Compliant Texting é um canal de comunicação do cliente inexplorado

Texting não é mais o playground para o envio de mensagens bobas e fotos. As empresas inteligentes entenderam o valor da comunicação com os clientes de maneira simples, intuitiva e compatível com o texto.

TCPA compliance email notifications

devido à sua onipresença, simplicidade e velocidade, as mensagens de texto Business-to-Customer têm a eficiência e eficácia para ajudar as empresas a concluir os processos mais rapidamente.

Aqui estão algumas estatísticas que mostram o potencial de integrar serviços de mensagens de texto compatíveis para acelerar os processos da sua empresa.

  • 98% de todos os textos são abertos
  • 90% dos textos são lidos nos primeiros três minutos de recebimento
  • as Empresas converter 40% a mais de clientes quando mensagens de texto em conjunto com uma interação
  • 80% empresas de serviços financeiros já o uso de textos para comunicação com o cliente

Textos Estão Substituindo os e-Mails como o “Go-To” Canal de Comunicação

instituições Financeiras devem ser capazes de se comunicar e realizar transações de negócios rapidamente. Com o ambiente regulatório pesado, As empresas precisam encontrar maneiras de acelerar seus processos compatíveis. Eles entendem que visitas a filiais, processos baseados em papel e E-mails com spam simplesmente não funcionam mais.

dada a eficácia das mensagens de texto, não é de admirar que as empresas que integraram soluções baseadas em texto tenham visto que rapidamente se tornou a ferramenta de comunicação de escolha para uma resposta rápida e eficiência. As instituições de serviços financeiros devem adotar novas técnicas de comunicação para aproveitar as plataformas de mensagens seguras em escala empresarial que podem fornecer controle de conteúdo completo e conformidade para atender às suas necessidades.

Textos Têm Quatro Vezes a Resposta do e-Mail

Enquanto o e-mail ainda tem uma forte presença em empresas de comunicação, mensagens de texto assumiu como a maneira mais eficiente de se comunicar com os clientes. Infelizmente, devido à explosão do E – mail marketing, o e-mail tornou-se inundado e spam-reduzindo a chance de que o e-mail seja entendido como legítimo e realmente aberto e Lido.

por outro lado, as mensagens SMS ainda têm alta legitimidade. Devido à regulamentação rigorosa, este canal de comunicação ainda tem uma alta taxa de abertura e resposta, especialmente em comparação com o e-mail, e ainda mais, entre os usuários de telefones celulares.

 as mensagens de texto compatíveis com TCPA são melhores

as mensagens SMS / texto têm uma taxa de abertura fenomenal de 98%. Nenhum outro canal de comunicação pode oferecer uma taxa semelhante, tornando a comunicação SMS uma das maneiras mais eficazes de levar sua mensagem ao seu cliente. Em contraste, a comunicação por e-mail relata uma taxa de abertura de 22%, o que reduz significativamente a chance de sucesso.

Simplifique a comunicação – especialmente empresas regulamentadas

os clientes esperam que todos os aspectos dos serviços financeiros sejam seguros e simples. Os consumidores de hoje esperam uma resposta imediata quando se trata de suas transações financeiras, bem como ter a capacidade de comunicar dados financeiros a qualquer hora, em qualquer lugar de forma segura e confidencial. E se as empresas financeiras pretendem se comunicar via texto, elas devem assumir as responsabilidades de manter as comunicações de texto seguras.

Questões De Conformidade De Mensagens De Texto?

a Lei de Proteção ao Consumidor por telefone (TCPA) governa as transmissões em massa de chamadas telefônicas e mensagens de texto (SMS) nos Estados Unidos. O TCPA foi assinado em lei em 1991 como uma resposta a um aumento crescente de chamadas e faxes de telemarketing não regulamentados e assediadores. Desde então, foi atualizado para incluir mensagens SMS.

novo call-to-action

essencialmente, o TCPA restringe solicitações telefônicas (ou seja, telemarketing) e o uso de equipamentos telefônicos automatizados. Limita o uso de mensagens de voz pré-gravadas, discagem automática, fax e uso de SMS. Sem o consentimento explícito do cliente, as empresas devem aderir a regras estritas de solicitação e devem honrar o Registro Nacional Do not Call. Como proteção, os assinantes podem processar uma empresa que não siga as diretrizes da TCPA.O consentimento do consumidor é um fator essencial sob o TCPA e deve ser o foco principal de qualquer empresa que se comunique com consumidores e clientes diretamente por meio de qualquer método de telefonia.

