kompatibel textning är en outnyttjad Kundkommunikationskanal

textning är inte längre lekplatsen för att skicka dumma meddelanden och foton. Smarta företag har förstått värdet i att kommunicera med kunder på ett enkelt, intuitivt och kompatibelt sätt över text.

TCPA efterlevnad e-postmeddelanden

på grund av sin ubiquity, enkelhet och snabbhet, Business-to-Customer textning har effektivitet och effektivitet för att hjälpa företag slutföra processer snabbare.

här är några statistik som visar potentialen att integrera kompatibla SMS-tjänster för att påskynda företagets processer.

  • 98% av alla texter öppnas
  • 90% av texterna läses inom de första tre minuterna efter mottagandet
  • företag konverterar 40% fler kunder när textning i samband med en interaktion
  • 80% finansiella tjänster företag använder redan texter för kundkommunikation

texter ersätter e-post som ’go-To’ kommunikationskanal

finansiella institutioner måste kunna kommunicera och handla affärer snabbt. Med den tunga regleringsmiljön måste företag hitta sätt att påskynda sina kompatibla processer. De förstår att filialbesök, pappersbaserade processer och skräppostmeddelanden helt enkelt inte fungerar längre.

med tanke på textens effektivitet är det inte konstigt att företag som har integrerade textbaserade lösningar har sett att det snabbt har blivit det kommunikationsverktyg som valts för snabb respons och effektivitet. Finansinstitut måste anta nya kommunikationstekniker för att dra nytta av säkra meddelandeplattformar i företagsskala som kan leverera fullständig innehållskontroll och efterlevnad för att tillgodose deras behov.

texter har fyra gånger svaret på e-post

medan e-post fortfarande har en stark närvaro i business to business communications, har textning tagit över som det effektiva sättet att kommunicera med kunder. Tyvärr, på grund av explosionen av e – postmarknadsföring, e-post har blivit översvämmas och skräppost-minska risken för att e-post kommer att förstås som legitima, och faktiskt öppnas och läsas.

omvänt har SMS-meddelanden fortfarande hög legitimitet. På grund av strikt reglering har denna kommunikationskanal fortfarande en hög öppen och svarsfrekvens, särskilt jämfört med e-post, och ännu mer, bland mobiltelefonanvändare.

TCPA-kompatibel textning är bättre

SMS/textmeddelanden har en fenomenal öppen hastighet på 98%. Ingen annan kommunikationskanal kan erbjuda en liknande takt, vilket gör SMS-kommunikation till ett av de mest effektiva sätten att få ditt meddelande till din kund. I motsats till e-postkommunikation rapporterar en 22% öppen takt, detta minskar risken för framgång avsevärt.

förenkla kommunikationen – särskilt reglerade företag

kunderna förväntar sig att alla aspekter av finansiella tjänster är säkra och enkla. Dagens konsumenter förväntar sig ett omedelbart svar när det gäller deras finansiella transaktioner och har förmågan att kommunicera finansiella data när som helst, var som helst på ett säkert och konfidentiellt sätt. Och om finansiella företag avser att kommunicera via text måste de ta ansvaret för att hålla textkommunikation säker.

Problem Med Textmeddelanden?

Telephone Consumer Protection Act (TCPA) reglerar massöverföringar av telefonsamtal och textmeddelanden (SMS) i USA. TCPA undertecknades i lag 1991 som ett svar på en växande ökning av oreglerade och trakasserande telemarketingsamtal och fax. Det har sedan uppdaterats för att inkludera SMS-meddelanden.

Ny uppmaning

i huvudsak begränsar TCPA telefonansökningar (dvs. telemarketing) och användningen av automatiserad telefonutrustning. Det begränsar användningen av förinspelade röstmeddelanden, automatisk uppringning, fax och SMS-användning. Utan uttryckligt kundens samtycke, företag måste följa strikta värvningsregler och måste respektera National do not Call Registry. Som skydd kan abonnenter stämma ett företag som inte följer TCPA-riktlinjerna.

konsumentsamtycke är en viktig faktor under TCPA och bör vara ett primärt fokus för alla företag som kommunicerar med konsumenter och kunder direkt via någon telefonimetod.

