texting compatibil este un canal de comunicare client neexploatat

Texting nu mai este locul de joacă pentru trimiterea de mesaje stupide și fotografii. Întreprinderile inteligente au înțeles valoarea în comunicarea cu clienții într-un mod simplu, intuitiv și compatibil peste text.

notificări prin e-mail de conformitate TCPA

datorită omniprezenței, simplității și vitezei sale, mesajele text de la Business la client au eficiența și eficacitatea pentru a ajuta întreprinderile să finalizeze procesele mai repede.

iată câteva statistici care arată potențialul integrării serviciilor de mesaje text conforme pentru a accelera procesele afacerii dvs.

  • 98% dintre toate textele sunt deschise
  • 90% din texte sunt citite în primele trei minute de la primire
  • întreprinderile convertesc cu 40% mai mulți clienți atunci când trimit mesaje text împreună cu o interacțiune
  • 80% Servicii financiare firmele folosesc deja texte pentru comunicațiile cu clienții

textele înlocuiesc e-mailurile ca canal de comunicare

instituțiile trebuie să fie capabile să comunice și să tranzacționeze rapid afaceri. Cu mediul de reglementare grele, întreprinderile trebuie să găsească modalități de a accelera procesele lor conforme. Ei înțeleg că vizitele sucursalelor, procesele pe hârtie și e-mailurile spam pur și simplu nu mai funcționează.

având în vedere eficacitatea de mesaje text, nu e de mirare că întreprinderile care au integrat soluții bazate pe text au văzut a devenit rapid instrument de comunicare de alegere pentru răspuns rapid și eficiență. Instituțiile de servicii financiare trebuie să adopte noi tehnici de comunicare pentru a profita de platformele de mesagerie securizate la scară de întreprindere, care pot oferi un control complet al conținutului și conformitatea pentru a-și satisface nevoile.

textele au de patru ori Răspunsul e-mailului

în timp ce e-mailul are încă o prezență puternică în comunicațiile business to business, textul a preluat ca modalitate eficientă de comunicare cu clienții. Din păcate, din cauza exploziei marketingului prin e – mail, e-mailul a devenit inundat și spam-reducând șansa ca e-mailul să fie înțeles ca legitim și, de fapt, deschis și citit.

în schimb, mesajele SMS au încă o legitimitate ridicată. Din cauza reglementării stricte, acest canal de comunicare are încă o rată ridicată de deschidere și răspuns, în special în comparație cu e-mailul și cu atât mai mult în rândul utilizatorilor de telefoane mobile.

textul compatibil TCPA este mai bun

mesajele SMS/text au o rată de deschidere fenomenală de 98%. Niciun alt canal de comunicare nu poate oferi o rată similară, făcând comunicarea prin SMS una dintre cele mai eficiente modalități de a vă transmite mesajul către client. În schimb, comunicarea prin e-mail raportează o rată de deschidere de 22%, ceea ce reduce semnificativ șansele de succes.

Simplificați comunicarea – în special întreprinderile reglementate

clienții se așteaptă ca toate aspectele serviciilor financiare să fie sigure și simple. Consumatorii de astăzi așteaptă un răspuns imediat atunci când vine vorba de tranzacțiile lor financiare, precum și capacitatea de a comunica date financiare oricând, oriunde într-un mod sigur și confidențial. Și dacă companiile financiare intenționează să comunice prin text, trebuie să-și asume responsabilitățile de a menține comunicațiile text în siguranță.

Se Referă La Conformitatea Mesajelor Text?

Legea privind protecția consumatorilor telefonici (TCPA) reglementează transmisiile în masă de apeluri telefonice și mesaje text (SMS) în Statele Unite. TCPA a fost semnat în lege în 1991 ca răspuns la o creștere tot mai mare a apelurilor și faxurilor de telemarketing nereglementate și hărțuitoare. Acesta a fost actualizat pentru a include mesaje SMS.

nou apel la acțiune

în esență, TCPA restricționează solicitările telefonice (adică telemarketingul) și utilizarea echipamentelor telefonice automate. Limitează utilizarea mesajelor vocale preînregistrate, apelarea automată, Utilizarea faxului și a SMS-urilor. Fără consimțământul explicit al clientului, companiile trebuie să respecte reguli stricte de solicitare și trebuie să onoreze Registrul Național Do Not Call. Ca protecție, abonații pot da în judecată o companie care nu respectă liniile directoare TCPA.

consimțământul consumatorilor este un factor esențial în cadrul TCPA și ar trebui să fie un obiectiv principal al oricărei afaceri care comunică direct cu consumatorii și clienții prin orice metodă de telefonie.

