o que é segmentação de usuários?

a segmentação de Usuários é o processo de separar usuários em grupos ou segmentos distintos, com base em características compartilhadas. Uma empresa pode segmentar usuários com base nas preferências de idioma, na versão do produto, na região geográfica ou na persona do Usuário. Com uma segmentação cuidadosa do Usuário, as equipes de produtos podem estudar como os comportamentos do Usuário variam entre os segmentos e, em seguida, projetar experiências personalizadas para cada segmento.

por que a segmentação do Usuário é importante?

a segmentação de Usuários ajuda as organizações a entender sua base de usuários. Embora não haja dois usuários iguais, agrupar grupos de usuários semelhantes pode expor os atributos comuns aos clientes mais bem-sucedidos de uma empresa. Por exemplo, se fosse para criar segmentos de usuários, para os usuários de teste que converter vs. aqueles que churn, o go-to-market equipe poderia aprender como cada segmento utiliza o produto de forma diferente e, em seguida, determinar quais canais de marketing são mais propensos a atrair aqueles que tendem a converter para usuários pagos. A segmentação também pode ajudar as equipes de produtos a criar experiências diferentes para diferentes tipos de usuários, com o objetivo de aumentar o engajamento, a satisfação, a renovação e a expansão.

quais são os tipos mais comuns de segmentos de usuário?

embora cada empresa possa priorizar diferentes segmentos de Usuários, existem vários segmentos comuns à maioria das organizações. Esta lista inclui:

  • demográfico: informações sobre o usuário individual, como idade, localização, preferências de idioma, título ou função.
  • Firmographic: Informações sobre a organização do usuário, como setor, receita, Contagem de funcionários ou modelo de negócios.
  • Technographic: informações sobre as outras tecnologias que a organização do usuário usa, incluindo provedor de CRM, ferramentas de automação de marketing, sistemas de back office ou bancos de dados.
  • dados do cliente: informações armazenadas em um CRM sobre o relacionamento do cliente com a empresa, como tipo de plano, estágio de jornada do cliente, receita anual, proprietário da conta ou data de renovação.
  • Comportamental: Informações sobre como o usuário individual interagiu com o produto, incluindo número de logins, páginas visualizadas, recursos clicados, tickets de suporte criados e tempo no site.Psicográfico: informações sobre os gostos e desgostos de um usuário, incluindo o sentimento do produto. Esses dados podem ser capturados com medidas como Satisfação Do Cliente (CSAT) ou Net Promoter Score (NPS).

Como faço para implementar a segmentação do Usuário?

  1. Acompanhe o comportamento e o sentimento individual. Embora alguns dos dados necessários para a segmentação vivam no sistema de CRM da empresa, as equipes de produtos também precisarão adicionar informações sobre o uso e o sentimento do produto com uma ferramenta de análise de produtos. Um dos principais resultados de um exercício de segmentação de usuários é entender como diferentes grupos usam o produto de maneira diferente, portanto, capturar dados de Uso do produto é fundamental.
  2. definir grupos de usuários. As equipes de produtos e go-to-market devem determinar grupos de usuários com base nos objetivos de negócios da organização no momento. Se a empresa estiver focada na aquisição de novos logotipos, por exemplo, as equipes podem criar segmentos para usuários de teste que se converteram em pagos versus aqueles que não o fizeram.
  3. Compare a atividade entre segmentos. A segmentação de usuários é valiosa porque permite que as empresas comparem e contrastem diferentes tipos de usuários. A comparação de segmentos pode ajudar as equipes de produtos e go-to-market a entender como transformar clientes satisfeitos em promotores, aumentar os níveis de engajamento para usuários paralisados ou até mesmo afastar os recursos de determinados segmentos inteiramente.
  4. experimente e meça o impacto nos segmentos. Por meio de experimentação e medição, as empresas podem aprender quais alavancas podem puxar para afetar a mudança no comportamento, experiência ou sentimento de um segmento. E eles podem aprender se essas mudanças contribuem para os resultados de negócios desejados.

quais são alguns exemplos de segmentação de usuários?Henry Schein, uma empresa de tecnologia de Saúde da Fortune 500, usou a segmentação para detalhar seu programa Net Promoter Score (NPS). Quando analisaram como as práticas dentárias usavam sua solução, encontraram uma grande lacuna entre duas personas-chave. Embora os dentistas estivessem geralmente satisfeitos com o produto, os higienistas estavam muito menos satisfeitos com uma parte específica do aplicativo. Ao identificar as necessidades específicas do segmento e melhorar o produto para este tipo de usuário chave, Henry Schein conseguiu melhorar seu NPS em 43 pontos em apenas seis meses.

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