förklarande Dom och Order av 2015

TCPA ändrades återigen och tydligare definierades i juli 2015, då FCC officiellt släppte TCPA-förklarande Dom och Order som behandlade framställningar och förfrågningar om tydlighet om hur TCPA ska tolkas av FCC.

denna nya order definierade en handfull termer som finns i TCPA och förtydligade ytterligare begränsningar av telemarketers och konsumenträttigheter. Några viktiga komponenter i denna dom inkluderar:

  • telefontjänstleverantörer kan erbjuda robocall-blockering till konsumenter.
  • Telemarketers får inte använda automatisk uppringning för att ringa trådlös telefon och lämna förinspelade telemarketingmeddelanden utan samtycke.
  • konsumenter kan när som helst återkalla samtycke till att ta emot samtal eller SMS-meddelanden på något ’rimligt’ sätt.
  • uppringare måste sluta ringa alla omfördelade telefonnummer (trådbundna och trådlösa).
  • samtycke ’överlever’ när en person portar sitt fasta telefonnummer till ett trådlöst nummer.
  • vissa ’brådskande omständigheter’ tillåter fortfarande ett företag att ringa eller skicka SMS-texter till trådlösa telefoner utan föregående samtycke, till exempel varningar om potentiellt bedrägeri eller påminnelser om brådskande läkemedelspåfyllningar. Det företag som anstiftar sådan kommunikation måste dock erbjuda konsumenterna ett opt-out-alternativ.

liknar TCPA CAN-SPAM?

ur ett regleringsperspektiv bör textmeddelanden dock behandlas på samma sätt som e-post. E-post har sin egen uppsättning konsumentskydd. Men sträcker de sig till affärsrelationer?

CAN-SPAM Act reglerar kommersiella e-postmeddelanden från ett företag till en kund eller potentiell kund. CAN-SPAM definierar kommersiella meddelanden som annonser eller kampanjer för en produkt eller tjänst.

som en viktig anmärkning-Denna definition omfattar inte meddelanden som kommunicerar om en befintlig eller pågående transaktion eller relation. Detta skulle inkludera leveransmeddelanden och kommunikation om alla aktiva processer med en kund.

texter som en del av affärsprocessen

när det gäller att göra affärer i den digitala världen är det självklart att transaktionstexter bör avskiljas från marknadsföringsmeddelanden eftersom det är en del av att avsluta en affärsprocess där konsumenten redan har engagerat sig. Detaljerna i en transaktion har redan identifierats och konsumenten har gått med på att fortsätta den digitala dialogen.

samtycke och Transaktionskommunikation

förhandsgodkännande kan innefatta avtal som erhållits för registrering av SMS via e-post, webbformulär, textmeddelande, knappsats eller röstinspelning.

Transaktionstexter innehåller inga marknadsföringsmeddelanden och bör därför undantas från alla efterlevnadsuppgifter som styr reklamtexter. TCPA gäller inte heller transaktionstexter precis som e-postspamlagar inte gäller transaktionsmejl.

att göra affärer i den digitala tidsåldern bör skydda båda parter i en affärsekvation. Båda parter bör veta vilken typ av avtal de ingår i början. Företag kan sedan införliva kontroller och saldon i sin strategiska plan och mildra risken när det gäller TCPA eller någon relevant regelefterlevnad för textmeddelanden.

tillämpa kompatibel textning för att förbättra affärsresultat

kompatibel textning hjälper organisationer att kommunicera mer effektivt. Nya tjänster möjliggör slutförande av komplicerade processer direkt och enkelt genom enkla textmeddelanden. Textinitierade sessioner kan nu ge företag och deras kunder möjlighet att slutföra komplicerade uppgifter som formulärfyllning, esignaturer, dokumentsamling, säker betalning och mer.

ny uppdatering för finansiella tjänsteföretag och inkassoföretag

CFPB föreslog nyligen nya regler som handlar om nya kommunikationsmetoder som text. De inser att vissa lagar har funnits sedan 70-talet och tar inte hänsyn till ny teknik, särskilt teknik som konsumenten föredrar. Förslaget pekar på trender som tyder på att kanaler som textmeddelanden är tillräckligt effektiva för att skapa kontakt och, viktigast av allt, mindre påträngande än ett vanligt telefonsamtal.

Ny uppmaning

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.