a decisão declaratória e ordem de 2015

o TCPA foi novamente alterado e mais claramente definido em julho de 2015, quando a FCC divulgou oficialmente a decisão declaratória do TCPA e a ordem que abordava petições e pedidos de clareza sobre como o TCPA deve ser interpretado pela FCC.

este novo pedido definiu um punhado de termos encontrados no TCPA e esclareceu ainda mais as restrições aos operadores de telemarketing e direitos do consumidor. Alguns componentes-chave nesta decisão incluem:

  • os provedores de serviços telefônicos podem oferecer bloqueio robocall aos consumidores.Os operadores de telemarketing não podem usar discagem automática para ligar para o telefone Sem Fio e deixar mensagens de telemarketing pré-gravadas sem consentimento.Os consumidores podem revogar o consentimento para receber chamadas ou mensagens SMS de qualquer forma “razoável”, a qualquer momento.
  • os chamadores devem parar de ligar para qualquer número de telefone reatribuído (com e sem fio).
  • o consentimento ‘sobrevive’ quando uma pessoa liga seu número de telefone fixo para um número sem fio.
  • algumas “circunstâncias urgentes” ainda permitem que uma empresa ligue ou envie textos SMS para telefones sem fio sem consentimento prévio, como alertas sobre possíveis fraudes ou lembretes de recargas urgentes de medicamentos. No entanto, a empresa que instiga essas comunicações deve oferecer aos consumidores uma opção de “opt-out”.

o TCPA é semelhante ao CAN-SPAM?

do ponto de vista regulatório, as mensagens de texto devem ser tratadas de forma semelhante ao E-mail. O e-mail tem seu próprio conjunto de proteções ao consumidor. Mas eles se estendem às relações comerciais?

a lei CAN-SPAM regula mensagens de E-mail comerciais de uma empresa para um cliente ou cliente em potencial. CAN-SPAM define mensagens comerciais como anúncios ou promoções para um produto ou serviço.

como uma NOTA IMPORTANTE – Esta definição não se estende a mensagens que se comunicam sobre uma transação ou relacionamento existente ou contínuo. Isso incluiria notificações de entrega e comunicação sobre qualquer processo ativo com um cliente.

Textos, como Parte do Processo de Negócio

Quando se trata de fazer negócios no mundo digital, é lógico que transacionais textos devem ser separados do marketing de mensagens, porque é parte da conclusão de um processo de negócio, em que o consumidor já contratados. Os detalhes de uma transação já foram identificados e o consumidor concordou em continuar o diálogo digital.

consentimento e comunicação transacional

o consentimento prévio pode incluir acordos obtidos para a aceitação de mensagens de texto por e-mail, formulário do site, mensagem de texto, Bloco de discagem ou gravação de voz.

os textos Transacionais não contêm mensagens de marketing e, portanto, devem estar isentos de quaisquer detalhes de conformidade que governem os textos promocionais. O TCPA não se aplica, nem deve, a textos transacionais, assim como as leis de spam de E-mail não se aplicam a e-mails transacionais.Fazer negócios na era digital deve proteger ambas as partes em uma equação de negócios. Ambas as partes devem saber em que tipo de acordo estão entrando no início. As empresas, então, podem incorporar Freios e contrapesos em seu plano estratégico e mitigar riscos quando se trata de TCPA, ou qualquer conformidade regulatória relevante para mensagens de texto.

aplicar mensagens de texto compatíveis para melhorar os resultados de negócios

mensagens de texto compatíveis ajuda as organizações a se comunicarem de forma mais eficaz. Novos serviços permitem a conclusão de processos complicados instantaneamente e sem esforço através de mensagens de texto simples. As sessões iniciadas por texto agora podem capacitar os negócios e seus clientes a concluir tarefas complicadas, como preenchimento de formulários, assinaturas eletrônicas, coleta de documentos, pagamento seguro e muito mais.

nova atualização para empresas de Serviços Financeiros e cobradores de dívidas

o CFPB propôs recentemente novas regras, lidando com novos métodos de comunicação, como texto. Eles reconhecem que certas leis existem desde os anos 70 e não respondem por novas tecnologias, especialmente a tecnologia que o consumidor prefere. A proposta aponta para tendências que indicam que canais como mensagens de texto são suficientemente mais eficientes para estabelecer contato e, mais importante, menos intrusivos do que um telefonema padrão.

nova chamada para ação

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