribuição links receita para um cliente em potencial a última interação com a empresa antes de se tornar um cliente
  • Multi-touch attribution links de receitas a mais do que um ponto de contato. Um CRM analítico com atribuição multitoque atribui um peso diferente a cada ponto de contato durante a jornada do comprador. Seu CRM atribui receita a cada ponto de contato com base em seu peso.

com atribuição, você pode ver quais esforços de marketing têm o maior impacto. Esses insights ajudam você a fazer mais do que funciona e menos do que não funciona.

quem deve usar um CRM analítico?

Você deve considerar um CRM analítico se…

  • Você quer entender melhor por que os clientes estão (ou não) comprando os seus produtos
  • Você pretende reunir mais dados sobre seus clientes-alvo
  • Você deseja criar personas com base em dados
  • Você quer descobrir quais pontos de contato de unidade a mais de receita
  • Você gastar muito tempo pesquisando sobre folhas de cálculo e não o tempo suficiente de venda
  • Você deseja acompanhar seus KPIs de vendas
  • Você quer melhorar o seu processo de vendas ou de estratégia baseado em inteligência de negócios dados

o que é um CRM colaborativo?

CRMs colaborativos (também chamados de “CRMs estratégicos”) compartilham informações do cliente entre as equipes. Isso inclui partes interessadas internas e externas, como outros departamentos, fornecedores, fornecedores e distribuidores.

não se preocupe — CRMs analíticos e operacionais podem (e devem) ainda ser usados para colaboração entre equipes.

a maior diferença? Um CRM colaborativo se concentra mais no atendimento ao cliente, satisfação do cliente e retenção de clientes do que na aquisição de clientes.

Vanilla Ice quer que você ” pare, colabore e ouça.”(via Gfycat)

quais são os recursos e benefícios de um CRM colaborativo?

1. Gestão de interação. Como um CRM Operacional, um CRM colaborativo ajuda a acompanhar cada interação que um cliente tem com sua empresa.

cada equipe voltada para o Cliente-Vendas, Suporte, Gerenciamento da comunidade, fornecedores e qualquer outra pessoa que envie um e — mail — tem acesso a um log de interações com o cliente e notas da equipe.

quando você compartilha notas entre equipes, você obtém acesso a um tesouro de informações.

  • Feedback da equipe de suporte pode ajudá-lo a descobrir como vender para seus futuros clientes
  • Conversas em suas comunidades podem ajudar você a entender o que os novos produtos que seus clientes desejam
  • Notas de chamadas de vendas pode ajudar você a entender que idioma para colocar em seus materiais de marketing

Cada equipe tem informações sobre seus clientes. Um CRM colaborativo ajuda a quebrar silos e compartilhar essas informações entre as equipes.

2. Gestão de relacionamento. Um CRM colaborativo ajuda você a gerenciar relacionamentos com seus clientes. Quando um novo cliente entra a bordo, sua equipe de vendas compartilha as preferências, metas e outras informações do cliente em seu perfil de contato.

Mantenha todas as equipes alinhadas e atualizadas antes de interagir com cada cliente. Isso dá às pessoas uma experiência melhor e mais personalizada em todos os aspectos.

3. Gestão de documentos. Se sua equipe precisar de acesso a um contrato, documentação técnica ou proposta, um CRM colaborativo pode ajudar. Os CRMs com sistemas de gerenciamento de documentos ajudam a manter todos os documentos de todas as equipes organizados.

você não precisa pesquisar em sua mesa ou incomodar sua equipe financeira para encontrar um contrato de preços — é tudo em um lugar fácil de navegar.

quem deve usar um CRM colaborativo?

Você deve considerar uma colaboração CRM se…

  • Você precisa melhorar a comunicação entre os departamentos
  • Você quer foco no cliente, retenção e fidelização
  • Seus clientes muitas vezes têm preferências específicas e necessidades
  • Você deve compartilhar informações com fornecedores
  • Você quer organizar e alinhar com foco no cliente esforços em seu negócio

Você sabe que cada tipo de CRM. E agora?

esperamos que você se sinta um pouco mais perto de escolher o tipo certo de CRM para o seu negócio. Mas como você pode ter certeza de escolher o melhor dos melhores nessa categoria?

certifique-se de que o seu novo CRM verifica essas caixas de:

  • Integra-se com a tecnologia existente
  • Dá-lhe viver, falar-ao-real-humanos de apoio
  • facilita a migração de contatos e automatizações a partir de um CRM (se você tiver um)
  • Cria menos dia-a-dia de trabalho para sua equipe — e não mais

Com todos os acima reuniu — não importa qual o tipo que você escolher — você estará bem em seu caminho para o CRM bem-aventurança.

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