Fighting hyresgäster

du körde bakgrundskontroller. Du godkände kreditpoäng och ekonomiskt ansvar. Referenser har verifierats och deposition och hyreskontroller har rensats.

du har gjort allt för att säkerställa att dina hyresgäster kommer att respektera fastigheten och betala hyra i tid.

men även den bästa hyresgästen screening kan inte förhindra motstridiga livsstilar mellan dina närliggande hyresgäster, vilket orsakar hög fientlighet, vilket ger dig rätt i mitten av något hyresgäst-på-hyresgäst drama.

Vad är en fastighetsförvaltare att göra?

oavsett om det är stomping av en ”högljudd” granne på övervåningen, överdriven musik eller festande sent på kvällen, stjäl parkeringsplatser eller till och med aggressiva dofter som genomtränger nästa dörrenhet, har varje fastighetschef stött på ett hyresgästklagomål om en närliggande hyresgäst.

för det mesta, dessa typer av livsstil klagomål kan lösas med lite medling, kompromiss, och leasing verkställighet. Vid allvarliga hot, trakasserier eller våld kan rättsliga åtgärder vara nödvändiga för att säkerställa dina hyresgästers säkerhet och välbefinnande.

hur man hanterar fighting hyresgäster

det första steget i hanteringen hyresgäst tvister, är att ha en solid hyresavtal som detaljer regler förväntas av hyresgäster som främjar en säker och fredlig miljö.

en säker miljö innehåller bestämmelser om oacceptabla trakasserier, hot eller olämpligt beteende riktat mot andra hyresgäster. Och en lugn miljö inkluderar förhållanden som gör att alla hyresgäster känner sig bekväma när det gäller olägenheter eller buller.

hyresvillkor för en säker och fredlig miljö

vissa fastighetsförvaltare innehåller specifika bestämmelser i hyresavtal om vad som ingår i en säker och fredlig miljö när det gäller buller och beteende för alla hyresgäster och deras gäster, och betonar att underlåtenhet att följa anses bryta hyresvillkor och skäl för vräkning.

om enkla tvister och bullerklagomål inte kan lösas med varningar, kommer att ha ett hyresavtal på plats hjälpa dig om måste gå vidare med en vräkning.

skapa en Lösningspolicy och procedur

för att bättre hantera hyresgäststvister och klagomål är det bra att ha en etablerad intern policy som beskriver hur man hanterar dessa situationer. En lösningspolicy hjälper dig att svara konsekvent och proaktivt på hyresgästklagomål.

här är några steg du bör överväga att ta för att hjälpa dig att utveckla en resolutionspolicy.

  1. stoppa det innan det börjar.
    ge dina hyresgäster möjlighet att lösa problem på egen hand. När hyresgästen först flyttar in, ge dem användbara förslag om att hantera grannarna, försök att inkludera en handout med ditt hyresgäst välkomstpaket. När det gäller de flesta bullerklagomål kanske hyresgästen i fråga inte inser att han är för hög och kommer gärna att sänka sin musik eller tysta en social sammankomst om en artig begäran görs.
  2. Var Informativ.
    ge dina hyresgäster instruktioner om hur du lämnar in ett klagomål. Vill du att dina hyresgäster ska ringa dig varje gång de har ett klagomål? Vill du att de fyller i ett klagomålsformulär på leasingkontoret? Föredrar du ett mail? Oavsett vilken metod du väljer, kommunicerar detta till dina hyresgäster hjälper dig att undvika sena samtal till din nödtelefonlinje.
  3. bekräfta din hyresgästs klagomål.
    oavsett ditt föredragna klagomålssystem måste du svara och bekräfta din hyresgästs klagomål så snart som möjligt. Det är viktigt att du tar klagomål på allvar, så att dina hyresgäster känner sig värderade och respekterade. (Även om du måste undertrycka en ögonrulle från hyresgästen Tina för ett annat klagomål om hyresgästen Toms ”tunga andning” genom de tunna väggarna.) Informera din hyresgäst om att du känner igen deras oro och förklara att du kommer att vidta åtgärder om eventuella hyresavtal som bryter mot beteende. Om inga åtgärder kan vidtas, förklara varför.
  4. ring ett samtal.
    kontakta hyresgästen i tvist via telefon och meddela dem att ett klagomål har gjorts mot dem och berätta för dem vad gäller. Berätta inte för dem som gjorde klagomålet-det kan orsaka ytterligare tvister eller spänningar bland dina hyresgäster. Om de bryter mot regler som anges i hyresavtalet, hänvisa till denna överträdelse och vilka åtgärder som vidtas. Påminn dem om att leasingöverträdelser är skäl för vräkningar. Beroende på svårighetsgraden av klagomålet kan en varning vara tillräcklig för att stoppa beteendet.
  5. skriv det skriftligt.
    efter ditt telefonsamtal, skicka ett brev eller e-post till hyresgästen i tvist, bekräfta ditt samtal och vad som diskuterades. Ditt brev ska beskriva alla åtgärder som måste vidtas av hyresgästen eller ledningen och hänvisa till specifika leasingöverträdelser.
  6. dokumentera allt.
    det är här hyresgästens klagomålsformulär kan komma till nytta. Du bör också ha ett register över det datum då klagomålet gjordes, vilka åtgärder du vidtog, ditt samtal med den kränkande hyresgästen och vilken lösning som överenskommits. Se till att logga varje klagomål, och bygga en fil mot återfallsförbrytare. Detta kommer att hjälpa dig om några rättsliga åtgärder behöver vidtas i framtiden.
  7. Följ upp.
    checka in med din hyresgäst som gjorde klagomålet, för att se till att de är bekväma och nöjda med sin hyresfastighetsarrangemang. Du behöver inte specifikt fråga om deras klagomål, men att nå ut hjälper dem att känna sig värderade.

en störande hyresgäst bör erkänna sitt ansvar att följa dina hyresvillkor och ändra sitt beteende efter att ha mottagit ett klagomål. Om en överträdelse utgör ett potentiellt hot mot någons hälsa eller säkerhet, bör du vara beredd med juridisk rådgivning för att vidta lämpliga åtgärder. Konsultera alltid en advokat som är bekant med hyresvärden-hyresgästrättigheter i ditt tillstånd för att hjälpa till att genomdriva hyresavtal.

en del av att ha en framgångsrik hyresfastighet är att upprätthålla ett positivt samhälle bland hyresgäster. Proaktivt hantera hyresgäst tvister uppmuntrar hyresgästen behålla och hjälper dig att vara en stor fastighetsförvaltare.

denna artikel publicerades ursprungligen i maj 2017

relaterad läsning för dig:

  • 10 sätt du skadar din hyresvärd-hyresgäst relation
  • typer av hyresgäster: det goda, det dåliga och det fula
  • hyresgäst vs hyresvärdens fastighetsunderhåll

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.