Hotărârea și Ordinul declarativ din 2015

TCPA a fost din nou modificată și mai clar definită în iulie 2015, când FCC a lansat oficial Hotărârea și Ordinul declarativ TCPA care a adresat petiții și cereri de claritate cu privire la modul în care TCPA trebuie interpretat de FCC.

această nouă comandă a definit o serie de termeni găsiți în TCPA și a clarificat în continuare restricțiile privind telemarketerii și drepturile consumatorilor. Unele componente cheie ale acestei hotărâri includ:

  • furnizorii de servicii telefonice pot oferi blocarea robocall consumatorilor.
  • telemarketerii nu pot utiliza apelarea automată pentru a apela telefonul fără fir și a lăsa mesaje de telemarketing preînregistrate fără consimțământ.
  • consumatorii pot revoca consimțământul de a primi apeluri sau mesaje SMS în orice mod ‘rezonabil’, în orice moment.
  • apelanții trebuie să înceteze apelarea oricăror numere de telefon realocate (cu fir și fără fir).
  • consimțământul ‘supraviețuiește’ atunci când o persoană își portă numărul de telefon fix la un număr fără fir.
  • unele ‘circumstanțe urgente’ permit în continuare unei companii să apeleze sau să trimită SMS-uri către telefoanele mobile fără consimțământul prealabil, cum ar fi alerte despre potențiale fraude sau memento-uri despre reumplerea urgentă a medicamentelor. Cu toate acestea, societatea care instigă la astfel de comunicări trebuie să ofere consumatorilor o opțiune de renunțare.

TCPA este Similar cu CAN-SPAM?

dintr-o perspectivă de reglementare, mesajele text ar trebui să fie tratate în mod similar cu e-mailul. E-mailul are propriul set de protecție a consumatorilor. Dar se extind la relațiile de afaceri?

CAN-SPAM Act reglementează mesajele de e-mail Comerciale de la o afacere la un client sau potențial client. CAN-SPAM definește mesajele comerciale ca reclame sau promoții pentru un produs sau serviciu.

ca o notă importantă—Această definiție nu se extinde la mesajele care comunică despre o tranzacție sau relație existentă sau în curs de desfășurare. Aceasta ar include notificări de livrare și comunicare cu privire la orice proces activ cu un client.

texte ca parte a procesului de afaceri

când vine vorba de a face afaceri în lumea digitală, este evident că textele tranzacționale ar trebui să fie diferențiate de mesajele de marketing, deoarece fac parte din încheierea unui proces de afaceri, în care consumatorul s-a angajat deja. Detaliile unei tranzacții au fost deja identificate, iar consumatorul a fost de acord să continue dialogul digital.

consimțământul și comunicarea tranzacțională

consimțământul prealabil poate include acorduri obținute pentru înscrierea mesajelor text prin e-mail, formular de site web, mesaj text, tastatură sau înregistrare vocală.

textele tranzacționale nu conțin mesaje de marketing și, prin urmare, ar trebui să fie scutite de orice detalii de conformitate care guvernează textele promoționale. TCPA nu se aplică și nici nu ar trebui să se aplice textelor tranzacționale, la fel cum legile privind spamul prin e-mail nu se aplică e-mailurilor tranzacționale.

a face afaceri în era digitală ar trebui să protejeze ambele părți într-o ecuație de afaceri. Ambele părți ar trebui să știe în ce tip de acord intră la început. Întreprinderile, atunci, pot încorpora verificări și solduri în planul lor strategic și pot atenua riscul atunci când vine vorba de TCPA sau de orice conformitate de reglementare relevantă pentru mesajele text.

aplicarea texting conforme pentru a îmbunătăți rezultatele de afaceri

texting conforme ajută organizațiile comunica mai eficient. Noile servicii permit finalizarea proceselor complicate instantaneu și fără efort prin mesaje text simplu. Sesiunile inițiate de Text pot acum să împuternicească afacerile și clienții lor să îndeplinească sarcini complicate, cum ar fi completarea formularului, semnăturile electronice, colectarea documentelor, plata sigură și multe altele.

o nouă actualizare pentru societățile de servicii financiare și colectorii de creanțe

CFPB a propus recent noi norme, care se referă la noi metode de comunicare, cum ar fi textul. Ei recunosc că anumite legi au fost în jur de 70 și nu ține cont de noile tehnologii, în special tehnologia consumatorului preferă. Propunerea indică tendințe care indică faptul că canale precum mesajele text sunt suficient de eficiente pentru a stabili contacte și, cel mai important, mai puțin intruzive decât un apel telefonic standard.

 nou îndemn

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.